Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Помните наш разговор о физиологическом компоненте эмоций? Наш организм напрямую реагирует на эмоциональное состояние изменением пульса, дыхания и другими телесными реакциями. Внутренний наставник должен научиться наблюдать за этими физическими индикаторами. Теперь следующий шаг: не только наблюдение, но и воздействие на них. В начале книги мы говорили о вашем идеальном «я», которое всегда поступает правильно и которым вы всегда можете гордиться. На протяжении всей книги мы также говорим о важности достижения жизненных целей. Два этих момента являются ключевыми, потому что побуждают искать ответы на вопросы: «Какие идеалы вы отстаиваете? Какими ценностями живете каждый день?». Руководствуясь этими вопросами, вы сможете поступать так, как советует Стивен Кови – начинать любое дело, представляя себе конечный результат [58].

Давайте рассмотрим практический пример. Представьте, что вы опоздали на самолет и стоите у билетной кассы, надеясь получить место на ближайший рейс. Вы, мягко говоря, слегка раздражены. Если бы не длинные очереди на пункте досмотра, вам бы хватило времени. Вдобавок к очередям вас направили к пункту, который был далеко от вашего выхода. И даже очередь, в конце концов, не стала бы помехой, но вот чехарда с персоналом! Рабочие места недостаточно укомплектованы… Итак, вы стоите перед кассой, и ваш внутренний наставник сообщает, что еще чуть-чуть и случится эмоциональный захват. Что тогда произойдет? Вполне возможно, вы выльете все свое раздражение на кассира. Проблема в том, что единственный человек, который может помочь вам попасть в нужное место, это кто? Правильно. Кассир.

Так что давайте вернемся к тому, что для вас важно. Большинство вряд ли скажет, что в свод их ценностей входит унижение других людей или ярость. Даже будучи уверенным в том, что каждый должен получить по заслугам за свои недоработки, вы вряд ли возложите ответственность за проблему кого-то, кто не имеет к ней совершенно никакого отношения. Это столь же иррационально, как набрать случайный телефонный номер и накричать на того, кто ответит, за то, что у вас был плохой день. Итак, сорвавшись на кассира, вы, скорее всего, поступитесь своими ценностями. На какой исход ситуации тогда можно рассчитывать? Вам нужно попасть на ближайший рейс до родного города. Именно кассир в силах помочь вам получить желаемое. Таким образом, по двум показателям – соблюдение ценностей и достижение желаемого результата – эмоциональный захват не поможет вам ничем, кроме как возможностью выпустить пар. Последовав совету Кови и представив конечный результат своего предприятия, вы без труда определите, какая последовательность действий обеспечит вам достижение цели.

Рассматривая сценарий за сценарием, ваш внутренний наставник подскажет вам, какие действия стоит предпринять, чтобы достичь требуемого, а каких нужно избегать. Однако сначала необходимо научить его мыслить такими категориями. Уговорите его обдумать и желаемые результаты, и ваши ценности. Каких результатов и каким способом вы желаете достичь?

На рабочем месте мы часто получаем результаты, жертвуя собственными ценностями. Справедливости ради необходимо отметить, что все больше компаний и организаций осознает важность баланса между двумя этими компонентами и ищет возможность отразить ее в своих программах компенсаций и показателях эффективности. Все больше компаний отказываются от авторитарного стиля руководства, даже если посредством его добиваются огромных прибылей. Деспотичное поведение руководителя часто является результатом неспособности контролировать свою эмоциональную энергию. В итоге страстность, которая делает человека таким эффективным на работе, разрушает его отношения с людьми.

Некоторые компании внедряют специальные методики оценки персонала, по результатам которых сотрудники, получившие высокие баллы за результативность, но низкие за соответствие ценностям, относятся к высокорисковой категории и редко получают повышение. Более того, если они остаются в этой категории риска по результатам трех проведенных тестирований, их увольняют, несмотря на всю их эффективность. Для осуществления такого рода политики от руководства компаний требуются немалое мужество и серьезная приверженность корпоративным ценностям. Разумеется, высокая эффективность означает высокие доходы. Однако здесь важно понимать, что, если для получения этих доходов сотрудник готов поступиться ценностями, в долгосрочной перспективе эффективность его будет снижаться. Именно поэтому компании стремятся к достижению баланса между ценностями как принципами ведения бизнеса и показателями эффективности.