Джон Харгрейв - Mind hacking. Как перенастроить мозг за 21 день

Этот успех сделал Сакити Тоёду богатым человеком. Деньги он направил на новые изобретения, которые сделали его станки еще более производительными. Автоматическая смена челноков. Взаимозаменяемые части. Полностью автоматический станок. Сегодня Сакити Тоёду называют «королем японских изобретателей», азиатским Томасом Эдисоном. История его жизни известна каждому японскому школьнику.

Гениальность Тоёды проявилась не только в его изобретениях, но и в инновациях в процессе производства. Тоёда полагал, что все проблемы в процессах , а не в людях. Для решения проблем на своих фабриках он придумал прием «Пять почему», который позволял докопаться до самой сути.

Прием очень прост: столкнувшись с проблемой на фабрике, не нужно наказывать ответственного за нее работника. Следует отступить и задать себе вопрос «Почему?», сделав это пять раз, чтобы добраться до истоков проблемы.

Предположим, вы – хозяин автомобильного завода. У одной из ваших моделей возникла проблема: в определенных условиях топливный бак взрывается. Естественно, вам хочется найти быстрое и краткосрочное решение (заменить топливный бак, отозвать машины, удалить информацию и т. п.). Метод же «Пяти почему» заставляет вас искать корень (или корни) проблемы.

Итак, почему же на ваших машинах взрываются топливные баки?

1 . Мы используем топливные баки нового поставщика. Почему?

2 . Старый поставщик не может поставлять баки в нужные сроки. Почему?

3 . Темпы производства ускорились, чтобы соответствовать новому графику. Почему?

4 . Руководство хотело ускорить темпы производства, чтобы получить лучшие показатели годовых продаж. Почему?

5. Бонусы руководства связаны с годовыми продажами.

Проследив проблему до самых корней, можно осуществить перемены, которые повлияют на всю систему и устранят источник проблемы, а не ее результат. В этом примере результат (взрыв топливного бака) – это лишь поверхностное проявление более серьезной проблемы (руководство ставит свои бонусы выше безопасности пользователей). Проблемы обычно проявляются довольно далеко от своих истоков.

Заметьте, что «пять» в «Пяти почему» – вещь произвольная. Вы можете задать 6 вопросов или 4 – и добраться до истоков проблемы. Обычно у каждой проблемы есть несколько истоков, поэтому приходится исследовать несколько разных путей. Но основная идея остается прежней: продолжайте спрашивать «Почему?», пока не доберетесь до истока (или истоков) проблемы и не исправите ситуацию именно там.

Со временем «Пять почему» Тоёды приняли многие производящие компании. Этот прием и сегодня используется в корпоративном мире. Основанная Тоёдой компания Toyoda Automatic Loom Works превратилась в Toyotya Motors Corporation и производит одни из лучших автомобилей мира [59] Gregory Wallace, “Toyota Has Best Value: Consumer Reports,” CNN Money , Dec. 18, 2014: http://money.cnn.com/2014/12/18/autos/consumer-reports-best-value-toyota. .

Теперь давайте посмотрим на Чарли. Этот двадцатипятилетний программист никак не может удержаться на работе: либо его увольняют, либо он уходит сам. Почему ты не можешь удержаться на работе, Чарли?

1 . Я не могу поладить с руководством. Почему?

2 . Иногда я не подчиняюсь приказам. Почему?

3 . Теперь, когда я об этом думаю, мне кажется, что мне не нравится, когда меня заставляют делать то, во что я не верю. Почему?

4 . Потому что мне приходилось так поступать в детстве и юности. Я ненавидел отца за его привычку приказывать. Почему?

5. Потому что я чувствовал, что мне нельзя доверить принятие решений.

Мы подошли к проблеме, как к компьютерной программе: проанализировали ее шаг за шагом, чтобы найти баг. Так мы нашли один из негативных мысленных циклов Чарли – внутреннее ощущение, что ему нельзя доверить принятие решений. Этот цикл проявился в неподчинении, а это, в свою очередь, привело к боли от потери работы.

Давайте рассмотрим другой пример. Тридцатитрехлетняя Дарла – мать троих детей. Она боится ходить по улицам в одиночестве после наступления темноты.

1 . Я боюсь ходить одна. Почему?

2 . Я боюсь, что кто-нибудь нападет на меня, а рядом никого не окажется, и мне никто не поможет. Почему?

3 . Старший брат часто пугал меня и угрожал мне, и я никогда не чувствовала себя в безопасности. Почему?

4 . Потому что никто не защищал меня. Родители не воспринимали меня всерьез. Им казалось, что я преувеличиваю, что я сошла с ума. И теперь я чувствую себя сумасшедшей! Почему?