Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

Если бы не эффект Даннинга – Крюгера, то, зная о том, какие усилия вам придется приложить, чтобы овладеть новым навыком, вы, вероятно, отказались бы от него, еще даже не начав.

Начните носить на руке фиолетовый браслет (либо же резинку, либо монетку в кармане, либо используйте любой другой метод самоконтроля) и переодевайте его после каждой жалобы. Переодевайте, даже если вам это неудобно, или неловко, или просто надоело. Переодевайте даже в том случае, если вы прожили без жалоб уже десять дней подряд и вот теперь нужно начинать все сначала. Начинайте сначала снова и снова. Гните свою линию даже в том случае, если все ваши знакомые сдались, а вы сами до сих пор сумели продержаться всего пару дней подряд.

Жалуясь, мы сосредоточиваем свое внимание на самой проблеме, а не на поиске решений.

В начале главы я предложил вам словарное определение слова «жаловаться». За последние несколько лет я сформулировал свое собственное определение: жалоба – это энергетически заряженное высказывание, которое сосредоточено на самой проблеме, а не на поиске решений.

Жалоба несет в себе энергию: «Как такое могло случиться со мной?!» И самая большая проблема состоит в том, что жалоба настолько сосредоточивает наше внимание на негативе, что мы даже и не ищем путей, как исправить ситуацию.

Есть старая история о том, как два строителя пошли на перерыв, и один из них, открыв свою коробку с обедом, пожаловался:

– Надо же! Бутерброд с котлетой… терпеть не могу.

Напарник ничего не сказал. На следующий день та же история. Первый рабочий открыл коробку и раздраженно воскликнул:

– Снова бутерброд с котлетой? Ненавижу!

Как и накануне, второй строитель промолчал. И на третий день первый рабочий остался недоволен. Открыв коробку, он топнул ногой и закричал вне себя от ярости:

– Достало уже! Каждый день одно и то же! Бутерброды с котлетой каждый божий день! Когда это прекратится!

– А почему бы тебе не попросить жену, чтобы она приготовила что-то другое? – спросил напарник.

– Но я сам готовлю себе обеды, – растерянно ответил бедолага.

И я, и вы, и все на свете – все мы сами готовим себе обеды. Мы сами создаем свои жизни собственными мыслями, а слова транслируют эти мысли в мир. Вспомните строку из песни «Already Gone» группы Eagles : «Мы живем день за днем, закованные в кандалы, и сами не знаем о том, что ключ у нас». Вы прикованы тяжелой цепью к своему бутерброду с котлетой – и ключ находится у вас.

Мы живем день за днем, закованные в кандалы, и сами не знаем о том, что ключ у нас.

Один приятель рассказал мне реальную историю из жизни, которая, по сути, является вариацией на тему бутерброда с котлетой. Как-то раз за кофе он поведал мне, что пару лет назад их компания изменила систему голосовой почты. Теперь вместо того, чтобы нажимать коды на клавиатуре телефона, сотрудникам приходится надиктовывать команды. Человек снимает трубку и говорит: «Доступ к сообщениям», а затем произносит команды, например: «Прослушать сообщение» или «Удалить сообщение».

– Вот так оно, по идее, должно работать, – рассказал мне он. – Но проблема в том, что система постоянно дает сбои. Например, если есть какие-то шумы на заднем фоне либо же если ты произнесешь команду недостаточно четко, система не реагирует или выполняет не ту команду, которая нужна тебе.

Далее он рассказал мне о женщине из соседнего офисного отсека, у которой часто возникают проблемы с обработкой сообщений. Когда она говорит: «Доступ к сообщениям», а система не реагирует или делает что-то не то, женщина кричит: «Доступ к сообщениям, чтоб тебя!» Естественно, что это дополнение к команде еще больше сбивает машину с толку, в результате чего вместо доступа к сообщениям барышня получает свой бутерброд с котлетой.

– Она орет на машину, – рассказывал мой приятель с усмешкой, – и ее гнев только усугубляет проблему. – Он отхлебнул кофе и продолжил: – А теперь самое грустное. Как только нам установили эту систему два года назад, я сразу же понял, что распознаватель голоса работает паршивенько, поэтому зашел в настройки и вернулся к прежней системе. Так что я по старинке управляю своей голосовой почтой при помощи клавиш.

Когда я услышал, как нервничает моя соседка, я сказал, что и она тоже может вернуться к управлению через клавиши. Она как раз визжала в микрофон: «Доступ к сообщениям! Доступ к сообщениям, безмозглая железка!» Затем, даже не взглянув в мою сторону, соседка буркнула: «Мне сейчас некогда менять настройки. Сделаю это позже!»