Дэвид Льюис - Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]

Здесь есть возможность читать онлайн «Дэвид Льюис - Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]» весь текст электронной книги совершенно бесплатно (целиком полную версию без сокращений). В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Москва, Год выпуска: 2012, ISBN: 2012, Издательство: Array Литагент «Альпина», Жанр: Психология, Деловая литература, Самосовершенствование, management, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

В книге рассматриваются два главных врага делового человека – стресс и дефицит времени. Автор предлагает апробированную методику, использование которой повышает самоорганизацию, способствует появлению свободного времени, снимает прессинг, вызванный его дефицитом, и тем самым помогает избежать стрессовых ситуаций. Книга насыщена множеством примеров из практики и сопровождается богатым иллюстративным материалом.

Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres] — читать онлайн бесплатно полную книгу (весь текст) целиком

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

1. Всегда старайтесь снять трубку не позже третьего(12 секунд) звукового сигнала. В противном случае потеряете тех клиентов, которые не могут ждать ради вашего удобства, и создадите себе отрицательную репутацию у самых терпеливых.

2. В обязанности каждого офисного служащего должны входить ответы на телефонные звонки.Это означает, что вы должны обучить персонал надлежащему обращению с телефоном и предоставить достаточное количество информации о компании, чтобы люди могли быстро и эффективно отвечать на вопросы. Они должны знать, с кем хочет связаться любой из звонящих и как правильно соединить его с нужным человеком.

3. Должна существовать специальная процедура приема и передачи сообщений.

• Персонал должен знать, какая информация необходима, если человек хочет перезвонить.

• Всегда должны записываться номера телефонов звонящих, даже если собеседник заверяет вас, что он знаком с человеком, с которым хочет поговорить.

• На телефонный звонок всегда следует отвечать следующим образом:

«Доброе утро/день/вечер, это (назовите номер телефона или название компании или то и другое), у телефона Мэри Смит (имя человека, отвечающего на звонок), чем я могу помочь вам?»

Важна структура такого ответа. Как я объяснял выше, начиная разговор с фразы «доброе утро» и т. п., вы позволяете другому человеку сосредоточиться на беседе с вами. Пока звонящий ждет, когда снимут трубку, даже если на звонок ответили в течение 12 секунд, его внимание рассеивается. В результате он в первые секунды обычно не может сосредоточиться на ответе. Если вы начнете непосредственно с номера телефона или названия компании, звонящий не всегда сможет полностью собраться и окажется в замешательстве или попросит вас повторить сказанное. И то, и другое занимает время – ваше и звонящего, а этого можно легко избежать. Сообщить название компании и/или номер телефона несомненно необходимо, чтобы заверить звонящего в том, что он набрал нужный номер или, если это не так, быстро выяснить это, чтобы зря не тратить время.

Называя собеседнику свое имя, вы с самого начала устанавливаете с ним положительные взаимоотношения. В результате о вас лично и о вашей компании создается благоприятное впечатление.

4. Никогда не отвечайте на телефонные звонки во время едыили беседы с кем-либо в офисе. Либо попросите ответить кого-нибудь другого, либо отложите то, чем вы в данный момент заняты, и уделите все свое внимание звонку.

5. Никогда не закрывайте микрофон ладонью, чтобы поговорить с кем-нибудь стоящим рядом. При этом о вашей компании создается впечатление как о незначительной и непрофессиональной.

6. Если вы обещали перезвонить, сделайте это.Немногие вещи способны раздражать возможных клиентов так же сильно, как оставленные без внимания сообщения.

7. Если вы не знаете, как ответить на вопрос или разрешить проблему, признайтесь в этом и пообещайте, что в ответном звонке звонящий получит нужную информациюлибо от вас лично, либо от соответствующего служащего вашей компании.

8. Используя так называемое отражающее слушание, проверьте ключевые моменты вашего разговора.Это предотвратит ненужные и, возможно, дорогостоящие ошибки.

9. Всегда благодарите собеседника за то, что он взял на себя труд позвонить.

10. Позвольте звонящему самому закончить разговор.Положить трубку раньше него означает завершить разговор в неприветливом тоне.

А теперь просмотрите свои Карточки учета времени и обратите внимание, сколько раз вас прерывали телефонные звонки менее важные, чем выполняемое вами задание. Подумайте, каким образом, следуя некоторым из представленных выше советов по пользованию телефоном, вы могли бы помешать именно этому Вору похитить так много времени.

Глава 8

Обуздание Вора Времени при ожидании

Тем, кто ждет, может кое-что достаться, но только то, что осталось после тех, кто спешит.

Авраам Линкольн

Количество времени, отнятое людьми, заставившими вас ждать, зависит от нескольких факторов, не все из которых подвластны вам. Растрачивание чужого времени иногда используется как оружие в демонстрации силы компании. Чем выше положение человека, тем больше у него возможностей отнимать время у других. Находясь на вершине служебной лестницы, вы можете назначать встречи так, как удобно вам, а не другим, и, когда это необходимо, заставлять людей ждать чуть ли не до бесконечности, ради привилегии увидеться с вами.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Дэвид Льюис - Дитя мое
Дэвид Льюис
Отзывы о книге «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]»

Обсуждение, отзывы о книге «Управление стрессом [Как найти дополнительные 10 часов в неделю] [litres]» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x