Шон Эйкор - Большой потенциал

Метаанализ (сравнительный анализ результатов нескольких исследований) шестидесяти пяти организаций показал, что те, кто отмечают сильные стороны и успехи, демонстрируют не только более высокий уровень вовлеченности сотрудников, но и средний ежегодный рост производительности, выражающийся более чем в $1000 на каждого работника. Для организации со штатом в тысячу человек это означает увеличение прибыли более чем на $1 млн в год; в среднем для компании, принявшей участие в исследовании, прибыль выросла на $5,4 млн и выше.

Опыт медицинского центра Святой Люсии во Флориде показал, что такой подход также позволяет компаниям оптимизировать расходы за счет сокращения текучки высокооплачиваемых специалистов. После того как семьсот сотрудников прошли двухгодичный стрим, направленный на их сильные стороны, текучка кадров снизилась на 50%, а уровень удовлетворенности пациентов медицинским обслуживанием в данной больнице вырос на 160% [129].

К сожалению, в большинстве компаний многие годы стратегии развития персонала фокусировались на человеческих недостатках и слабостях. Менеджеры чаще указывали на недостатки, над которыми их подчиненным надо было работать, и направляли их на тренинги. Такой подход только усугубляет проблему, а не решает ее. Почему? Потому что, указывая людям на их недостатки с целью их исправить, руководители неосознанно направляют энергию работников совершенно не в то русло. Например, тот, кого послали на тренинг по «навыкам презентации», начинал думать, что он ужасно представляет свои идеи, и неосознанно начинал действовать именно так, ведь его самооценка упала, и ему нужно было избежать того, что психологи называют когнитивным диссонансом. Эта разрушительная сила может оказаться намного мощнее любого набора навыков, полученных за однодневный тренинг.

Неудивительно, что сейчас многие компании сосредоточились именно на чествовании сотрудников, а не на их «исправлении». В процессе подготовки электронного курса по счастью для сети OWN Опры Уинфри я пригласил на интервью главу отдела обучения и развития компании McKinsey Эшли Уильямс — одну из самых эффективных лидеров, которых я встречал в сфере корпоративного обучения, хотя она очень скромная и всегда приписывает свои успехи только команде (как настоящая Призма). В своем интервью она рассказала, как McKinsey — одна из самых конкурентоспособных компаний — обнаружила, что их знаменитый метод оценки персонала по принципу «разгромить и заново отстроить» приводит к падению производительности, нарастающему стрессу и утечке талантов.

McKinsey гордится тем, что собирает данные обо всем, поэтому они решили чисто эмпирическим путем проверить, какой тип оценочных собеседований дает наилучший эффект. И обнаружили, что, если энергия и внимание направлены на сильные стороны, а не слабости, это приводит к большей удовлетворенности клиентов, удержанию талантливых сотрудников и высокой оценке взаимодействия с партнерами. Единственной проблемой было то, что старые приемы укоренились в корпоративной культуре компании, особенно среди партнеров, которые добились высоких чинов именно благодаря подходу «разгромить и заново отстроить». Поэтому компания отсняла видеосюжеты о самых успешных партнерах, которые показывали, как сфокусировать разговор именно на чествовании сильных сторон человека. Мне это очень понравилось по двум причинам. Во-первых, это означает, что мы действительно можем изменить ментальность даже старой гвардии в организации. Во-вторых, эти видео — пример того, как визуализировать перемены и помочь найти способы отпраздновать победы, тем самым связав в один узел сразу две стратегии!

Не надо быть руководителем или сотрудником отдела кадров, чтобы найти способы отпраздновать успехи в работе. Раз в месяц заказать праздничную пиццу в офис, чтобы отметить достижения команды, может любой. Каждый может запланировать «счастливый час» в конце особенно тяжелой недели, чтобы отметить, как все поработали, или просто потому, что кому-то нужен отдых. Самое великолепное в этой стратегии — найти повод и способ что-то отпраздновать невероятно легко.

Отмечайте значимое

У Джорджа Клуни есть дом на озере Комо. Как-то он сказал: «Мне кажется, люди в Италии живут гораздо лучше нас. Их страна намного старше, и они научились праздновать обеды и ужины, в то время как мы просто глотаем пищу, чтобы как можно быстрее покончить с этим» [130]. Он прав. В водовороте забот мы очень часто забываем наслаждаться такими простыми вещами, как хорошая еда. Но я бы еще добавил, что нам надо праздновать не только вкусную пищу, которая поддерживает наше тело; нам также необходимо праздновать смысл, который питает и поддерживает наши душу и дух.