Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня - Взгляд в глубину

Один из аспектов эффективного лидерского общения, который часто обходят вниманием, – это слушание. Многие руководители считают, что их дело – говорить, а не слушать. Однако эффективные лидеры, особенно лидеры третьего уровня, прекрасно усваивают навык активного слушания. Под активным слушанием я понимаю способность искренне проявлять внимание одновременно к тому, что говорит собеседник, и к эмоциям , которые за этим стоят. Это не так просто, как может показаться. Большинство западных лидеров полагают (на уровне ЦУПО), что руководитель должен указывать, управлять, учить, задавать курс, командовать и распоряжаться. Многие восточные лидеры придерживаются противоположного убеждения и считают, что их обязанность – это внимательно выслушать всех, прежде чем принять решение. И западные, и восточные лидеры, по моему опыту, бывают очень эгоцентричными и доминантными, но культурные нормы (ЦУПО), касающиеся такого поведения, сильно разнятся.

Стив Кови популяризовал принцип: «Сначала старайтесь услышать, а потом быть услышанным» [210] Covey S. Seven Habits of Highly Effective People (New York: Simon & Schuster, 1991). . Он чрезвычайно важен. Те, кто стремится усовершенствовать свои навыки общения, будут учиться слушать более внимательно, более полно и более глубоко. Именно внимательное слушание, как уже отмечалось выше, позволяет считывать сигналы об уровне вовлеченности собеседника.

Иногда ваше умение слушать приносит большую пользу и собеседнику, которому разговор помогает прояснить собственные мысли. Старайтесь полностью выслушать мысль человека, даже если предполагаете, что уже поняли, что он имеет в виду, и сдерживайтесь, когда вам хочется перебить собеседника, завершить мысль за него или вовсе сменить тему. Выслушав человека до конца, вы можете обнаружить настоящие самородки идей в его высказывании; кроме того, ваша готовность слушать обычно способствует укреплению межличностных связей, потому что, внимательно слушая, вы посылаете собеседнику несколько важных сигналов на глубинном уровне, в частности «Я вас ценю», «Для меня ценно то, что вы можете сказать» и «У меня есть для вас время». Те, кто не умеет слушать, обычно неосознанно посылают противоположные сигналы, что негативно сказывается на их способности влиять на окружающих. Подробнее о навыке активного слушания рассказано в одноименной технической записке Darden Business Publishing (UVA-OB-0341, Active Listening), неизменно пользующейся популярностью.

Язык – это один из важнейших, если не самый важный инструмент эффективного лидера. Многие руководители испытывают трудности с языком, им не удается сделать свои высказывания понятными и запоминающимися. И все же речь относится к тем лидерским навыкам, которые легко усвоить и развить. Вы можете усовершенствовать свое повседневное общение, сделав свою речь более ясной, стимулирующей, согласованной и уважительной. Для этого понадобится хорошее понимание теории и много практики; к счастью, к вашим услугам множество материалов и разнообразные возможности для тренировки этих навыков. Я очень сильно заикался в школе, но благодаря хорошим учителям, теоретическому обучению и постоянным упражнениям (в душе, за рулем, на пробежке и много где еще) научился гораздо лучше говорить. Это под силу и вам. Возможно, вопросы к размышлению в конце главы помогут вам решить, как развивать речевые навыки.

Вопросы к размышлению

1. Могут ли окружающие сказать о вас, что вы ясно выражаете свои мысли? Или что не всегда понимают, что вы имеете в виду? Проследите, часто ли у вас возникают затруднения с выражением мыслей. Когда вы выступаете, вы зачитываете заранее написанный текст? Без него вы теряетесь? В таком случае, вероятно, ваши убеждения нечетко сформулированы у вас в сознании.

2. Как часто вы упражняетесь вслух, подбирая наилучшие способы выразить свои убеждения, принципы или мысли? Где бы вы могли это делать? Что вам мешает это делать? Если вы застенчивый человек или интроверт, что может быть безопаснее, чем упражняться в этом наедине с собой? Вы боитесь собственных суждений?

3. Запоминают ли окружающие ваши слова? Стараетесь ли вы сделать так, чтобы ваши выступления лучше запоминались? Прибегаете ли вы к историям, анекдотам из жизни и зарисовкам, чтобы оживить свои идеи и концепции? Любите ли вы рассказывать? Хорошо ли вы рассказываете? Как вы могли бы развивать свои способности рассказчика?