Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

И наконец, Алиса обдумала тот факт, что они с партнером почти ничего не сделали для того, чтобы разграничить зоны ответственности или структурировать процесс принятия решений. Поначалу компания была такой крошечной и клиентов у нее было так мало, что это было просто неважно: они и так решали каждый вопрос сообща. Однако со временем компания выросла, и отсутствие четких разграничений превратилось в проблему, которая привела к напряжению в отношениях. Успешно рассказав версию Барни, посмотрев на происходящее со стороны и не забыв учесть роль системы, Алиса обеспечила задел для улучшения отношений с партнером. Она может поговорить с Барни снова.

Алиса:Барни, я хочу продолжить разговор о производстве.

Барни:Давай.

Алиса:Прежде чем приступим, хочу сказать, что с предыдущей нашей встречи осознала: я могла показаться слишком настойчивой, хотя на самом деле это не входило в мои планы. Я хочу обсудить проблему, но по моему поведению иногда кажется, что я закрыта для дискуссии. Если ты почувствовал что-то подобное, я приношу извинения.

Барни:Приятно об этом слышать.

Алиса:Еще я попыталась поставить себя на твое место. Когда я сделала это и поразмыслила над ситуацией, мне пришло в голову, что мое желание участвовать в процессе может казаться тебе стремлением к тотальному контролю. Я права?

Барни:Примерно так. Я чувствую, будто ты мне не доверяешь, и это меня задевает. В конце концов, ты знаешь, какой у меня опыт. Разве ты не считаешь, что я хорошо делаю свою работу?

Алиса:В целом хорошо, хотя кое-что меня беспокоит. Насколько понимаю, тебя задевает не только сама моя просьба, но и скрытый за ней намек на то, что я не доверяю тебе и не считаю, что ты способен справиться сам. Это верно?

Барни:Да.

Алиса:Ясно. Теперь я понимаю это, и мне жаль, что мои слова произвели такое впечатление. Кроме того, я думаю, что, поскольку у нас нет твердой договоренности, кто за что отвечает, подобные разногласия легко могут возникнуть в дальнейшем. Полагаю, нам стоит четко разграничить наши права и обязанности.

Барни:Пожалуй, это хорошая идея.

Алиса:Как ты считаешь, я правильно поняла, что тебя беспокоит?

Барни:Думаю, да.

Алиса:Хорошо. Теперь давай я расскажу тебе, почему хочу участвовать в процессе производства, и мы попробуем найти компромисс.

Барни:Отлично, начинай.

Как видно из этого диалога, перемещение перспективы поз­волило Алисе проявить больше эмпатии по отношению к Барни и сделало ее гораздо лучшим слушателем. Рассказав версию Барни, Алиса осознала, что в своем опыте он видит залог успеха для компании. Проявив готовность увидеть себя его глазами, Алиса смогла признать, что ее манера обсуждать этот вопрос представляет для Барни большие трудности. Кроме того, она учла, что отсутствие четкого распределения функций в компании играет в конфликте свою роль. Все эти новые знания Алиса использовала в диалоге с Барни, и общение стало намного более конструктивным. Теперь Алиса и Барни могут вместе найти пути выхода из тупика. Они могут прийти, например, к таким решениям.

Барни будет регулярно (раз в неделю) сообщать Алисе о том, как продвигается процесс производства.

Алиса получает право высказывать мнение о продукции, но решающее слово остается за Барни.

Мнение Алисы учитывается только в тех вопросах, которые влияют на окончательный вид продукции.

Алиса включит Барни в процесс разработки моделей — так им удастся уравновесить отношения, и Барни не будет казаться, что им командуют.

Барни представит Алису поставщикам, чтобы она могла внести свой вклад в обсуждение, однако основным контактным лицом по производственным вопросам останется Барни.

Мы рассмотрели пример благополучного разрешения конфликта, где сторонам удалось побеседовать более конструктивно и открыть для себя новые возможности. Большинство примеров из предыдущих глав развиваются по тому же сценарию. Измен и те себя, измен и те свой образ мыслей и манеру общения — и положение тоже изменится.

Однако так случается не всегда. Иногда даже гибкости мышления недостаточно. Представьте себе такое развитие событий: несмотря на то что разговоры Алисы и Барни перешли в конструктивное русло, они продолжают спорить по поводу того, насколько активно Алисе следует участвовать в процессе производства. Что тогда?