Дейл Карнеги - Как использовать перемены себе во благо [litres]

Если вы ответили «да» на вопросы 7–9, то это свидетельствуют о вашей открытости и способности принимать взгляды других людей. Культурные различия вас не раздражают, а скорее представляют интерес. Преимущество такой позиции заключается в возможности установления хороших взаимоотношений со своими коллегами. К недостаткам можно отнести мнение некоторых людей об отсутствии у вас твердых взглядов и убеждений.

Если вы ответили «да» на вопросы 10–12, то вы являетесь пуристом в области культурных ценностей и нравов. Положительным результатом такого подхода может стать создание однородной рабочей среды (при условии согласия всех ее участников). Однако такая позиция может легко оттолкнуть людей, имеющих несхожие с вашими взгляды и стиль поведения.

Поскольку мы становимся все более и более разными, нам необходимо еще сильнее сплотиться во круг общечеловеческих целей и ценностей.

Принимая решения, люди, часто сами того не осознавая, руководствуются соображениями, которые на самом деле являются предубеждениями.

После того как компания «Achilles Heel» отказала Пьеру У. в должности менеджера по сбыту, он был принят на работу организацией-конкурентом и стал ее лучшим торговым сотрудником. Когда одного из менеджеров «Achilles» спросили, почему Пьеру было отказано в работе, тот ответил: «Я думаю, из-за его акцента».

Скольким людям мы отказали из-за своего сознательного или бессознательного пристрастного к ним отношения?

Слово «предубеждение» означает «предвзятое мнение». Нанимая людей на работу или общаясь с ними в повседневной деятельности, мы, как правило, оцениваем их с точки зрения того, насколько они соответствуют нашим собственным представлениям об успешном работнике для компании. Часто наши суждения бывают ошибочными, так как не имеют под собой никаких оснований. Слово «предубеждение» имеет еще один синоним – «предрассудок». Мы принимаем решение на основе мнимого видения ситуации, а не реальной оценки профессионального уровня сотрудника.

Иногда мы отказываем в работе тому или иному претенденту только потому, что нас раздражает какая-то его личная особенность. В таких случаях следует вспомнить ситуацию с акцентом Пьера. То, что раздражает одного человека, часто не имеет никакого значения для других людей, а кто-то даже найдет эту черту привлекательной.

Наши предубеждения могут основываться не только на том, как человек говорит, выглядит или одевается, но и на других важных личностных аспектах. Люди чувствуют себя более комфортно в обществе похожих на них самих. Мы склонны отдавать предпочтение тем, кто имеет схожее с нашим воспитание, образование или окружение.

Президент банка имел сербское происхождение. По странному совпадению большинство сотрудников, которых он лично нанял на работу, также имели сербские корни. Случалось, конечно, что руководящие должности занимали необычайно талантливые представители других национальностей, но среди них никогда не было хорватов. Почему? С детства ему внушили мысль об антагонизме этих двух культур.

На первый взгляд его позиция кажется вполне разумной. В конце концов, люди, работающие в одном коллективе, должны быть совместимыми друг с другом. Однако она является не только незаконной, поскольку представляет собой дискриминацию по расовому признаку, но и позволяет представителям определенной национальности занимать в организации доминирующее положение. Это практически исключает возможность использования потенциала других сотрудников, которые могли бы принести реальную пользу компании.

Джек был раздражен. «Я не отношусь к людям предвзято, – отвечал он на очередную критику в свой адрес. – Чтобы быть успешным менеджером по продажам, вы должны хорошо выглядеть. Люди судят о книге по ее обложке. Покупатели гораздо более склонны провести время с человеком, который им импонирует внешне, чем с заурядной личностью».

Однако, когда Джеку предложили сравнить результаты работы его сотрудников и служащих других подразделений, которые не уделяли такого пристального внимания своей внешности, он был вынужден признать, что его «факт» не имел ничего общего с действительностью. Лучшим менеджером по продажам был признан мужчина, которого Джек отказался нанять по причине того, что при ходьбе тот пользовался тростью. «Клиенты не захотят иметь дело с калекой», – объяснил он. На это его босс заметил, что люди с физическими недостатками часто оказываются более усердными и сообразительными, чем их «нормальные» коллеги.