Марко Пакори - Предательский язык тела и мимики. Как понять, что тебе не рады

Естественно, мы не можем расхаживать со стетоскопом в руках и выслушивать сердца окружающих! Однако в наших силах усвоить две хитрости: брать коллег за запястье, под предлогом привлечь их внимание, и прикладывать палец к венам, чтобы ощутить частоту пульса; или еще попытаться определить частоту дыхания по движениям груди, или же, наблюдать краем глаза за яремной веной (находящейся на шее слева): таким образом мы можем с достаточной точностью определить, увеличилась ли частота сердечных сокращений. Аналогичные наблюдения можно провести, основываясь на менее тонких признаках: например, наш собеседник может потирать нос, чистить куртку, смахивать что-нибудь в области слезных желез или посылать другие сигналы, принадлежащие к категории сигналов беспокойства. Если затем он действительно начнет волноваться, то мы сможем заметить, как у него покраснело лицо, начиная с основания шеи: речь идет о сигнале гнева, и в таких случаях лучше не настаивать на своем и уступить.

Мы можем наблюдать также, как коллега ерошит пальцами волосы, проводит языком по губам или демонстрирует иные признаки, служащие сигналами удовольствия: в таком случае это означает, что настал благоприятный момент для того, чтобы попросить у него одолжения, таким образом, он может даже почувствовать себя польщенным, что мы обратились за помощью именно к нему.

Категория служащих, для которых знание языка тела может оказаться особенно полезным, это все те, кто работает в сфере здравоохранения: врачи, медсестры, физиотерапевты, дантисты.

Когда речь заходит о здоровье, то пациент особенно часто испытывает эмоции тревоги, страха и беспокойства, поэтому, если рядом с ним находится человек, который не понимает или не осознает его эмоциональных потребностей, то он остро нуждается в консультации специалиста по невербальной коммуникации. Сходный тип эмоций испытывает человек, попавший в больницу и не находящий никого, кто позаботился бы о нем, уделив ему достаточно времени и внимания.

Кроме того, специалист, учитывающий вместе с симптомами и анализами, также невербальные сигналы, может прочесть знаки тревоги и депрессии, или лжи и уклончивости, знание которых оказывается очень полезным при назначении лечения или проведения консилиума.

Поэтому проводятся многочисленные исследования, позволяющие увидеть всю важность понимания невербальной коммуникации для медиков, чья профессия прочно связана с чувством эмпатии.

Конечно, многое зависит от того факта, что врач прислушивается к тому, на что жалуется пациент, и подает сигнал, что он понял причину проблемы; равным образом важно побуждать пациента задавать вопросы, не скрывать свои сомнения, чувства страха и растерянности.

С позиции невербальной коммуникации специалист, работающий в сфере медицины, воспринимается более благожелательно, когда он часто кивает пациенту, улыбается, не остается безучастным, оказывает знаки внимания (прикрывая веки или приподнимая брови, например).

Пациент чувствует врача, физиотерапевта, или медика рядом с собой, когда этот последний часто наклоняется к нему и совершает движения в его направлении, не перекрещивает руки или ноги и отзеркаливает позы пациента.

Некоторые движения глазами, часто встречающиеся среди медиков, могут вызвать беспокойство у пациента: например, когда специалист пристально вглядывается в пациента, как в неодушевленный предмет, или когда не удостаивает его взглядом сразу же после просмотра истории болезни, или пока он записывает диагноз.

Другие действия медиков, вызывающие тревогу у пациента, это: поворачивать корпус в сторону, противоположную от пациента, сидеть, постоянно откинувшись на спинку стула, перекрещивать руки или во время визита нарушать его приватность и проявлять чрезмерную настойчивость.

Со стороны медицинского работника понимание и владение навыками невербальной коммуникации может оказаться полезным в тех случаях, когда пациент не решается раскрыться врачу, боится или предпочитает что-то скрывать.

Допустим, что у кого-нибудь вдруг появились пятна на коже и, когда врач спрашивает, не было ли у него незащищенного секса, то он нервно сглатывает (то есть демонстрирует сигнал лжи, но на словах отрицает очевидное). Если бы врач был знаком с сигналами тела, то он смог бы проинтерпретировать этот сигнал и, следовательно, поставить более зрелый и правильный диагноз.