Майкл Холл - Моделирование совершенной личности. Редактирование судьбы

Теория — структура — рекомендации

В бизнесе процедура «сравнения с эталоном» является дальней родственницей моделирования. Это не одно и то же, но между ними много общего. При «сравнении с эталоном» менеджер находит пример идеальной работы в данной сфере (продажи по телефону, внимание к потребностям клиента, управление складом и пр.). Затем он пользуется этим примером как эталоном или стандартом для всех остальных. Подражание — вот чем он занимается, добиваясь подобных результатов.

«Сравнение с эталоном» как таковое не требует теоретической основы. Если оно дает желаемый результат (в том числе и с точки зрения практичности), этого хватает, чтобы и впредь действовать так же. Этот подход также отражает мантра бизнеса: «Делай то, что получается».

Однако Эдвард Деминг, в одиночку начавший движение за качество в бизнесе, раскритиковал «сравнение с эталоном» за отсутствие теории. Он утверждал, что этот метод побуждает заниматься всем, что получается, приводит к отсутствию контроля и к позиции «цель оправдывает средства». В своей книге «Думай о качестве: прогресс, мудрость и принципы Деминга» Ллойд Добинс и Клэр Кроуфорд-Мей-сон пишут:

«Если вам неизвестно, почему действует тот или иной метод, знать, что он действует в конкретных обстоятельствах — это очень мало. «Пример ничему не учит, — утверждал Деминг, — пока он не проанализирован с помощью теории; в противном случае это просто копирование. Тем, кто занимается подражанием, грозит неудача... потому что они не понимают, почему тот или иной метод хорош, а другой — плох» (с. 130-131). Теория может стать мощным инструментом и механизмом для развития совершенства. Когда мы твердо помним, зачем собираем информацию и какое применение ей найдем, мы понимаем, что теория предоставила нам возможность проверить эту информацию. Это позволяет уточнить ее, развить наши идеи как концептуальные объяснения, чтобы они стали более точными и полезными.

Так возникает научный склад ума и ориентация. Мы пользуемся идеями и теориями, проверяем их на практике, уточняем, снова проверяем и т. д. Этот бесконечный процесс позволяет нам планировать, доказывать, изучать результаты, уточнять идеи и повторять все сначала. Следовательно, нам необходима ядро-философия, направляющая теория, способ апробации новых идей, уточнения процессов и развития модели.

Все это согласуется со словами Коржибски:

«Теории — относительные или структурные вербальные схемы, созданные в процессе высшего абстрагирования из множества низших абстракций, порожденных не только самими собой, но и другими абстракциями (временная связь). Следовательно, теории — простейшие структурные резюме и обобщения, или наивысшие абстракции от личного опыта, созданные посредством символики прошлого расового опыта.

Никто из нас, даже страдающий серьезной душевной болезнью, не свободен от теорий. Единственный выбор, который нам доступен, — между устаревшими, зачастую примитивными, и современными теориями... Если кто-либо говорит что-нибудь, он позволяет себе высказывать теории. Подобное утверждение справедливо для письма и «мышления». Нам приходится пользоваться терминами, и сам подбор терминов и структуры языка отображают свою структуру на обсуждаемый предмет.

Для здравого рассудка чрезвычайно вредно пропагандировать пренебрежение к теориям, учениям и теоретическим трудам, поскольку мы, как люди, не в состоянии обойтись без них» (с. 279). В этом заключается ценность и значимость теории в любой системе. Если мы заботимся о качестве и хотим организовать систему так, чтобы она продолжала обеспечивать качество, нам необходима теория. Демин г утверждает, что без теории у нас нет «глубоких познаний», то есть нет основополагающих принципов, ценностей, представлений, определяющих модель. А без направляющей теории люди склонны принимать прагматизм ради него самого. Тогда и появляется руководящий принцип: «Ценно все, что действует».

Предположим, у нас есть великая теория,но недостает структурной формы, которая бы ясно и сжато отображала ее грандиозные идеи. Как правило, при этом люди понятия не имеют, как истолковать модель, а тем более эффективно применить ее. Разумеется, у нас есть хорошо запоминающиеся пресуппозиции НЛП. А какие еще структурированные формы выражения у нас есть для нашей модели и теории? Именно в этом случае диаграммы, «схемы потока», формулы, проверочные списки и другие инструменты становятся практичными и полезными способами мышления о модели. ТА (трансактный анализ) сыграл существенную роль в пропаганде упрощенной версии психоанализа в 70-е годы, отчасти благодаря простым схемам — трем кругам, обозначающим три состояния эго (родитель, взрослый и ребенок).