Ричард Бендлер - Энциклопедия НЛП для начинающих

В зале послышался смех.

А причина ведь только в том, что, прежде чем договариваться с коучем, вы не выяснили, какой метод «управления стрессом» он использует. В бизнесе, как, впрочем, и в частной жизни, так много путаницы именно потому, что люди не пытаются прояснить – что же имеет в виду другой человек. Когда вы кого-то нанимаете, вы просто обязаны проговорить все детали. И вы, и ваш исполнитель должны знать: что конкретно он будет делать, каким способом и когда. Уточняющие вопросы позволяют убедиться в том, что вы и ваши партнеры понимаете задачу одинаково.

Джо покачал головой. Он вспомнил, сколько раз присутствовал на деловых переговорах с крупными руководителями, где звучали сплошь пафосные слова и загадочные аббревиатуры. На таких встречах Джо чувствовал себя дилетантом, потому что не знал половину терминов. Позже он обнаружил, что многие участники таких переговоров сталкиваются с той же проблемой! Вопросы метамодели могли помочь ему лучше понять своих коллег.

Алан тем временем перевернул страницу флипчарта и на чистом листе записал: «Как? Что? Когда? Где? Кто именно?»

Это базовые вопросы, которые помогут вам перейти от обобщений к конкретике. Благодаря им вы сможете понять, о чем именно говорит ваш собеседник, а также составить представление о том, как он строит свою карту. Например, кто-то говорит вам, что вся его жизнь – сплошная борьба. Вам следует спросить: «В чем заключается эта борьба?», или «Как вы решили, что это борьба?» С помощью таких вопросов вы быстро вникнете в суть проблемы.

Вопросы «Кто это сказал?» и «Кто так считает?» позволяют превратить утверждение о факте в чье-то мнение. Озвучивая свои убеждения, люди формулируют их как истинные суждения. Когда вы задаете вопрос «кто это сказал?», ответ на него превращает утверждение о факте в мнение. А если это всего лишь чье-то мнение, то оно не обязательно верно. Например, тот человек, который утверждал, что его никто не любит. Если спросить его, кто так считает, то ему придется приписать кому-то это убеждение. Скорее всего, в результате он скажет: «Я полагаю, что меня никто не любит». Утверждение, поданное как факт, превратилось в его личное мнение, а это облегчает процесс изменений.

Эта мысль показалась Джо очень полезной. Он не мог не признать, что слишком часто выдавал свое мнение за факты. Например, он всегда считал, что не может быть «душой компании». Но ведь это только его личное мнение!

Алан повернулся к флипчарту и записал еще несколько вопросов: «Все? Всегда? Никогда? Никто? Ничего?»

Как вы уже догадались, эти вопросы помогают нам оспорить чрезмерное обобщение. Эти слова люди используют как утверждение – но вы можете превратить их в вопрос. И если вам говорят: «Я никогда не…» – просто спросите: «Никогда?»

Следующий вопрос: «Что конкретно вы имеете в виду?»

Этот вопрос метамодели не только очень полезен для выяснения того, что думает человек, но его можно использовать для постановки под сомнение убеждений человека, когда он говорит о более абстрактных понятиях. Например, часто люди указывают на тот факт, что у них депрессия или их постоянно преследует паника. Подобные искажения очень распространены, поскольку люди чувствуют, что происходит именно это. Когда вы попросите их пояснить, что они имеют в виду, обычно они переформулируют проблему в словах, больше ориентированных на процесс, – они могут сказать, что они «чувствуют» депрессию или «паникуют». Если они представляют проблему как свое действие, то они могут вместо этого сделать что-то другое.

Следующие вопросы метамодели: «По сравнению с кем?» и «По сравнению с чем?»

Люди часто создают ограничивающие убеждения, сравнивая себя с другими. Например, они говорят: «Я плохо это делаю», – и когда вы задаете вопрос: «По сравнению с кем?», это заставляет их увидеть, что они делают несправедливое и бесполезное сравнение. Если вы подавлены из-за того, что на ваш взгляд не умеете играть в гольф, и я спрашиваю вас: «По сравнению с кем?», то вы скорее всего сравните себя с каким-нибудь профессиональным игроком. Когда вы это выясните, вам будет легче понять, что это в сущности несправедливое сравнение.

Я знаю немало молодых девушек, которые сравнивают себя с моделями на обложках журналов. Когда они видят, что кто-то стройнее и красивее их, то впадают в настоящую депрессию!

Такова природа человека: фокусироваться на собственных недостатках и сравнивать себя с другими в тех областях, где мы показываем скромные результаты. От этого наша самооценка падает еще ниже, и мы чувствуем себя плохо почти все время. Настало время бросить вызов таким сравнениям! Вы должны осознать, что у каждого человека есть сильные и слабые стороны, и это нормально. Мы все уникальны. Есть единственное корректное сравнение: когда мы сравниваем себя нынешних с тем, какими мы были в прошлом. Нет смысла плохо себя чувствовать из-за того, что я – это я.