Джозеф О'Коннор - Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Во-первых, мы очень привязаны к нашим ментальным моделям. От них никуда не деться. Они придают нам уверенности в этом запутанном мире, и мы держимся за них изо всех сил.

Во-вторых, мы необъективно воспринимаем информацию, тщательно выбираем доказательства и можем игнорировать то, что не соответствует нашим ментальным моделям.

В-третьих, ограничивающие ментальные модели ограничивают и наши действия, что соответственно ограничивает поступающую извне информацию. Ментальные модели становятся нашими самосбывающимися пророчествами, потому что мы предпочитаем не оказываться в ситуациях, где они могут быть поставлены под сомнение. Предположим, некий клиент уверен в непрофессионализме своей команды. Из этого вытекает (для него), что он никогда ничего не делегирует и не интересуется их идеями. Таким образом, он никогда не оказывается в ситуации, которая могла бы повлиять на его уверенность. Именно так ограничивающие ментальные модели поддерживают сами себя – урезая опыт, который мы позволяем себе получить. Вот идеальный пример. Как сделать так, чтобы слон не сбежал, используя лишь тонкую веревку? Еще в детстве слонят за ногу привязывают веревкой к столбу, вбитому в землю, так что они не могут далеко уйти. Слонята недостаточно сильны, чтобы вырвать этот столбик, а когда вырастают и становятся куда мощнее, просто не пытаются применить свою силу, потому что «знают», что не способны на это. Их ментальные модели диктуют им, что они могут, а чего не могут.

Лучший способ справиться с ограничивающими ментальными моделями – задействовать Систему 2, то есть продумать и согласовать такие действия, при которых клиент получит полезную обратную связь.

У Джозефа был клиент, менеджер, который жаловался на стресс и переработку. Было очевидно, что он делал больше, чем необходимо, и больше, чем его просили. Мы говорили с ним о многозадачности и эффективной работе, и он сказал нечто вроде: «Я мог бы, конечно, поручить часть работы своему ассистенту, но если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам». Вот она, ограничивающая ментальная модель! Клиент продолжил: «Я больше времени трачу на исправление чего-то, чем потратил бы на выполнение» (это справедливо только в тех случаях, когда верна ментальная модель). Мужчина знал, как делегировать полномочия, но никогда не делал этого. В прошлом у него было несколько некомпетентных ассистентов, что только укрепило его ментальную модель. И поскольку он не проверял ее в настоящем, то не имел и возможности выяснить, что этот ассистент и эта работа сейчас могут серьезно отличаться от того ассистента и той работы, что были раньше . Мы разъяснили это как возможность обучения. Клиенту предстояло выяснить, насколько хорош его теперешний ассистент. Он согласился поручить ему несколько небольших задач. Когда все прошло хорошо, он продвинулся чуть дальше, и уже через месяц работы у него поубавилось, он стал более счастливым и менее напряженным. Хотя все самое важное по-прежнему делает сам.

Ментальная модель «если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам» заключает в себе три наиболее важных качества, свойственных почти всем ограничивающим ментальным моделям.

Первое. Данная фраза подразумевает, что сказанное относится к окружающему миру, к людям и их возможностям. Хотя на самом деле все не так: сказанное относится исключительно к клиенту. Мысль всегда кому-то принадлежит. Чтобы быть максимально точным, фраза должна звучать так: « Я думаю , что если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам». Теперь у идеи есть хозяин. Клиент признал это с оговоркой, что утверждение верно на основе его предыдущего опыта. Пока сойдет.

Второе. Сказанное выглядит как общее правило без каких-либо временных ограничений. А вот как все обстоит на самом деле: «Раньше я делегировал обязанности определенным образом при определенных обстоятельствах, и результат всегда был неутешительным. Исходя из этого, я опасаюсь поручать кому-то что-то теперь, чтобы печальный опыт не повторился». Логически ничего плохого в этом не было, но тревожность нарастала. Джозеф заверил клиента, что не пытается убедить его делегировать дела, а лишь просит проверить, насколько верны его утверждения.

Третье. Ментальные модели эмоционально подкреплены двумя способами. Первый – опосредованный: в миндалевидном теле сохранились неприятные воспоминания о неудачном делегировании. Память соединяется с настоящим, и мысли о делегировании воскрешают эти воспоминания. Наш мозг отлично умеет выстраивать ассоциации. Согласно гипотезе о соматических маркерах Дамасио, мозг основывается на эмоциональных ощущениях прошлого, объединяет их с другими мыслями и информацией и посылает в орбитофронтальную кору (ОФК). В итоге принимается решение не рисковать (ловушка статус-кво). Вместо этого клиент решает больше и усерднее работать, чтобы все успеть. Однако такое решение недостаточно взвешенно. Задача коуча – разобраться с эмоциональной составляющей. Один из способов сделать это – заставить клиента увидеть, что будет, если он не изменится. Для этого можно спросить: