Патрик Кинг - Сам себе психолог

• Язык тела можно интерпретировать по-разному. В целом если человек спокоен и расслаблен, то он занимает в пространстве больше места; если он испытывает тревогу, то всё его тело сжимается и стремится спрятаться или успокоить себя. Не будем сейчас перечислять все особенности, однако напомним, что единственный верный способ анализировать язык тела – прежде всего изучить «нормальное» поведение человека.

В этой главе мы подробно рассмотрим методы наблюдений и их интерпретацию.

Конечно же, это не значит, что предыдущие главы не столь полезны, однако в них приведено мало инструментов, которые позволили бы вам взглянуть на человека и составить список его отличительных черт, надежд, стремлений и мыслей.

Как всегда, анализ окружающих должен опираться на самосознание, и начнем мы с отдельных компонентов эмоционального интеллекта и посмотрим, как они помогают считывать эмоциональное состояние окружающих.

Лучшая современная концепция эмоционального интеллекта принадлежит психологу Дэниелу Гоулману.

Эмоциональный интеллект – это восприятие и понимание наших эмоций и их причин, а также эмоций окружающих людей. Это умение четко называть свои эмоции, определять их причины и последствия. Кроме того, эмоциональный интеллект позволяет точно распознавать эмоции других людей и находить их причины.

Когда вы задаетесь вопросом «Почему она это сказала?» и «Почему он так поступил?», вместо того чтобы сразу реагировать, это первый шаг к развитию эмоционального интеллекта. Это понимание мотивации и намерений людей, а также того, как они влияют на их эмоции, которые, в свою очередь, воздействуют на их поведение.

Высокий эмоциональный интеллект сродни умению читать мысли. На самом деле в реализации этой суперспособности нет ничего сложного, достаточно победить одно из сильнейших человеческих стремлений – думать только о себе.

Возьмем, к примеру, Шарлоту. Танцующей походкой она входит в офис, довольная и энергичная, с улыбкой до ушей. Прежде чем сесть за стол, она спрашивает коллегу: «Что думаешь о моей новой прическе?» Дерек, ее коллега, никогда не проявлял интереса к прическам, но ему нравится Шарлота, к тому же он знает, что она часто беспокоится о своем внешнем виде. «Очень красиво, – говорит он с восхищением. – Подчеркивает твои прекрасные глаза».

«Я тоже так думаю! – отвечает она с чувством и садится. – Спасибо». Она улыбается.

Поскольку Дерек понял эмоции Шарлоты, он знал, что ей нужны одобрение и похвала, а не безразличие. Он грамотно интерпретировал ситуацию и ее эмоциональное состояние, а не только простой и вроде бы невинный вопрос. Его ответ укрепил доверие между ними, продемонстрировал доброту и сердечность, произвел хорошее впечатление.

Чем больше вы повышаете свой эмоциональный интеллект, тем чаще такие моменты будут происходить. Главное – понимать людей, учитывать их нужды и не ограничиваться собственными желаниями и мнениями. Современная концепция эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана рассматривает четыре основные категории. Все они взаимосвязаны и помогают понимать и считывать состояние окружающих.

Обладая самосознанием, мы знаем, кто мы, что мы думаем и что мы чувствуем. Мы знаем, что когда мы расстроены, наша производительность падает. Мы знаем, что когда мы пьем кофе, то чувствуем прилив сил и работаем продуктивно. Мы понимаем, что в состоянии стресса нам сложно проявлять терпение к нуждам других людей. Мы знаем, какие эмоции лежат в основе практически всех наших действий.

В двух словах, мы понимаем, что мы чувствуем, почему мы это чувствуем и как наши чувства влияют на наше поведение. Люди с высоким самосознанием также видят, как их эмоции влияют на окружающих. Радость и печаль заразительны, и самосознание подсказывает нам, что наши эмоции и эмоции нашего окружения влияют друг на друга.

Самосознание также предполагает понимание своих сильных и слабых мест. А главное, оно помогает принимать советы и критику. Если человек не осознает своих реальных умений и способностей, то решит, что он слишком некомпетентен и неспособен к обучению, или, наоборот, что он уже всё знает и не нуждается в советах.

В обоих случаях он ошибается, и люди, которые попадают в эту ловушку, производят впечатление лентяев или высокомерных всезнаек. Когда вы признаете, что вам нужна помощь, и принимаете советы, вы показываете людям, что цените их мнение и уважаете их знания. Принимая помощь, вы показываете людям, что они важны и нужны вам, а это каждый ценит. Перестаньте воспринимать свои недостатки как зло; на самом деле это возможность завести друзей и научиться чему-то новому.