Тони Шварц - Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми

Попробуйте воспринять склонности вашего коллеги «не как изъян личности, а как черту характера». Уэбб отмечает, что, возможно, человек так реагирует на современный формат работы — 24/7. Было время, когда вечером мы могли вернуться домой и забыть о работе до следующего утра, но нынешняя эпоха требует от нас постоянной включенности, и некоторым людям тяжело жить в таких условиях.

Важно, чтобы ваш коллега чувствовал, что вы его «видите и слышите», как говорит Уэбб. Можно сказать: «Я заметил, что вчера вы работали допоздна и это не в первый раз. Как у вас дела?» А после того, как коллега перечислит стандартный набор проблем, скажите: «Должно быть, вам нелегко». Неважно, что вы думаете на самом деле, — важно, что чувствует человек. Признавая его ощущения, вы получаете возможность сдвинуть отношения с мертвой точки.

Холли Уикс говорит, что не следует «потворствовать» или «усугублять ситуацию» такими комментариями: «Даже не знаю, как вы справляетесь! Компания слишком многого от вас требует!» Это не поможет. Лучше выразиться более нейтрально: «Да уж, у вас действительно много работы».

Один из эффективных способов «вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент, — говорит Уэбб. — Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах». Похвалив работу коллеги, вы создадите новый образ «компетентного, позитивного профессионала», добавляет Уикс.

Будьте конкретны. К примеру: «Вы с блеском провели презентацию на прошлой неделе. Вы были спокойны и собранны и произвели впечатление на клиентов». Похвала может оказаться крайне эффективной. «Когда вы говорите людям, какими вы их видите, они стараются соответствовать этому образу».

Другая стратегия — предложить поддержку: «Чем я или другие члены команды можем вам помочь?» Скорее всего, реально вы ничего не сможете сделать, но ваше предложение поможет коллеге обдумать выход из ситуации и почувствовать, что он не одинок, говорит Уэбб. Дайте понять, что вы не предлагаете использовать вас в любое время и в любом месте, говорит Уикс: «Объясните, что вы на самом деле можете». Иными словами, смысл вашего предложения должен быть таким: «Мои ресурсы ограничены, но я хочу помочь вам, если вы попали в затруднительное положение».

Если ваш коллега постоянно в стрессе, найдите способ сократить его когнитивную нагрузку, советует Уэбб: «Не усугубляйте ситуацию, ему и так тяжело». Например, уменьшите число отправляемых ему писем, объемные просьбы разделите на несколько простых задач или предложите разбить работу на посильные этапы. «Подумайте, как лучше сформулировать задачу», — говорит Уэбб.

Однако имейте в виду: вам придется учитывать не только особенности коллеги, но и ваши желания и нужды компании. В конце концов, «ваша задача — выполнить необходимую работу».

Если вашему коллеге не удается сосредоточиться на работе из-за тревожности и вы искренне беспокоитесь за его здоровье, Уикс рекомендует спросить его о состоянии: «Как ты оцениваешь свой уровень стресса по шкале от 1 до 10?» Покажите, что вам не очень понятно, что именно он чувствует. Ответ может удивить вас.

Если человек скажет: «Не больше пяти», то вызывать скорую рано. Но, возможно, он признается, что у его жены обнаружили рак и у них сейчас очень тяжелый период. Чаще же всего причина его напряжения «вас вообще не касается».

Стресс заразен. И вы должны понимать, как он на вас влияет, говорит Уэбб: «Если человек токсичен и высасывает из вас энергию, подумайте, как отстраниться или свести общение к минимуму». Это не всегда легко — особенно если вы работаете в одном отделе или над одним проектом. В подобном случае Уикс говорит, что нужно найти положительную сторону. «Если говорить об офисных типажах, то как раз немногословные, безразличные, пассивные персонажи доведут вас до беды, — объясняет она. — И хотя вам не по душе люди, которые постоянно живут в стрессе, они создают вокруг себя намного меньше проблем».

Что нужно делать:

• Предложите коллеге помощь и поддержку, если вы можете чем-то помочь. Так вы покажете человеку, что он не одинок.