Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Команде Пентленда удалось измерить не только энергию энтузиазма, но и заразительную силу эмоций. Когда люди общаются между собой, эмоции передаются через нейронные цепочки от одного человека к другому. Такие сильные эмоции, как радость или беспокойство, могут передаваться от человека к человеку буквально мгновенно. Это явление называется «эмоциональное заражение». В нем сильные чувства выступают в качестве социальных вирусов, которые заражают всех, с кем их разносчик вступает в контакт.

«Наши устройства измеряют эти параметры, а также то, сколько времени вы смотрите в лицо собеседнику, как близко к нему стоите и сколько позволяете ему говорить. Чем люди успешнее, тем они энергичнее. Они больше говорят, но и больше слушают. Они больше находятся в зрительном контакте с окружающими, лучше воспринимают советы и рекомендации, умеют разговорить собеседника и вызвать его на откровенность. Харизматичными их делает не только то, что они говорят, но и то, что выражают эмоциями. Чем больше таких харизматичных, энергичных людей вы включаете в состав команды, тем выше результаты ее деятельности».

Когда Пентленд и его сотрудники взялись за инструментальное фиксирование того, что происходит в эффективно работающих командах в напряженных ситуациях, они сразу же отметили «фоновый шум» энтузиазма в межличностном взаимодействии в группе, даже не представляя себе, о чем в реальности говорили ее члены. Поэтому можно сделать вывод, что ключ к высокой производительности группы находится не столько в содержательности дискуссий, сколько в манере общения ее участников. Группа исследователей под руководством Пентленда работала с командами, действующими обычно в очень напряженных условиях – в инновационных подразделениях компаний, реанимационных отделениях больниц, клиентских службах банков, финансовых компаний, колл-центрах и т. д. Ученые при помощи социометров собирали объективные данные о поведении членов этих групп в процессе общения: тоне голоса, жестах, а также о том, с кем именно и как долго они разговаривали. Исследователи обнаружили, что люди часто не помнили содержания разговоров. «Мы постоянно сталкивались с тем, что именно атмосфера общения – главный фактор, по которому можно предсказать успешность работы того или иного коллектива. Конечно, для этого есть и другие параметры: уровень интеллектуального развития каждого участника, его личностные качества, навыки и умения, суть дискуссии в группе и т. д. Но атмосфера общения оказывается важнее, чем все другое, вместе взятое».

Именно фактор атмосферы общения объяснял полученные Пентлендом данные о значительном отличии результатов равных на первый взгляд команд. Более того, эта атмосфера оказалась важной и за пределами формального общения. Заинтересованность и энергия составили «не менее одной трети различий в производительности между командами».

В ситуациях высокого эмоционального напряжения решающими становятся не ум или характер членов команды и даже не содержание дискуссий. Главное – уровень энтузиазма, который проявляется и за пределами формального общения. Исследования ученых показали, что в Национальной баскетбольной ассоциации только один этот фактор позволяет одержать шесть лишних побед в год. Так же было и в сфере фармацевтики: командная работа позволяла повысить продажи на 13 %.

Если вы спросите киноманов, кто самый успешный кинопродюсер и кинорежиссер за последние пару десятилетий, то услышите в ответ имена Стивена Спилберга, Мартина Скорсезе или Клинта Иствуда. Но правильный ответ – Джон Лассетер, креативный директор студии Pixar.

Когда мы расспрашивали людей, которые изучали историю этой киностудии, постоянно возникала одна и та же тема – энтузиазм Джона Лассетера. Это главный залог успеха команды Pixar. Дэвид Прайс, автор книги The Pixar Touch, пишет: «В процессе создания всех фильмов Джон излучал постоянную уверенность. Он заражал своим необыкновенным энтузиазмом всю команду. Он ходил по студии, смеялся, шутил и действовал на людей успокаивающе. Это был тот решающий 1998 год, когда напряжение достигло апогея. У него была вера в то, что все удастся. И что нет оснований для паники».

Как писала газета The New York Times, «Лассетер излучает какое-то очень земное дружелюбие и позитивность… свежесть, любовь к людям и молодость сердца. Это материализуется в успехе каждого фильма студии. Все эти качества, помимо способности Лассетера вносить в работу инновации и колоссальное воображение, также составляют успех Pixar».