Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Используйте свои знания и опыт, чтобы помочь окружающим разобраться в запутанной ситуации.

Если бы вы, не справившись с настройкой нового компьютера, позвонили в службу поддержки производителя, разве вам не хотелось бы, чтобы на другом конце провода оказался фред? Скорее всего, фред начал бы так: «Я знаю, это кажется очень сложным, но не волнуйтесь, я помогу вам настроить всё быстро и наилучшим образом». А затем он постарался бы максимально упростить процесс. Реакция антифреда, вероятно, сводилась бы к механическому следованию заранее написанному сценарию.

Это значит повышать существующую ценность. Делайте ровно то, чем вы всегда занимались, но лучше, чем когда-либо. Если вы будете руководствоваться такой простой стратегией, окружающие обязательно это заметят. Генри Хайнц, основатель знаменитой компании по производству кетчупа, отлично описал цель любого фреда следующей фразой: «Делать обыкновенные вещи необыкновенно хорошо».

Подумайте, вдруг пара дополнительных предложений в электронном письме превратят его из просто информативного в действительно полезное. Как бы вы могли изменить свою манеру общения по телефону? Способны ли вы превратить покупателя, позвонившего вам с претензией, в постоянного клиента не только тем, что помогли ему решить проблему, но и тем, как вы это сделали?

Фреды всегда ищут способы, незначительные и серьезные, для улучшения качества их работы и взаимодействия с окружающими.

После того как мы с женой организовали День рождения нашего трехлетнего сына для большой компании детей и их родителей, мы чувствовали себя абсолютно вымотанными. Всей семьей, включая бабушку, дружно загрузились в автомобиль и поехали куда-нибудь перекусить. В первых двух ресторанах не оказалось свободных мест, и мы попали только в Perkins, воплощающий понятие «обычный». Старое здание, несовременный интерьер, простейшее меню. Но зато нас приятно удивило обслуживание.

Официанткой оказалась приветливая молодая женщина. Принимая заказ, она обратила внимание на то, что взрослые выглядят очень уставшими, а Хантер жалуется на голод, и пообещала принести заказ как можно быстрее.

Через несколько минут она вернулась с мягкой игрушкой в руках. Это была обезьянка Любопытный Джордж [10] «Любопытный Джордж» – американский приключенческий мультфильм, одноименный герой которого стал прототипом популярной мягкой игрушки. Прим. перев. , которую наш сын просто обожает. «Я получила эту мягкую игрушку в качестве приза, но мне она ни к чему, – пояснила официантка. – Я подумала, вдруг она понравится вашему сыну».

Хантер просиял, принимая неожиданный подарок. Мы поблагодарили девушку и сказали, что у Хантера сегодня День рождения. «Что ж, тогда с Днем рождения!» – ответила она и пошла за нашим заказом.

Еда оказалась довольно неплохой, счет средним. А вот оставленные нами чаевые были исключительными, и наша официантка их заслужила (хотя я не думаю, что она старалась только ради денег). Проявление внимания этого милого человека стало приятным сюрпризом и подняло нам настроение.

«Все-все-все! Подходите поближе! Смотрите и учитесь! – зазывал молодой человек за большим столом. – Я король помадки!» Следующие несколько минут он рассказывал о производственном процессе и одновременно готовил партию свежей сливочной помадки, усиленно помешивая сладкую массу длинной палкой. Аромат был просто волшебным, а демонстрация информативной. Но изначально наше внимание привлекло именно развлечение от «короля помадки».

Если бы кто-нибудь предложил мне пойти посмотреть, как делают сливочную помадку, признаюсь честно, я бы отказался. Но мастер помадки знал о человеческом поведении то, что и все фреды: люди любят, когда их развлекают. Я имею в виду не пустые развлечения. У «короля помадки» имелась веская причина, чтобы организовать представление: он хотел продать больше помадки. И ему это удалось.

Чтобы стать алхимиком, вам нужны самые обычные ингредиенты: часы и минуты каждого дня. Их стоимость зависит от использования. Большинство считает, что на создание ценности нужно потратить деньги. Однако фреды знают, что требуется лишь немного воображения.

Попробуйте применить на практике техники и принципы из этой главы. И тогда, подобно Фреду, вы превратитесь в современного алхимика, способного трансформировать повседневные моменты в чистое золото.