Мартин Лейвиц - НЛП в бизнесе

Именно голос способен передать ваши эмоции. Улыбающийся голос можно легко отличить, равно как и раздражённый или злобный. Улыбка – одно из несомненных ваших преимуществ, которое вы должны использовать для переговоров. Ваша энергичность передастся собеседнику даже по телефону. Именно поэтому в начале разговора важно своевременно подстроиться под голос партнёра вместе с улыбкой.

При установлении контакта голос и лексика собеседника становятся единственными источниками информации, поэтому тембр, громкость, скорость речи и количество пауз тщательно регулируются. Если вам удастся подстроиться после первой фразы, это уже половина успеха. Конечно, через пару часов вы получите долговременный результат, но лучше сделать это сразу. При необходимости вы всегда можете перестроиться, если в процессе разговора что-то изменится.

Следите за тем, какие слова и обороты вы используете. Выражения типа «Вас беспокоит» или «Простите, что отрываю от дел» – это удел аутсайдеров. Вы как лидер должны порадовать своего потенциального клиента или партнёра. Для этого будьте увереннее: «Вам звонит…» или «Вас приветствует». Следите за тем, как вы произносите своё имя: важно это сделать так, чтобы не просто заинтриговать собеседника, но и вызвать у него живой интерес!

Не затягивайте разговор. Важная деталь заключается в том, что большинство деловых людей не стремятся растягивать переговоры. Все важные вопросы вы сможете решить при личной встрече, в то время как телефон позволит вам договориться о ней. Отвечайте на вопросы кратко, ясно и чётко. Так же кратко задавайте вопросы, ориентируясь на понятную цель. К слову, голос по телефону меняется также в зависимости от того, стоите вы или сидите. Встаньте – представьте перед собой своего оппонента!

Переговоры по электронной почте предполагают ещё меньше разглагольствований. Чем больше смысла вы вложите в короткий e-mail, тем лучше для вас. В некотором плане проще и для собеседника. Другое дело, что в этом небольшом тексте вы должны озвучить и цель, и преимущества сотрудничества с вами, и максимум энергии.

Всегда оформляйте тему e-mail. Она не должна быть похожа на рекламный слоган, призывающий собеседника купить какой-то товар или заключить выгодную сделку. Краткость и чёткость изложения. Тема письма должно ориентировать оппонента на основную мысль, изложенную внутри. Остальное – в содержании.

E-mail должен быть кратким и в то же время содержательным. Лучше всего использовать максимум аргументов. Техника четырёх «да» будет вполне уместна. Больше убедительности вам только на руку! Выделив в тексте определённые слова, вы сможете акцентировать на них особое внимание читателя. К примеру, «Наши клиенты всегда довольны нами. С уважением, команда ПРЕМИУМ». Неосознанно потенциальный клиент сочетает между собой слова «всегда», «да», «премиум», внутренне соглашаясь с целой фразой. Если указанный пример явно выделяет слова, то вы можете действовать более осторожно. Тёмно-серые буквы или курсив позволят вам тонко акцентировать отличия тонко. Будьте уверены, человек бессознательно почувствует эти отличия.

Отношения между руководителем и подчинёнными стоят отдельной главой в работе всего бизнеса. Подчинённые требуют надёжного управления. Ваша задача состоит не в том, чтобы получить их любовь или заставить бояться себя (что ещё хуже). Добиться уважения, спросите вы? Да нет же! Ваша основная цель – получение прибыли и увеличение её. Причём вам нужно увеличивать её с энтузиазмом и любовью к своей работе.

Однако не стоит рассматривать своих подчинённых как пушечное мясо. Ваши работники должны иметь возможность трудиться в замечательной фирме. А та в свою очередь не только платит неплохую заработную плату, но и позволяет реализовать потенциал специалиста. Организуйте работу своих подчинённых таким образом, чтобы она доставляла им удовольствие, а вам – приносила прибыль.

Что нужно сделать в первую очередь? Мотивировать персонал. Сотрудники должны быть изначально мотивированными к работе в вашей компании. Крики и кнуты не помогут однозначно, поэтому использовать их даже не стоит. Это только ухудшит отношения между вами, а также изрядно попортит нервы. Выгодней взять хороших сотрудников сразу, испытывающих непреодолимый восторг от своей работы.

Чем приятнее атмосфера в коллективе, тем выше персонал ценит свою работу и боится её потерять.