Гэвин де Беккер - Дар страха - Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать

Прогнозирование поведения человека действительно похоже на узнавание пьесы всего лишь по нескольким репликам. Оно сродни вере в то, что поведение героя будет соответствовать его восприятию ситуации. Если пьеса отражает человеческие качества, то каждый ее герой будет поступать так, как следует, в соответствии со своим характером.

Представьте себе, что вы наблюдаете за тем, как птица приближается к земле, собираясь сесть. Тень от нее несется по земле, и птица, и ее тень движутся к точке приземления. Мы знаем, что птица не может приземлиться раньше своей тени. Подобным образом, действие человека не может «приземлиться» раньше импульса, а импульс не может «приземлиться» до того, как что-то породит его. Каждому шагу предшествует другой шаг. Вы не можете выстрелить из пистолета, сначала не дотронувшись до него, не можете взять его, если прежде у вас не появится намерение сделать это, которому, в свою очередь, предшествует какая-то причина, а она появляется как форма реакции на что-то, и т.д. и т.п. Цепочку можно продолжать бесконечно. Почти всегда, прежде чем прицелиться и нажать на курок, особенно если контекст сам по себе не уникален, человек испытывает те же чувства и эмоции, которые испытывают другие люди в похожих ситуациях.

Подумайте о ситуации, которая случалась со многими: допустим, когда вы поздно (но не слишком) приезжаете в аэропорт. На основании своего опыта вы можете предсказать некоторые мысли, эмоции и, соответственно, поведение спешащего путешественника. Будет ли он идти в задумчивости? Пропустит ли он кого-нибудь перед собой в очереди у стойки регистрации? Будет ли он любоваться интересной архитектурой аэропорта?

Поскольку нам известна ситуация в аэропорту, мы с легкостью спрогнозируем действия путешественника. Именно из-за того, что некоторые не сталкивались с агрессивным поведением и насилием, они считают, что не смогут предсказать их. Однако они ежедневно прогнозируют неагрессивное поведение, а процесс прогнозирования в обоих случаях идентичен. В своей книге «Информационная тревожность» (Information Anxiety) Ричард Вурман объясняет, что «мы узнаем все предметы и явления благодаря существованию их противоположностей — день отличим от ночи, неудача — от успеха, мир — от войны». Сюда же мы можем добавить «безопасность — от опасности».

Когда женщина чувствует себя комфортно, находясь в своем доме с незнакомым человеком, например с тем, кто доставил из магазина новую мебель, ее ощущение комфорта свидетельствует о том, что она уже сделала прогноз: этот человек для нее безопасен. Чтобы сделать этот прогноз, ее интуиция задала несколько вопросов и ответила на них. Она оценила благоприятные и неблагоприятные аспекты его поведения. Поскольку мы лучше знакомы с благоприятными образцами поведения, то если вы составите их список и затем просто проставите рядом с каждым пунктом его противоположность, то тем самым предскажете опасность. Мы называем это «правилом противоположностей», и это правило является прекрасным инструментом прогнозирования.

Применяя «правило противоположностей», можно улучшить любой прогноз поведения, в том числе не связанный с предсказанием возможных опасностей.

Точно так же, как мы прогнозируем поведение человека, зная ситуацию, мы можем по поведению человека угадать ситуацию. Человек настаивает, что он — первый в очереди за билетом, часто смотрит на часы, раздражается из-за медлительности оператора. Получив билет, он неуклюже бежит, таща чемоданы. Он суетится и с надеждой смотрит на указатели у каждого выхода на посадку. Он:

а) Политик в поисках голосов, который будет останавливать каждого прохожего и заговаривать с ним?

б) Волонтер, который будет выпрашивать пожертвования на благотворительность?

в) Человек, опаздывающий на рейс, который проследует прямо к нужному выходу на посадку?

Сотрудника, создающего нездоровую обстановку, увольняют сразу после его возвращения из отпуска. Он отказывается покинуть здание. Он говорит своему начальнику: «Вы еще услышите обо мне» — и называет его домашний адрес. Он говорит: «Я зайду к вам с моими приятелями, Смитом и Вессоном». Чтобы удалить его из здания, приходится вызывать охрану. Следующим утром начальник этого человека обнаруживает, что лобовое стекло его автомобиля разбито.

Как, скорее всего, поступит уволенный работник: