Дейл Карнеги - Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Одна из самых больших трагедий человеческой натуры заключается в том, что мы склонны откладывать жизнь на потом. Мы мечтаем о каком-то волшебном саде роз, который находится за горизонтом, вместо того чтобы наслаждаться розами, цветущими прямо за нашим окном.

• Независимо от того, насколько успешными людьми мы являемся, время от времени нам приходится сталкиваться с трудностями. От способности справляться с разочарованиями, неудачами или неприятностями зависит не только наша работа или карьера, но и психологическое здоровье.

• Мы не можем изменить людей, но способны научиться конструктивно использовать критику. Для этого нужно воспринимать критику как способ самопознания, а не самоуничижения.

• Если вам не повезло с руководителем, помните о том, что мы не можем управлять поведением других людей, но в состоянии управлять своей реакцией на их поведение. Лучший выход в данной ситуации сосредоточить свои усилия на том, что вы в состоянии контролировать и изменять.

• Разногласия между людьми неизбежны. От того, как мы себя поведем в таких ситуациях, во многом зависят наши дальнейшие взаимоотношения.

• Потеря работы является, вероятно, одним из самых серьезных потрясений для любого человека. Мы можем значительно повысить свои шансы на «выживание», если тщательно спланируем и предпримем необходимые действия для того, чтобы создать себе репутацию ценного сотрудника.

• Очень часто люди, избежавшие сокращения, переживают состояние, которое психологи называют синдромом «уцелевшего». С одной стороны, они испытывают чувство облегчения, а с другой чувство подавленности и вины перед своими менее удачливыми коллегами. Мы можем справиться с подобными эмоциональными проблемами, если будем следовать советам и рекомендациям, представленным в данной главе.

• В личной жизни нам также приходится сталкиваться с критикой. Здесь, как и на работе, важно сохранять спокойное отношение к критике и научиться извлекать из нее пользу. Помните о том, что критикуют не вас, а ваши действия.

• Крупные неприятности и горькие разочарования на работе и в повседневной жизни могут подорвать моральный дух и нанести сокрушительный удар по нашей самооценке. Мы обладаем достаточной внутренней силой, чтобы справиться с подобными проблемами и преодолеть состояние подавленности и депрессии. Нужно приложить все усилия для того, чтобы не только исправить ситуацию, но и избавиться от ненужных переживаний, которые отнимают нашу энергию и жизненную силу.

Основанная в 1912 году, сегодня компания «Dale Carnegie Training» является крупнейшей тренинговой компанией, имеющей представительства по всему миру. «Dale Carnegie Training» дает деловым людям возможность значительно улучшить свои профессиональные навыки и достичь устойчивых положительных результатов в своей деятельности.

Принципы обучения Дейла Карнеги прошли испытание временем и продолжают совершенствоваться на протяжении целого столетия благодаря новым практическим исследованиям и реальным историям успеха деловых людей. Сто шестьдесят представительств компании «Dale Carnegie» в разных странах мира предоставляют тренинговые и консалтинговые услуги во всех областях современного бизнеса, что дает возможность компаниям и частным лицам получить необходимые знания и научиться эффективно применять их на практике. Результатом совместных усилий на международном уровне является постоянное развитие деловой инициативы и предприимчивости наших клиентов.

Компания «Dale Carnegie Training» представлена во всех 50 штатах США и более чем в 75 странах мира. Более 2700 тренеров-консультантов ведут программы на более чем 25 языках. Обучение успешно прошли около 7 миллионов человек.

Среди выпускников этих программ — управляющие крупными корпорациями, представители малого и среднего бизнеса, руководители законодательных и исполнительных органов власти, а также частные лица, имеющие богатый жизненный и профессиональный опыт.

Как завоевывать друзей

1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.

2. Давайте честную, искреннюю оценку.

3. Пробуждайте в других людях неподдельный интерес.

4. Искренне интересуйтесь другими людьми.

5. Улыбайтесь.

6. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.