Дейл Карнеги - Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Руис считает, что все, что люди говорят или делают, — это проекция их собственной реальности. Соответственно, чья-то критика в наш адрес — это всего лишь субъективное мнение других людей. Не имеет смысла обижаться на их слова, чувствовать себя разгневанным или оскорбленным. Не принимайте критику близко к сердцу.

Помните, что руководитель несет ответственность за результаты работы своего отдела или команды. Если мы не справляемся с заданием, это ударит прежде всего по нему. Если нам кажется, что начальник выражается слишком резко, то, скорее всего, он действует так в целях самообороны. На самом деле он хочет помочь нам исправить ситуацию.

По-настоящему зрелые люди умеют извлекать пользу даже из самой беспощадной критики. Если она открыла нам глаза на какие-то наши слабости, ошибки или промахи, то уже принесла нам пользу. Помните об уроке и забудьте о том, как он был получен.

Не имеет значения, с чем связана ваша проблема — с работой, личными отношениями, безопасностью, самооценкой или внешностью. От вашего отношения к ситуации зависят все ваши дальнейшие действия.

Некоторые люди склонны к критиканству. Наделенные властью, они стремятся постоянно корректировать деятельность своих подчиненных и делать им замечания.

На вопрос, почему он всегда кричит на сотрудников, Джек ответил: «Это моя работа». У самого Джека всегда были очень жесткие начальники, которые критиковали и унижали своих подчиненных, и он считал, что руководитель должен быть именно таким.

Арлена была перфекционисткой и терпеть не могла людей, которые не соответствовали ее требованиям. Она теряла терпение, когда кто-то не мог быстро сообразить или сделать то, что ей было нужно, и выражала свое неудовольствие резкими и обидными замечаниями. Арлена говорила себе, что она не даст никому спуска и не собирается молча сносить то, что ее не устраивает. Она не знала, что это можно сделать более конструктивным образом и добиться при этом намного лучших результатов.

В большинстве случаев выбор руководителя от нас не зависит. На место прежнего начальника, с которым мы бы ли в прекрасных отношениях, может прийти человек, чей стиль управления кажется нам просто невыносимым.

Поскольку мы не можем надеяться на то, что каким-то чудодейственным способом сумеем изменить поведение своего нового босса, лучшим выходом в данной ситуации будет направить свои усилия на то, что мы можем изменить, — нашу реакцию на его поведение. Попробуйте применить следующие тактики:

1. Помните, что несправедливая критика часто является завуалированным комплиментом. Неуверенные в себе люди, критикуя других, тем самым пытаются поднять собственную самооценку. Если кто-то обрушивается на вас с несправедливыми обвинениями, постарайтесь доказать обратное.

2. Относитесь к своей работе с полной отдачей. Мы не можем управлять характером или поведением своего начальника, но в состоянии контролировать качество своей работы и стремиться к еще большему совершенству. Руководство обязательно это заметит.

3. Постарайтесь искренне взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека. Поставьте себя на место своего начальника — со всеми стрессами и проблемами руководящей работы — и, вполне возможно, вы поймете, почему он так поступает. Это, конечно, не может служить оправданием неадекватному поведению, но, проявив эмпатию, вы станете менее болезненно реагировать на замечания руководства.

Жизненные трудности даются не для того, чтобы вас парализовать, а для того, чтобы помочь вам познать себя.

4. Положительно отзывайтесь о своем руководителе. Это может показаться нелогичным, но деспотичного начальника следует как можно больше хвалить. Создайте ему хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать. Говорите всем о том, какой он замечательный руководитель и какую ценность представляет для компании. Возводите в квадрат его малейшие добродетели. После этого, независимо от его поведения, относитесь к нему так, как будто он обладает теми качествами, которые вы хотели бы в нем видеть. Даже самый жесткий человек не сможет устоять перед такой неиссякаемой доброжелательностью.

5. Работайте над вашими отношениями. Скажите своему начальнику, что хотите быть с ним в хороших отношениях, и спросите его, как можно их улучшить. Если это уместно, извинитесь за свои действия, которые могли вызвать его недовольство. Убедите свое руководство в том, что интересы компании для вас превыше всего.