Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги

Диалог — это основной процессинг. Это одна из самых важных техник, которыми нужно овладеть. Но для фасилитатора, привыкшего к механическим процедурам, диалог может оказаться сложным. В нем нет механических процедур. Но с пониманием определения процессинга, с упражнениями и практикой он становится очень простым.

Пример диалога:

Ф: "Хорошо, следующая тема — яблоки. Ты заинтересован в работе с этой темой?"

К: "Да, это меня очень беспокоит."

Ф: "Хорошо, расскажи мне об этом."

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Понятно, а как ты на самом деле относишься к этому?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Ясно, а ты собираешься что-то сделать, чтобы исправить положение с яблоками?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Хорошо, а что тогда произошло?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Понятно, а как ты это объясняешь?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Ага, так у тебя есть решение проблемы с яблоками?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Интересно, а как ты это будешь делать?"

К: "Бу-бу-бу."

Ф: "Понятно, а как ты теперь относишься к яблокам?"

К: "Очень хорошо, мне кажется, что у меня больше не будет проблем с яблоками."(выглядит так, как будто у него гора с плеч свалилась)

Одно из ваших главных действий с клиентом — задавать ему вопросы. Если разбить на составные части все, что делает фасилитатор, то получится приблизительно вот что:

¤ Замечайте, что клиент говорит

¤ Замечайте, что клиент делает

¤ Принимайте решения, какой подход использовать

¤ Задавайте вопросы

¤ Говорите клиенту, чтобы он сделал что-то

¤ Делайте что-то сами

Если вы не знаете, что делать, то задавать вопросы — это почти что самое безопасное действие, которое вы можете предпринять. И даже если у вас есть другие возможности, это часто все равно надежнее всего. Задавать вопросы — это один из наших главных инструментов в процессинге. Любой вопрос лучше, чем никакого.

В задавании вопросов есть несколько целей:

1. Вынести на обсуждение и активизировать новый материал, с которым мы потом будем работать.

2. Определить, с чем мы имеем дело, и выбрать соответствующие действия.

3. Поощрить клиента изменить отношение к теме, над которой мы работаем.

Эти цели четко отличаются одна от другой и обычно каждый вопрос служит только одной из целей. В любом случае фасилитатору очень полезно знать, для чего именно он задает вопрос, чего он старается достичь. Все же любой вопрос лучше, чем вообще ничего не делать. Но работа гораздо эффективнее, если фасилитатор знает, зачем он спрашивает то, что спрашивает.

Вопросы первого типа используются, чтобы найти общую область, которой можно заняться. Они используются, если мы начинаем на пустом месте и клиент еще не предложил чего-то подходящего для работы. Например, в эту категорию попадает то, что фасилитатор говорит в начале сеанса:

"Как поживаете?"

"Как прошла неделя?"

"У вас есть то, над чем вы хотите сегодня поработать?"

"Что вы хотели бы изменить в своей жизни?"

Фасилитатор не задает в сеансе просто общепринятых и вежливых вопросов. Вопросы задаются с целью. Поэтому если вы спрашиваете: "Как дела?", то это не для того, чтобы получить ответ типа: "Спасибо, хорошо", а для того, чтобы получить ответ: "Ну, лучше чем на прошлой неделе, но вчера у меня была ссора с мужем". Задавайте вопросы с намерением получить материал.

Вопросы из первой категории совсем не обязательно прямо спрашивают о состоянии человека. Это могут быть какие угодно вопросы. Главное в том, чтобы вынести на обсуждение то, что нужно изменить. Если у клиента в жизни дела идут хорошо, нужно больше ловкости, чтобы что-то поднять. Можно использовать более общие вопросы, затрагивая область с неожиданной стороны. Например:

"Как ты думаешь, что такое человек?"

"Кто может общаться?"

"Есть ли то, что должно никогда не меняться?"

"Где ты можешь найти себе пространство?"

Многие из наших процессов в модулях относятся к этой категории. Мы просим клиента рассмотреть немного необычный вопрос, ожидая, что всплывет то, над чем мы сможем поработать. Мы на самом деле не знаем, что всплывет; все подойдет.

Вопросы второго типа задаются, когда что-то активно, но нам нужно больше узнать о нем, чтобы решить, что делать. Мы задаем вопросы, чтобы сузить цель. Задаем не для того, чтобы сам вопрос помог клиенту. Задаем, чтобы фасилитатор получил достаточно информации и смог решить, в каком направлении действовать. Выяснить того, чего хочет клиент, часто очень полезно для него, хотя это не основная задача фасилитатора. Вся проблема может решиться, если просто определить, в чем она. Или фасилитатор может получить достаточно информации и понять, что делать с этой проблемой.