Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил

• Остановиться надо, когда между вами и начальником будет расстояние не более полутора метров – не говорите на почтительном расстоянии, будто вы боитесь.

• На ходу говорить нельзя: может показаться, будто вы боитесь, что вас перебьют. О том же свидетельствует поспешная речь со «сглатыванием» некоторых слов или их окончаний.

• Когда будете говорить, старайтесь не двигаться. Если во время беседы вы будете совершать всевозможные телодвижения, это будет означать, что вас легко можно отвлечь от цели. Многие люди, приходящие к начальству с какой-либо просьбой, производят лишние движения, потому что боятся признаться даже самим себе, что цель, ради которой они пришли, очень важна для них. Иначе говоря, они делают вид, будто вопрос, по которому они явились, сущая безделица. Так ведут себя люди, отягощенные противоречивыми устремлениями. Вы же всем своим видом должны показывать сконцентрированность на поставленной цели. В результате если начальник и откажет вам, то будет оправдываться. Главное: никакой торопливости. Ведите себя чинно и важно, как упрямый баран (извините за сравнение, но оно отлично иллюстрирует то состояние, в котором следует посещать высокое начальство).

• И, наконец, самое главное правило: «Хамят – удивляйся!» Если вам сказали какую-нибудь гадость, лучше всего неподдельно изумиться этому, показав, что так с вами обращаются не каждый день и вообще вы впервые в своей жизни видите такого отъявленного нахала. Не приведи господи выдать, что вы привыкли к дурному обращению! Скажу даже, что чем важнее персона, которая стала жертвой хамства, тем большее изумление она проявляет. Это, так сказать, искусство набивать себе цену.

Один мастер восточных единоборств сказал, что показателем истинного мастерства каратиста считается умение защищаться, не переходя в нападение. «Некоторым спортсменам удается отражать все удары, лишь блокируя их, – утверждал он, – в результате тот, кто нападает, только ушибает себе руки и ноги. Правда, этот способ действий требует очень высокой квалификации, поскольку сочетать защиту с атакой намного проще». Следовательно, использование приемов нашей системы, когда можно защитить себя от словесных нападок, не переходя на встречные оскорбления, тоже можно считать образцом высокой квалификации человека в сфере общения.

Как добиться того, чтобы ваша защита не казалась резкой и грубой? Наша система предписывает защищаться с помощью вопросов, поскольку вопросы позволяют перевести центр внимания окружающих с вас на личность противника. Тем не менее в большинстве случаев надо начинать защиту не с вопросов, а с очерчивания границ, т.е. с приема «Поставьте забор».

Поначалу вы должны ответить вежливо, делая вид, будто вы не поняли, что вас оскорбляют. Допустим, гость, зашедший к вам на чашечку чая, вдруг замечает: «Как у вас грязно!» «Спасибо, вам не стоит об этом беспокоиться», – говорите вы. Только если человек не уймется, переходите к более тяжелому оружию, например спросите: «Разве это ваша забота?» Можете также воспользоваться каким-либо из следующих вариантов действий.

• Скажите: «Как вы думаете, почему другие наши знакомые (перечислите их имена) не проверяют чистоту в нашем доме?» Важно перечислить знакомых поименно, чтобы их образы возникли как невидимые свидетели ситуации (прием «Призовите невидимых свидетелей»).

• Спросите, почему никогда не делает подобных замечаний человек, которого ваш гость уважает (тот же прием).

• Можно спросить: «А у своего отца (начальника, знакомого, умеющего жестко ставить на место) вы проверяете чистоту в комнате?» (Прием «Вы такой храбрый не со всеми».)

• Если и этого будет мало, спросите: «На каком основании вы делаете нам такие замечания? Кто дал вам на это право?» Наконец, вы можете сказать: «Что заставляет вас так настаивать на том, что вы обладаете привилегией делать нам замечания?» (Прием «Поставьте над агрессором начальника».)

Лиллиан Гласс в книге «Вербальная самозащита» много внимания уделяет описанию метода «отзеркаливания» действий противника, т. е. его передразнивания. Не буду отрицать, что иногда этот способ можно применить. Например, в рамках метода Эриксона, когда вы рассказываете «историю с намеком» и в ней изображаете вашего героя. Однако во всех других случаях такой метод может обратиться против вас. Судите сами – вот ситуация, которую Л. Гласс приводит в качестве примера успешного использования метода «отзеркаливания»: