Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил

Поскольку ни в коем случае нельзя допустить, чтобы центр внимания окружающих переместился на вас, следует сосредоточить внимание именно на поведении противника, а не на вашей персоне, поэтому вместо «я» надо употребить безличное «думали».

Думать над вопросом в присутствии человека, который вам его задал, – серьезная ошибка!

Наталья вынуждена была одно время регулярно занимать деньги у матери. Но родительница имела привычку подходить и внезапно спрашивать: «Скажи, на что ты потратила столько денег?» Дочь, естественно, не всегда могла сразу вспомнить все необходимые платежи и в результате ни за что ни про что получала обвинения в транжирстве. Впоследствии она стала отвечать следующим образом: «Почему же ты заранее не предупредила меня о том, что я должна была записать расходы и предоставить их? Теперь я уже не буду вспоминать о давнишних событиях» (отказ от воспоминаний – тоже хороший метод). Таким образом, вина за то, что вы не можете что-либо вспомнить, перекладывается на того, кто уже был готов обвинить вас в халатности.

Точно так же надо поступать, если вас агрессивным тоном спрашивают о том, где находится пропавшая вещь. «Где мой пропуск?» – сердито спрашивает муж у жены. «А разве ты просил заранее его найти?» – отвечает та. «Ты вечно не знаешь, где что лежит!» – «Во-первых, не вечно – не надо преувеличений, во-вторых, разве ты предупредил, что надо узнать, где находится этот предмет?»

Если человек громко разговаривает с вами, привлекая внимание окружающих, для начала можно сказать: «Иван Иванович, пожалуйста, не говорите так громко, я вас слышу!» Не нужно сразу же начинать сердиться из-за этого, поскольку иной раз люди разговаривают громко только потому, что не снимают шапки в транспорте или в помещении. Если же Иван Иванович и дальше продолжает беседу на повышенных тонах, вы можете сказать: «Что вас заставляет разговаривать так громко?» (прием «Поставьте над агрессором начальника») и, наконец, если и это не помогает: «У вас проблемы со слухом?»

В случае, если в ответ Иван Иванович разразится громогласной руганью, спросите его: «Вы повышаете голос для того, чтобы убедить других, или для того, чтобы убедить себя?» или «Кто вам сказал, что, если вы будете кричать, другие станут поступать так, как нужно вам?» (Прием «Поставьте над агрессором начальника» с переключением центра внимания окружающих с вашей персоны на действия противника). Посмотрите: в двух последних фразах, адресованных противнику, вы не упоминаете о себе. Местоимение «я» вы заменяете безличным словом «другие», ведь вам необходимо переключить внимание окружающих от своей личности на действия противника.

Опишите происходящее так, будто противник нападает на кого-то другого.

Автор «Вербальной самозащиты» американка Лиллиан Гласс предлагает еще несколько фраз на случай, если кто-то кричит на вас:

«Вы сегодня непривычно тихи».

• На мой взгляд, лучше сказать: «Вы сегодня разговариваете тише, чем обычно!», потому что наша цель – привлечь внимание к визуально представимому действию противника (тому, как он разговаривает), а не к нашей оценке его личности («Вы сегодня непривычно тихи»). Как уже было сказано, надо избегать оценок, поскольку давать их мы не имеем никакого права.

• «Ваш бурный темперамент ошеломил присутствующих, но он не может заменить спокойной аргументации».

• «Вы так ушли в себя, что боимся, а вдруг не вернетесь!» (Вероятно, имеется в виду случай, когда противник так увлекся руганью, что прервать его и вставить слово нет никакой возможности). В то же время это намек на то, что у противника проблемы с психикой.

• Если некто кричит на вас по телефону, Л. Гласс советует обвинять телефонный аппарат: «Твой голос слишком громко звучит. Наверное, все дело в телефоне! Может быть, если ты будешь говорить тише, то я смогу тебя нормально слушать».

Перечисленные фразы тоже «работают», поскольку они переводят центр внимания окружающих с вас на противника.

Тот, кто успевает наблюдать за противником и описывать его действия словесно, наводит страх.

Пользуйтесь правилами визитов к начальству!

• Если вам нужно постучаться в дверь начальника, стучитесь громко и неторопливо – стук, как и ваша речь, должен быть «разборчивым».

• Не стойте у порога, а смело проходите в кабинет прямо к столу начальника.