Марти Лэйни - Преимущества интровертов

– Кивайте и держите зрительный контакт с выступающим на собрании или в группе.

– Наклоняйтесь к выступающему, чтобы показать интерес к тому, о чем он говорит.

– Заявляйте о разнице в восприятии физического пространства. Например, вы можете сказать: «Пусть этот стул стоит между нами, чтобы не было тесно».

– Здоровайтесь и прощайтесь с коллегами по работе (вроде бы очевидно, но иногда мы забываем о самых простых вещах).

– Посылайте благодарственные записки и электронные письма, чтобы поздравить коллег с достижениями, или говорите им, как высоко вы цените их вклад в общее дело.

– Копируйте статьи, которые, как вам кажется, могут заинтересовать коллегу или начальника, и отдавайте их соответствующему человеку с сопроводительной запиской.

– Кладите поздравления с днем рождения или поздравительные открытки на стол коллегам, если это уместно в вашей корпоративной среде.

– Ставьте свое имя на всем, что пишете или делаете.

Конфликты возникают каждый раз, когда происходит столкновение интересов разных сторон. В то время как одни люди (обычно экстраверты) расцветают, когда вокруг летят искры, другие (обычно интроверты) стараются сглаживать острые ситуации. Они сделают что угодно, лишь бы им не нужно было что-то кому-то доказывать. Конфликты отбирают всю их энергию, поэтому интроверты из кожи вон лезут, чтобы их избежать. Однако игнорировать конфликт, как правило, ошибка. Во-первых, сам по себе он не исчезнет. Во-вторых, из-за неразрешенного конфликта интроверты в буквальном смысле испытывают напряжение в теле, не имеющее разрядки. У них начинает болеть голова, желудок, появляется общее чувство недомогания. Поскольку обостряются конфликты быстро, всегда полезно разрешать их сразу же. В конце концов, вы почувствуете себя увереннее, поэтому возьмите на вооружение приведенные ниже рекомендации.

1. Все участники конфликта должны признать наличие проблемы.

2. Проанализируйте, как ваша интроверсия и экстраверсия оппонента влияют на проблему.

3. Постарайтесь взглянуть на нее с точки зрения коллеги.

4. Проблема разрешается, когда учитывается мнение обеих сторон.

Как же двое коллег, о которых я упоминала в начале главы, Карл и Джек, уладили разногласия? Что они предприняли, чтобы заполнить глубокую брешь во взаимопонимании? Следуя предложенным выше рекомендациям, я посоветовала им сначала определить предмет спора и решить, о чем конкретно они не могут договориться. Джек и Карл объяснили, что никогда не понимали друг друга. Далее мы обсудили их интровертный и экстравертный стили общения – речь шла не о правильном и неправильном, а лишь о различиях и их влиянии на общение. В-третьих, я предложила каждому поставить себя на место другого. Понимал ли Карл, насколько тяжело Джеку ждать, пока он выскажет свое мнение, и думать, что Карл держит его при себе? Понимал ли Джек, какое напряжение испытывал Карл на совещаниях и как трудно ему было выступать? В-четвертых, я попросила их избавиться от предвзятого отношения друг к другу и разрешить конфликт объективно.

В итоге Карл понял, что ему нужно дистанцироваться от лихорадочного темпа работы офиса. И он получил разрешение от Джека занять рабочее место подальше от суетливой обстановки, царящей в большинстве помещений компании. Джек, понимая, что Карл не способен быстро давать ответ, согласился сообщать ему повестку дня совещания за день до его проведения. Так Карл мог без спешки генерировать свои (хорошие) идеи, так как теперь у него было достаточно времени проанализировать их.

Джек решил поручать Карлу масштабные, «скучные» проекты, которые сам он терпеть не мог и даже не представлял, что кому-то они могут нравиться. Карл же понял, что ему нужно больше информировать Джека о своих талантах, что повысит его авторитет среди коллег.

Иногда полностью разрешить конфликт с коллегами невозможно. Дэниел, моя клиентка-интроверт, оказалась именно в такой ситуации. Все началось с того, что ее попросили разделить комнату с очень разговорчивой, экстравертной сотрудницей Айной. Проводить весь рабочий день рядом с этой болтушкой Дэниел было невыносимо: она совершенно не могла сосредоточиться на работе. Но когда она попросила начальника пересадить ее в другое помещение, тот отказался пойти ей навстречу. Почему? Он надеялся, что спокойные манеры Дэниел и ее отлаженные рабочие навыки повлияют на поведение Айны. Дэниел не знала, как быть. Ей не хотелось ссориться с Айной, ведь они целый день сидели бок о бок. «Я чувствовала себя совершенно беспомощной», – жаловалась она.