Джо Наварро - Я вижу, о чём вы думаете

Если невербальные сигналы человека указывают на дискомфорт и им недостает выразительности и согласованности, то в лучшем случае такой человек плохо владеет навыками общения, а в худшем — пытается вас обмануть. Дискомфорт может быть вызван разными причинами, включая антипатию между участниками дискуссии, обстановку, в которой происходит разговор, нервозность процедуры собеседования или допроса. Кроме того, он может быть результатом виновности, преступного знания, необходимости скрыть информацию или простой лживости. Вариантов много, но теперь, когда вы знаете, как следует задавать людям вопросы, распознавать признаки дискомфорта, и понимаете, почему важно анализировать поведенческие сигналы в контексте, то у вас, по крайней мере, есть отправная точка. Но только дальнейшие расспросы, наблюдения и подтверждение дополнительными фактами помогут нам убедиться в правдивости предоставляемой информации. Мы не можем запретить людям лгать, но зато можем быть начеку, когда они попытаются нас обмануть.

И последнее — по счету, но не по важности: не торопитесь навешивать на человека ярлык лжеца, когда у вас недостаточно информации или результатов наблюдений. Стоит ли говорить, как много хороших взаимоотношений было разрушено скоропалительными выводами. Помните, что когда речь идет о том, чтобы распознать обман, то даже у самых лучших экспертов, включая меня, вероятность оказаться правым или ошибиться примерно одинакова. Как говорится, выше головы не прыгнешь!

Одна знакомая недавно рассказала мне историю, которая как нельзя лучше соответствует теме этой книги и, в придачу ко всему, поможет вам сэкономить немало усилий, если вам когда-нибудь придется разыскивать какой-нибудь адрес в городке Корал-Гейблс, штат Флорида. Моя знакомая повезла свою дочку на фотосессию в Корал — Гейблс, который находится в нескольких часах пути от их дома в Тампе. Так как она никогда не бывала там прежде, то заблаговременно изучила городок по карте, чтобы выбрать самый удобный маршрут. Все шло хорошо, пока они не прибыли в город и не начали искать таблички с названиями улиц. Их не было. Моя знакомая двадцать минут кружила по перекресткам, но не увидела ни одной таблички. Наконец, в полном отчаянии, она остановилась у заправки и спросила, как тут люди определяют, на какой улице находятся. Владелец не удивился ее вопросу. «Вы не первая, кого это интересует, — сочувственно кивнул он. — Когда доедете до перекрестка, смотрите вниз, а не вверх. Названия улиц написаны на невысоких квадратных бетонных блоках, которые стоят рядом с бордюром тротуара». Моя знакомая последовала его совету и уже через несколько минут добралась до места назначения. «Ничего удивительного, — заметила она. — Я искала таблички на высоте двух метров над землей, а не двадцати сантиметров… Но больше всего меня поразило то, — добавила она немного погодя, — что как только я узнала, как искать и куда смотреть, то эти необычные дорожные знаки сразу стали бросаться в глаза. Мне без труда удалось найти дорогу».

Эта книга тоже рассказывает о знаках. Что касается поведения людей, то в нем используются знаки двух основных типов — вербальные и невербальные. Всех нас учат в первую очередь искать и распознавать вербальные знаки. Они похожи на таблички с названиями улиц, которые установлены на столбах и хорошо видны нам, когда мы проезжаем по улицам незнакомого города. Но существуют еще и невербальные знаки, которые тоже всегда присутствуют в поведении, но остаются незамеченными для многих, потому что нас не учили искать и понимать знаки, расположенные под ногами. Но самое удивительное в том, что как только мы научимся обращать внимание на невербальные знаки и читать их, то с нами произойдет то же самое, что с моей знакомой, которая отметила: «Как только я узнала, как искать и куда смотреть, то эти необычные дорожные знаки сразу стали бросаться в глаза. Мне без труда удалось найти дорогу».

Надеюсь, что через понимание невербального поведения вы сможете прийти к более ясному и глубокому пониманию окружающего нас мира, обретете способность видеть и слышать два языка — словесный и бессловесный, которые переплетаются, чтобы создать яркий, богатый узор, сотканный из опыта человеческого общения во всем его восхитительном многообразии. Это достойная цель, и я уверен в том, что если вы приложите достаточно усилий, то сможете ее достичь. Теперь в вашем распоряжении есть главное, что для этого требуется. У вас есть знание, которое будет обогащать ваши межличностные взаимоотношения всю вашу жизнь. Желаю вам в полной мере насладиться знанием того, что говорит тело, знанием, которому я посвятил всю свою жизнь и эту книгу.