Тал Бен-Шахар - Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь

Теория самовосприятия, предложенная психологом Дэрилом Бемом из Корнельского университета, предполагает, что мы судим о себе таким же образом, как мы оцениваем других. Например, если я вижу человека, открывающего дверь незнакомцу, я делаю вывод, что он вежлив; если я вижу, как кто-то кричит на собеседника, я заключаю, что с ним трудно иметь дело. Таким же образом мое представление о самом себе частично проистекает из наблюдений за собственным поведением.

То же самое можно сказать и о мужестве. Когда я вижу людей, которые не боятся идти на риск, справляются с трудностями, преодолевают страх, я делаю вывод, что они уверены в себе и обладают мужеством.

Поэтому если я вижу, что и сам веду себя так же, как они, я делаю вывод, что я мужественный и уверенный в себе человек. Не нужно чувствовать себя храбрым, чтобы действовать мужественно; скорее наоборот — когда я действую мужественно, я становлюсь храбрым. Страх — это естественное человеческое переживание, никто, кроме покойников и психопатов, не свободен от чувства страха. Но в то время как некоторые люди становятся жертвами страха и прекращают прикладывать усилия, другие принимают свой страх как данность и идут вперед, невзирая на него.

В каких ситуациях вы могли бы принять свой страх и все равно двигаться вперед? Где вы могли бы быть мужественны?

То, как я отношусь к другим, и то, как воспринимаю самого себя, тесно связанные вещи. Чем больше я отношусь к другим с уважением, тем больше уважаю себя; а чем больше я уважаю себя, тем больше уважаю других. Приятно сознавать, что хорошее отношение к людям заразительно — когда я уважительно обращаюсь с другими людьми, они, скорее всего, будут так же относиться ко мне, а это, в свою очередь, влияет на мою реакцию и так далее. Наше поведение по отношению к другим людям — коллегам, членам семьи, друзьям — создает расходящиеся по воде круги, которые влияют и на тех, кого мы знаем, и даже на незнакомцев вне нашего окружения. Что же выбрать, какой кинуть камень — который создает легкую приятную рябь или большие агрессивные волны?

На протяжении тысячелетий понятие лидера ассоциировалось с грубым военачальником, жестким бизнес-лидером, безжалостным политиком. Наши метафоры не оставляют никакой альтернативы этой модели — в мире, где человек человеку волк, лучше быть тем волком, который ест, чем тем, который сам становится чьим-то обедом. В мире дарвиновской теории лучше быть сильнейшим, чем самым слабым, — чтобы плавать в коварных водах, надо самому быть акулой.

В то время как есть множество примеров успешных людей, которые соответствуют именно этой картине мира, многие лидеры были не менее успешны, но при этом достигли вершин, будучи мягкими и добрыми. Херб Келлехер руководил компанией Southwest Airlines больше трех десятков лет, сделал ее одной из самых успешных авиакомпаний в истории и одной из самых уважаемых компаний в мире. Но как? Он был большим профессионалом — и очень приятным человеком. В качестве генерального директора Келлехеру, конечно, приходилось порой принимать и жесткие, и неприятные решения — доброта не является заменой компетентности, — но он никогда не забывал о достоинстве тех людей, с которыми имел дело. Его юмор, великодушие и доброта пронизывали всю его компанию, влияли на всех сотрудников, а через них распространялись и на клиентов компании.

Питер Друкер, ведущий эксперт ХХ века по вопросам управления, заметил, что хорошие манеры — это, образно говоря, смазка для всего механизма компании. Доброжелательность дает возможность организациям — и любым отношениям тоже — работать без сучка без задоринки. Если Келлехер сумел воспользоваться добротой и великодушием, чтобы запустить невероятно успешное предприятие в очень конкурентной отрасли, то и мы наверняка можем применять те же принципы в нашем повседневном общении.

Будьте добры к людям, будьте доброжелательны, когда общаетесь с клиентом, другом, членом семьи или с незнакомцем.