Татьяна Ананьева - Информационное обеспечение туризма - креативное управление

В общем случае в КУИОТ необходимо стремиться к достижению наивысшего, то есть идеального значения показателя, которое возможно в заданных условиях функционирования каждой конкретной ИСТ. Для обеспечения сравнительности значений определённых групп показателей наиболее целесообразным является использование унифицированной шкалы, когда значение показателя Ρ будет находиться в пределах от 0 до 1, то есть 0 ≤ Р ≤ 1. Допустим, что при Ρ = 1 ИСТ будет находиться в идеальном, требуемом состоянии, то есть в нужной области фазового пространства. В противном случае (Р = 0) ИСТ теряет соответствующее свойство, выходит из требуемой области фазового пространства, переходит в другое качественное состояние и возможно перестаёт быть ИСТ как таковой. Возможность наивысшего (базового) значения показателя можно предположить на завершающем этапе технологии ИСТ, когда под воздействием КС УИСТ значения показателей улучшаются от этапа к этапу.

По результатам измерения и оценки необходимо провести анализ ИОТ (рис. 3.2). Анализ представляет собой сложный процесс, предусматривающий изучение результатов оценки, факторов, влияющих на уровень ИОТ, выявление «узких» участков ИСТ, причин дефектов и др. Например, полученные значения показателей ИСТ для дальнейшего использования целесообразно записать в специальную форму – «Карту анализа и оценки ИСТ» [26]. Анализ и оценка ИС от начальных условий до выходных координат выполняется путём изучения значений комплекса показателей по схеме «от общего к частному», то есть от обобщённых показателей до единичных. В результате такого анализа необходимо определить состояние ИСТ, установить участки ИСТ, наиболее подверженные воздействию факторов условий, снижающих уровень качества ИСТ. Анализ состава и направленности действия факторов позволяет определить конкретные меры по улучшению ИСТ.

Логическим продолжением оценки и анализа ИОТ является выработка критериев КУИОТ. Эти критерии выбираются из общего состава показателей с учётом характера функционирования ИСТ. Так, например, при критическом увеличении объёма дефектов искажения информации в роли такого критерия выбирается достоверность. В определённых условиях система КУИОТ должна отслеживать ряд критериев, при необходимости ранжированных по приоритету.

По результатам анализа выходных координат, оценки, выбора критериев, определения факторов-причин, «узких» мест и других категорий, снижающих уровень ИОТ, в соответствии с принципом самоорганизации, система КУИОТ должна разработать систему мер. Эти меры, как управляющие воздействия, должны не только нейтрализовать снижение уровня качества ИС, но и повышать этот уровень. Эта система мер может быть разработана и представлена, например, в форме «Плана организационно-технических мероприятий по улучшению ИСТ».

В общем случае в «План» могут быть включены различные мероприятия, например, документационно-информационные, технические, программные, технологические, организационные и др. Следует предполагать, что наибольший «вес» в «Плане» будут иметь мероприятия по совершенствованию информационных процессов, например, обработки данных. После подготовки, согласования, определения ресурсов и утверждения «Плана» проводятся мероприятия по его реализации. В соответствии с принципом самоорганизации в структуре КУИОТ должен быть предусмотрен блок контроля за разработкой и реализацией этого «Плана». Наличие контрольного блока может обеспечить минимизацию ресурсов и необходимый уровень качества оргтехмероприятий по улучшению ИСТ.

Особенностью системы КУИОТ является то, что в её контуре возникают дефекты, которые могут снижать уровень качества не только самой управляемой ИСТ, но и КС УИСТ. Эффективным путём улучшения ИОТ является разработка и реализация методов и средств повышения достоверности и полноты информации в технологии обработки данных [13, 21, 25]. Особый эффект методы контроля дают в системах обработки данных цифрового содержания – учётных, отчётных, статистических, параметрических, финансовых, где искажение даже одной цифры приводит в некоторых случаях к серьёзным последствиям.

Задача обеспечения требуемого уровня достоверности вызывает необходимость применения процедур контроля на всех основных этапах технологического процесса обработки информации. Особому контролю подвергается достоверность выходных (производных) документов, перед выдачей их абоненту. Корректировка ошибок обусловливает необходимость привлечения дополнительных довольно значительных трудовых, материальных, финансовых и временных ресурсов. Иногда искажения в документах вызывает необходимость повторной обработки документов на ЭВМ. Для устранения подобных случаев усиливается внимание по обнаружению и исправлению ошибок на предмашинных этапах обработки. В связи с этим, особую значимость приобретает программный контроль достоверности на этапе ввода данных в ЭВМ.