Малкольм Фрэнк - Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу

Каждые несколько лет в технологической индустрии появляется очень многообещающая технология. Иногда эти обещания выполняются (например, интернет, смартфоны, социальные платформы). Иногда нет (например, виртуальная Second life, игрофикация, Google Glass).

Если бы и была какая-то технология, способная завоевать награду «за славу и хайп», то это блокчейн – рассредоточенный в воздухе реестр, имеющий потенциал автоматизации не только ключевых процессов, но и целых отраслей.

Goldman Sachs сказал, что блокчейн имеет «потенциал пересмотреть суть транзакции» и загрузить «все» 8. Много голосов предсказывают сегодня, что блокчейн фундаментально меняет не только банковскую систему, но и другие жизненно важные разделы экономики, такие как управление и хранение документов, обслуживание контрактов и управление идентификационной информацией.

Сторонники блокчейна верят, что у него есть потенциал автоматизировать основные функции банковской системы: кредитование, платежи и расчеты. Подумайте обо всех расчетах, совершаемых ежедневно с использованием кредитной карты, по операциям с акциями, с обменом валюты, с запросами на кредиты, выплатами по страховкам и так далее. Как в известной фразе Карла Сагана (Carl Sagan) – «миллиарды и миллиарды» 9. И подумайте о жизненно важной социальной роли, которую играют банки, инвестиционные банки, компании кредитных карт и страховые фирмы, в том, чтобы все эти операции проводились прозрачно и надежно. Что, если бы все эти функции могли быть автоматизированы и проводились намного быстрее, дешевле и безопаснее? Добро пожаловать в блокчейн, возможно, одну из самых мощных технологий и плодородных направлений для открытий.

И потенциал его использования не останавливается на финансовых услугах. Например, что, если бы гарантийное управление не осуществлялось только централизованными компаниями, полными людей, а было бы автоматизировано в блокчейне на облаке? То есть, например, любая оснащенная измерителями машина, столкнувшаяся с механическими повреждениями (воздушный кондиционер, шина, двигатель и т. п.), не должна была бы ждать серии проводимых людьми исследований, диагностики и последующей починки. Вместо этого машина сама распознавала бы проблему, определяла, как ее надо устранить, проверяла свою гарантию, подыскивала подходящего механика, проводила оплату и обновляла соответствующие записи. И все это было бы автоматизировано – с доверием и эффективностью – с помощью блокчейна.

Пессимистично настроенные к блокчейну люди, с другой стороны, имеют очень простой аргумент: «В чем же суть?» Они отмечают, что случаи промышленного использования автоматизации коренных процессов с блокчейном в крупных корпорациях пока что наперечет.

Так что же нам думать про блокчейн? Как преодолеть замешательство и найти верные действия по управлению компанией? Мы предлагаем вам следовать двум параллельным подходам, которые могут быть применены ко многим технологиям и идеям.

• Воспринимать блокчейн как опцион на покупку. Блокчейн – как рискованные акции с высоким бета-коэффициентом. Они могут лопнуть, а могут принести значительный доход. Подходите к нему так. Делайте небольшие инвестиции, которые могут красиво окупиться, если блокчейн пойдет на взлет, но достаточно маленькие, чтобы вы могли просто уйти, если блокчейн сдуется. Чтобы сделать это, убедитесь, что несколько членов команды, занятой вашей коренной технологией, погружены во все, что связано с блокчейном. Вступайте в союзы с ключевыми разработчиками технологии блокчейн (как продуктов, так и услуг). Запускайте внутри компании несколько маленьких пилотов. Пристально следите за сценариями его использования в других компаниях. Смотрите, имеет ли все это смысл.

• Не позволяйте хвосту блокчейна вилять собакой бизнеса. Как и бывает с любыми технологическими увлечениями, в вашей среде обязательно окажутся фанатики блокчейна. Они будут видеть возможность применения блокчейна практически ко всему в вашей компании. Мы видели несколько случаев, когда подобный образ мышления создал внутри слишком большую инерцию, что привело к фальстарту. В подобных обстоятельствах драгоценные время, деньги и силы тратятся на новейшие технологические начинания без того, чтобы кто-нибудь спросил: «В чем здесь выгода для нашего бизнеса?»

Один из главных принципов этой книги в том, что машины могут сделать очень многие вещи, но практическое применение должно быть направлено на конкретные бизнес-процессы и покупательский опыт. Когда вы инвестируете в открытия, начните с уровня процессов-и-опыта и представьте, как процесс может быть перестроен и обновлен с помощью цифровых технологий. Понять это слишком поздно и позволить блокчейну или любой другой новой технологии (например, квантовые вычисления, дополненная реальность, ядерный синтез) привлечь слишком серьезные инвестиции может стать рецептом провала.