Малкольм Фрэнк - Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу

• Ореол (Halo). Какие продукты вы можете окружить цифровым ореолом с помощью оснащения приборами, создавая тем самым новые коммерческие модели? Какие глупые объекты могут стать умными? Какие данные, помогающие «увидеть» вещи, бывшие прежде невидимыми, как, например, производительность лопасти ротора в турбине, вы можете извлечь?

В нашей книге «Code Halos» мы говорили, что у любого имени существительного – человека, места или вещи – есть цифровая и физическая сущность, мы предсказывали, что к 2020 году каждый продукт, стоящий более пяти долларов, который вы не можете съесть, будет инструментирован 5. Марк Андреессен (Marc Andreessen) пошел еще дальше, предположив, что через двадцать лет чип будет имплантирован в каждый физический предмет 6. Так что вы по умолчанию должны размышлять над инструментированием, оснащением измерителями всех ключевых продуктов и машин в вашей бизнес-модели и над окружением их ореолом. В главе 8 мы объясняем, как извлечь из этих действий коммерческую ценность.

• Дополнение (Enhance). Какие человеческие усилия могут быть дополнены новой машиной, выводя на новые уровни рабочей производительности и клиентской удовлетворенности? В главе 9 мы описываем, как машина становится новым «коллегой» сотрудников вашего фронт-офиса, расширяя возможности и помогая вашей компании достичь совершенно новых порогов производительности.

• Изобилие (Abundance). Как вы можете применить новую машину, чтобы опустить вниз ценовой уровень продуктов или услуг и быть в состоянии конкурировать и побеждать на рынке с низкими ценами и большими объемами – на обильном рынке? Какой из ваших продуктов или услуг можно было бы продать с использованием новой машины в десять раз дешевле? Не на 5% меньше, а на 90%. Это может звучать безумно, как рекомендация, направленная на уничтожение ваших доходов. Но что, если это приведет к новому изобилию, к рынку, что будет в сто раз больше текущего? В главе 10 мы приводим тактики для поиска ваших собственных изобильных рынков.

• Открытие (Discovery). Какие области настоящих изобретений доступны вам сегодня? Сколько внимания и какую часть бюджета вы готовы потратить на инициативы, которые не окупятся в этом году, однако имеют огромный потенциал в последующие годы? Если это количество почти равно нулю, вполне вероятно, что в будущем у вас будут проблемы с тем, насколько вы там уместны. В 1910 году, когда Ford Model T только набирала популярность, немногие могли предвидеть, какие откроются новые рынки. Кто мог предсказать пригороды, розничные сети (такие как Walmart), фаст-фуд (например, McDonald’s) и национальные гостиничные сети (Holiday Inn и проч.)? Однако все это были изобретения, вышедшие из первоначального изобретения автомобиля массового производства.

Обычно те, кто успешен в цифровых начинаниях, ясно и четко определяют для себя цели. Они балансируют все пять ценностных рычагов, будь то автоматизация бизнес-процесса, снижение цены существующего продукта через сбор окружающей информации, расширение человеческой деятельности с помощью цифровых инструментов, организация массового спроса на ваш рыночный продукт или создание абсолютно нового предложения на основе технологичного изобретения. Далее они используют для достижения цели правильные команды, методы и бюджеты. Каждый результат требует собственного пути для цифрового преобразования, на этой цели должна быть сосредоточена вся имеющаяся энергия. Не существует универсальной для всех модели, и наивно не признающие этого компании быстро попадут в неприятности.

В индустриальной модели мы видим много лидеров, активно инвестирующих, чтобы стать гибридными. В этой книге много уроков по построению гибридов: GE, Philips, McGraw-Hill, Nike, Under Armour, Toyota. Посмотрев на высказывания директоров, легко увидеть модель их восприятия ситуации.

• «Абсурд, что ты знаешь больше о своей машине, чем о своем теле… [Приложение Under Armour Connected Fitness] фундаментально повлияет на всеобщее здоровье». Кевин Плэнк (Kevin Plank), генеральный директор Under Armour 7.

• «Если мы хотим быть уверенными, что здравоохранение останется широко доступным и будет по карману будущим поколениям, нужно радикально переосмыслить то, как мы его обеспечиваем и управляем им… и применить технологии, которые позволят реализовать эти перемены». Франс ван Хаутен (Frans van Houten), генеральный директор Royal Philips 8.

• «Индустриальные компании находятся внутри информационного бизнеса, хотят они того или нет… Добавьте к этому серию решений, которые должна принять каждая компания: «Отдам ли я все это на аутсорсинг? Сделаю ли я это сам? Изменю ли я соответственно бизнес-модель?» Решения, которые принимали в General Electric, заключались в том, что мы хотим находиться внутри всего этого». Джефф Иммельт (Jeff Immelt), генеральный директор General Electric 9.