Мацей Габланковски - Илон Маск - Откровенно говоря…

«Меня часто спрашивают, не уменьшаю ли я затраты за счет надежности. Это смешно. Ferrari – очень дорогая машина, но она не надежна. Я ставлю тысячу к одному, что если вы купите Honda Civic, то эта дешевенькая штучка за первый год езды не сломается ни разу. У вас может быть дешевый, но при этом надежный автомобиль. То же самое можно сказать и о ракетах» [163] Там же. .

«Как мы сократили расходы? Мы самым тщательным образом сосредоточивались на каждом элементе ракеты. Не существует универсального средства, которое приводило бы к значительной экономии. Откровенно говоря, это – сотни мелких новшеств и поправок. Мы улучшили систему двигателей, корпус, авионику и даже процедуру запуска, сохраняя при этом ограниченную структуру управления компанией» [164] Там же. .

Затраты и ценовая политика – один из важнейших элементов деловой философии Маска.

«Полагаю, в среде наших конкурентов распространена иллюзорная убежденность в том, что наши цены должны быть выше заявленных. А вот и нет. Мы публикуем цены на веб-сайте, и это – наша уникальная черта в бизнесе по запуску грузов на орбиту. Между тем, другие участники рынка видят в нем своего рода восточный базар – вы заплатите столько, сколько, по их мнению, можете себе позволить. Мы верим в низкие цены и будем придерживаться своих убеждений» [165].

PayPal – одно из самых известных начинаний Илона Маска. В 2002 году его продали eBay за полтора миллиарда долларов. У PayPal более двухсот миллионов пользователей.

«PayPal – это самый настоящий книжный пример вирусного маркетинга, каким в свое время был Hotmail. Клиент в принципе действует как ваш продавец, привлекая других клиентов. Отправляя деньги знакомому, он тем самым предлагает и ему присоединиться к сети. Это дает экспоненциальный рост. Чем больше у вас клиентов, тем быстрее вы растете. Как бактерии в чашке Петри. (…) Я управлял PayPal первые два года его существования. Через год мы запустили сервис, а к концу второго у нас уже был миллион клиентов. Представьте себе, насколько быстрым может быть рост при таком сценарии!

Однако у нас не было отдела продаж. У нас не было директора по продажам, не было директора по маркетингу, и мы ничего не потратили на рекламу» [166].

«Изначально у eBay были Billpoint и eBay Payments. Мы вели трудную битву: PayPal против платежных систем eBay. Это был серьезный вызов, иногда я чувствовал себя так, будто бы хочу выиграть сухопутную войну в Азии, но поле битвы выбирает мой противник. Или как будто бы я собираюсь сражаться с Microsoft в их собственных операционных системах. На это уходило множество стараний. И все равно для фирмы существовал долгосрочный риск того, что eBay в конечном итоге победит. Одним из способов компенсировать его стала продажа нашей фирмы компании eBay» [167] И. Маск, лекция из цикла Stanford University Entrepreneurial thought Leaders, http://shitelonsays.com/transcript/stanford-university-entrepreneurial-thoughtleaders-2003-10-08, цитата. .

Проектирование и расчеты.

«У нас есть проекты на бумаге, мы сделали расчеты, провели серии тестов и проб. (…) Необходимо приложить все усилия к тому, чтобы подобные симуляции совпали с реальностью, потому что если они не совпадают, то, как правило, побеждает реальность» [168] И. Маск, выступление для National Press Club, цитата. .

Масса негативных отзывов

«Я считаю, что очень важно активно искать и внимательно слушать негативные отзывы. Обычно людям это неприятно, и довольно распространенная ошибка – не искать и не слушать отрицательные мнения о своем бизнесе. (…)

Когда мои друзья рассматривают мои продукты, я прошу их: “Не говорите мне, что вам нравится, скажите, что не нравится”. В противном случае друг вам этого не скажет. Он скажет, что ему нравится, но пропустит негативные аспекты, потому что, будучи вашим другом, он не захочет вас обидеть. Поэтому отрицательные отзывы следует поощрять. Если вы знаете, что кто-то является вашим другом или, по крайней мере, он вам не враг, и этот кто-то высказывает – пускай и ошибочное – негативное мнение, то делает он это из добрых побуждений. Иногда даже враги могут дать вам полезное негативное мнение» [169].