Юрий Пивоваров - Теория и практика общественно-научной информации. Выпуск 20

На фоне издательского бума людям читающим бывает сложно выбрать для себя книгу. Куда же отправиться читателю за книгой или хотя бы за советом, как не в библиотеку! Именно библиотека традиционно являлась тем институтом, который делал доступной для населения качественную литературу, открывал новых авторов, формировал вкус, пропагандировал чтение как образ жизни.

В данной статье мы попытаемся проанализировать, насколько библиотекам удалось сохранить этот статус. Эмпирический материал получен в рамках исследования, проведенного нами в январе-феврале 2009 г. по заказу Нижегородской Государственной областной универсальной научной библиотеки (НГОУНБ) им. В.И. Ленина. Изучалось мнение читателей о качестве библиотечного обслуживания. Дело в том, что, согласно Постановлению Правительства Нижегородской области № 212 от 28 июня 2007 г. (1), НГОУНБ, как и другие бюджетополучатели, обязаны проводить обязательный мониторинг общественного мнения об оказываемых услугах.

Напрямую цель исследования не была связана с изучением статуса и функций универсальной библиотеки. В то же время полученные результаты позволяют сделать определенные выводы о том, каков он, типичный читатель, какова структура читательского интереса и степень его удовлетворенности. Это позволяет, на наш взгляд, в какой‐то мере ответить на более общие вопросы: зачем сегодня люди приходят в библиотеку и как библиотека реализует свои основные функции.

Опрос проводился методом анкетирования среди читателей библиотек-филиалов НГОУНБ им. В.И. Ленина. Всего в 43 библиотеках Нижнего Новгорода и области было распространено 1,2 тыс. анкет, возвращено и признано годными для дальнейшей обработки 1093.

По типу поселений43 % опрошенных были жителями областного центра, 27 – других городов области, 9 – райцентров-поселков городского типа, 21 % – сельскими жителями.

По половому составупримерно треть опрошенных (34 %) – мужчины, две трети – женщины.

Возрастной составлиц, попавших в выборку, свидетельствует о том, что опрошенные читатели нижегородских библиотек «всем возрастам покорны». 12 % из них – молодежь (преимущественно учащаяся) в возрасте от 16 до 19 лет, 23 – лица от 20 до 29 лет, 16 – 30–39 лет, 15 – 40–49 лет, 16 – 50–59 лет и 18 % – старше 60 лет.

Образовательный уровеньопрошенных достаточно высокий. Половина читателей (49 %) имеют высшее образование, а среди них большинство – социально-гуманитарное. Всего 6 % респондентов не имеют среднего общего образования (это старшеклассники и пожилые люди). Среди оставшихся 12 % – это читатели со средним общим и треть – со средним профессиональным образованием. Здесь преобладают специалисты по техническим специальностям.

Интегральная оценка качества обслуживания читателей в библиотеках области в целомимеет следующий вид: плохо – 0 %; удовлетворительно – 2; хорошо – 30; отлично – 68 %.

Таким образом, несложно определить, что почти 100 % читателей более чем удовлетворены качеством библиотечного обслуживания, причем это респонденты с высоким уровнем образования. Если отношение персонала, режим работы и т.п. в этом контексте вопросов не вызывает, то вот сама возможность читать – ассортимент, обновляемость книжного фонда – все же обращает на себя внимание читателей.

Так, 31 % участников опроса поставили неудовлетворительные и удовлетворительные оценки количеству художественной литературы на полках библиотеки. До 40 % читателей высказали претензии по количеству учебной и специальной литературы . Вызывают вопросы у 35 % опрошенных небольшие поступления новой литературы, изданной в последние годы (2000–2008). Отметим, что наибольшее число предложений по улучшению библиотечного обслуживания населения касается пополнения книжных фондов новой литературой и компьютеризацией библиотек.

Практически нет замечаний к карточным каталогам , но есть, и серьезные (!), претензии к электронным каталогам и к их отсутствию. 28 % респондентов говорят об отсутствии такой услуги. Надо полагать, что речь идет о небольших сельских библиотеках.