Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

Используйте для этого техники поддержки , говорите время от времени слова: «да», «понятно», «конечно», «верно», «действительно» и др.

Задание.Подготовьтесь к сложному и важному для вас телефонному разговору по плану, предложенному ниже, и сделайте звонок. Обдумайте результат и решите, подходит ли вам этот план.

• Запишите цели разговора : кому и зачем вы делаете звонок? Целей может быть несколько (главная и дополнительная цель на случай отказа).

• Запишите вопросы, которые вам надо обсудить с собеседником: имейте все необходимые записи перед глазами и делайте пометки по мере их решения.

• Продумайте, когда звонить : самым лучшим временем для звонка считается начало рабочего дня или время сразу после обеда.

Позвонив в это время, вы меньше рискуете нарушить рабочий график другого человека. Если абонента трудно застать в офисе, то постарайтесь заранее выяснить, в какое время его можно застать на месте.

• Заранее подготовьте все нужные бумаги : подумайте, какие важные бумаги и документы могут вам понадобиться (справочные данные, деловые бумаги по теме разговора и обязательно блокнот для записей и пр.).

• Понадобится информация, на которую, возможно, во время разговора придется ссылаться, и информация, которую может запросить собеседник. Все это следует приготовить и иметь перед глазами.

• Продумайте начало разговора : желательно еще до начала звонка подумать о том, кто может взять трубку.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.