Полина Москвина - Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг

А ведь сотрудник любой организации – это ее витрина. Его внешний вид, манера поведения должны работать на авторитет этой организации в деловом сообществе, на ее имидж в глазах клиентов.

Как бы вы ответили на следующие тестовые вопросы?

1. Согласно правилам делового этикета первым протягивает руку для рукопожатия:

1) тот, у кого выше должностной статус

2) женщина всегда первой протягивает руку

2. Согласны ли вы с тем, что первым должен поздороваться:

– младший по возрасту с более старшим;

– подчиненный с руководителем;

– входящий в комнату с присутствующими?

1) да, считаю

2) нет, это не так

3. Манера держаться в сочетании со стилем одежды:

1) может на 90% определить отношение к человеку

2) это не главное, главное – ум

4. Среди деловых людей принято для рукопожатия:

1) вставать всегда только мужчинам

2) вставать всегда всем, это не зависит от пола

5. На официальных приемах и деловых встречах руки дамам не целуют:

1) да

2) нет

6. Когда допускается называть деловых партнеров по имени?

1) как только это вам будет удобно

2) никогда, всегда используйте полные имена

3) только в том случае, если человек сам вам разрешил

Ничего, если некоторые вопросы вызвали у вас затруднения. Вы найдете ответы на них в следующей главе.

• Кто с кем первый здоровается?

• Как говорить правильно: «Разрешите вам представить» или «Я хочу вам представить»?

• Нужно ли управлять процессом приветствия и рукопожатия?

Вспомните принципы делового этикета: принцип субординации и принцип бесполых профессионалов.

В деловом этикете очередность представления зависит от статуса и положения в компании. Возраст и пол при этом значения не имеют.

Всегда менее статусная (важная) персона должна быть представлена более статусной.

Именно представлена, ведь люди находятся на разных уровнях служебной лестницы.

При этом лучше использовать этикетную фразу: «Разрешите вам представить» или «Позвольте вам представить».

Например: «Господин управляющий, разрешите вам представить нашего нового сотрудника».

Или вот еще одна особенность приветствий в деловом мире: руководитель-женщина первой подает руку подчиненному-мужчине.

Когда представляют третье лицо, то сначала обращаются к более статусному человеку. Например, «Г-н управляющий, разрешите вам представить начальника отдела», при этом нужно назвать полностью имя, отчество, фамилию и должность представляемого человека.

Равных по статусу людей принято знакомить, а не представлять. Например: «Марина, познакомьтесь, это Илья, наш новый сотрудник».

Среди равных по статусу людей мужчину представляют женщине, молодого – более старшему по возрасту, того, кто приходит позже, представляют всем.

А кто же первым протягивает руку для рукопожатия?

Первым подает руку человек, которому представляют. Бывают ситуации, когда представление не нужно, тогда, вне зависимости от пола, первым для рукопожатия руку протягивает старший по статусу или по возрасту после приветствия младшего.

Если здороваются равные по статусу и возрасту, то первым протягивает руку тот, кто больше заинтересован в результате общения, или тот, кто лучше воспитан.

А если человек не протягивает руку для рукопожатия?

Достаточно просто поздороваться с ним.

Старшие и дамы сами решают – подавать руку для приветствия или нет. В деловом мире рукопожатие между мужчинами практически всегда обязательно, между женщинами – по желанию.

Хочется заметить, что в Европе деловые женщины обязательно протягивают руку, приветствуя деловых партнеров, так они подчеркивают и закрепляют свой профессиональный статус.

При рукопожатии имеет значение не только сам факт «сжимания рук», но и взгляд, выражение лица.

Приветствуя коллег, рекомендуется называть их по имени, улыбаться, сохраняя при этом зрительный контакт.

Если обобщить основные ситуации знакомства, то это будет выглядеть так:

• первыми устно здороваются младшие со старшими по статусу или возрасту, а также входящие в помещение (проходящие мимо) вне зависимости от пола;

• соотечественника представляют иностранцу;

• если нужно познакомить людей, равных по статусу, то представляйте того, с кем вы хорошо знакомы, тому, кого знаете хуже;