Владислав Вавилов: Администратор медицинского учреждения

Ключевой ошибкой администратора медицинского учреждения является безоговорочное выполнение всех просьб проверяющего по причине незнания законов или просто человеческого испуга. Я скажу странные слова, но рэкетиры и некоторые проверяющие ведут себя одинаково, с напором набрасываясь на «жертву» и «продавливая» свой вопрос. И неподготовленная девушка может на требование открыть сейф – взять и открыть. Поэтому в процессе проверки необходимо дважды подумать, что вы делаете и что вас просят сделать. И помнить, что все, что закрыто, обычно так просто не открывают. Если вы стоите за стойкой рецепции и у вас заперта дверь, то проверяющий не имеет права ее открывать, если у него нет соответствующего разрешения. Я сам видел, как администратора просили позволить зайти за стойку рецепции, и воспрепятствовал этому. На мой вопрос, есть ли у него соответствующие документы, проверяющий сказал, что это была его просьба, и мы можем ее не выполнять. Правда, потом он добавил, что нам будет хуже. В итоге все живы и здоровы. Поэтому не «ведитесь» на их провокации.

Дорогие коллеги, надеюсь, вам понравилась книга, посвященная администраторам медицинских учреждений.

Вы должны всегда помнить, что ваша хорошая работа – это залог успеха всего предприятия. И любые попытки уменьшить значимость администратора приводят к ухудшению качества работы медицинского учреждения и финансовым потерям. В книге я постарался представить все необходимые инструменты для грамотной работы администратора. Уверен, у вас остались вопросы, ответы на которые вы не получили. В конце каждой своей книги я указываю свой почтовый адрес, и в этот раз буду просить вас задавать мне вопросы. Вот моя почта: w.wawilow@gmail.com

Не стесняйтесь спросить, ведь за спрос не бьют.

Желаю вам хороших клиентов, веселых коллег и мудрых руководителей.

Влад Вавилов

Великое преимущество врача заключается в том, что он не обязан следовать собственным советам.

Обслуживание клиента в клинике

Признаки удовлетворенности клиента в клинике

Запись на процедуру

Запись на обслуживание

Запись на обслуживание

Звонок «перенос записи»

Напоминание клиенту об обслуживании по записи

Расчет клиента

Запись на следующее обслуживание или договоренность о напоминании