Карлос Гонсалес: Подарок на всю жизнь. Руководство по грудному вскармливанию

Можете представить, как бы вас все это раздражало?

Многие женщины страдают не только от того, что не смогли кормить, но и от того, что чувствуют себя непонятыми. Вместо всех этих псевдоутешений им нужно слышать разумные и полные понимания слова: «Ты ведь очень хотела кормить грудью, правда. Как жаль, что так вышло, очень тебе сочувствую!»

Wiessinger D. Watch your language! J Hum Lact 1996; 12: 1–4.

Если кормление грудью нелегко вам досталось, если вам пришлось спорить с врачами и медсестрами, с бабушками и кузинами, с подругами и соседями, а то и со всеми разом, — вы, может быть, захотите что-то сделать, чтобы изменить ситуацию и облегчить путь тем, кто придет после вас. Вот несколько конструктивных предложений.

Возможно, вам в это трудно поверить, но многого можно достичь с помощью писем, если учитывать несколько важных аспектов:

— Адресат.Привык ли он получать письма, возможно, сотни и тысячи писем? Чем меньше ему пишут, тем больше вероятности, что он прочитает конкретное письмо и предпримет какие-либо действия. Как адресат себя почувствует, читая ваше письмо? Не обижайте того, кого хотите убедить, не пробуйте добиться своего по-плохому, если сначала не попытались по-хорошему.

— Форма подачи.Тут надо приложить усилия, особенно если речь о жалобе. Настоящее письмо, с конвертом и штампом, действует куда лучше, чем послание по электронной почте (есть люди, рассылающие электронные письма пачками и подписывающиеся на любую модную сейчас кампанию). Письмо же указывает на то, что вы на самом деле обеспокоены данным вопросом, ради него взяли на себя какие-то труды и потратили немного денег. Используйте бумагу для писем, а не вырванную из тетради страничку. Следите за синтаксисом и орфографией, за выбором слов, за соблюдением полей. Если речь о жалобе или рекламации очень важно показать, что вы человек культурный и разумный.

— Тон.Будьте всегда любезны и уравновешенны, никогда не оскорбляйте и не нападайте на адресата. Добром всегда можно добиться большего, письмо с благодарностью куда эффективнее, чем десять жалоб. Но даже формулируя жалобу, будьте по возможности любезны. Вы же хотите не обзавестись врагами, а добиться перемен.

— Подпись.Только самой ужасной опасностью можно оправдать анонимное письмо («Позвольте мне не называть своего имени, так как меня преследует мафия»). Во всех иных случаях указывайте имя и адрес, особенно если в письме вы на что-то жалуетесь. Никто не обратит внимания на анонимную жалобу. В случае электронных писем тоже не забывайте подписываться.

— Распространяйте похвалы так широко, как только можете.Если кто-то вам особым образом помог, можете послать ему личное письмо, и он, наверное, будет всю жизнь хранить его как сокровище… Но, возможно, будучи человеком скромным, почти никому его не покажет. А вот письмо начальнику, главврачу больницы или в Департамент здравоохранения может повлиять на множество людей. Письмо в местную газету приведет к тому, что другие матери будут знать, чего ожидать и чего требовать. (Газеты не публикуют каждое полученное ими письмо; если через несколько недель ваше так и не вышло в свет, пошлите его непосредственно адресату.)

— А вот жалобу (если нельзя этого избежать) следует, напротив, не распространять широко:свяжитесь непосредственно с конкретным врачом или медсестрой, и только если ответ будет неудовлетворительным или вас проигнорируют, обращайтесь выше по служебной лестнице. Никогда не жалуйтесь прессе раньше, чем руководству больницы. Если вы опубликуете жалобу, то те, кто в ней затронут, могут почувствовать, что их не уважают или подсиживают: «Если ее что-то не устроило, сказала бы лучше нам, чем слухи распространять!»

— Подумайте о том, чего именно вы хотите добиться,какой эффект окажет ваша жалоба на того, о ком речь, на его товарищей и коллег, на общество в целом. Подумайте о том, что перед вами тоже человек, у которого тоже есть чувства. Жалобы вообще редко бывают полезны, в отличие от похвал.

Представьте себе роддом, где множество людей годами стараются поддерживать грудное вскармливание. Представитель одной из фирм принес туда коробку с бесплатными пробниками смесей. Старшая медсестра засунула эту коробку в шкаф, чтобы вернуть ее на следующей неделе, потому что роддом не принимает и не распространяет никаких пробников. Дальше ее находит практикантка и — с самыми лучшими намерениями — несколько пробников распространяет. А две недели спустя у главврача на столе лежит письмо из Минздрава, требующее письменных объяснений, потому что им пришло возмущенное письмо, что в роддоме-де распространяют бесплатные пробники смесей, а это запрещено законом. Вы представляете, как все начнут валить вину друг на друга и злиться? Вы уверены, что после этого персонал искренне проникнется идеей поддержки грудного вскармливания? Куда лучше было бы дружелюбно указать на нарушение непосредственно соответствующему лицу.