Гасан Магомедов - Управление конфликтами в корпоративных структурах региона (на примере Республики Дагестан). Магистерская диссертация по направлению 080507 (65) «Менеджмент»

Если на данном этапе взаимодействие сторон не завершиться разрешением имеющихся у сторон противоречий, конфликт переходит в третью стадию – стадию конфликтных действий.

Последней фазой развития конфликта является его затухание, т.е. его завершение.

В конфликтологии обычно выделяют 3 основные стадии развития конфликта:

Рис. 1.1.Стадии развития конфликта

Тренев Н. Н. также выделяет три стадии развитии конфликта. Хотя он использует для их обозначения другие термины – конструктивная стадия, стадия игнорирования и деструктивная стадия (Тренев, 2001), сущность и содержание их совпадает приведенной нами выше, которая является общепризнанной в научном мире.

Латентный период включает: возникновение проблемной ситуации; после осознания сторонами объективности проблемной ситуации, предпринимаются попытки разрешить ее неконфликтными способами; в случае их неудачи, возникает предконфликтная ситуация, воспринимаемая как наличие «непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам» (Анцупов, Баклановский, 2009).

Открытый период (собственно конфликт) включает: инцидент, эскалацию конфликта, завершение конфликта.

Инцидент – происшествие, случай или событие, провоцирующее переход от предконфликтной ситуации в открытое противоборство сторон. Гусейнов А. Г. отмечает о необходимости отличать инцидент конфликта от его повода: инцидент, по его мнению, является началом конфликтного взаимодействия, в то время как повод – «конкретное событие, служащее толчком к началу конфликтных действий» (Гусейнов, 2003).

Эскалация – процесс усиления интенсивности борьбы, обострения всех противоречий между противоборствующими сторонами, нарастания разрушительных действий противоборствующих сторон.

Эрика Регнет в книге «Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления» (Регнет, 2005) приводит 9 этапную «модель эскалации конфликта Глазла» (Глазл, 1990), в которой раскрывается динамика развития конфликта на стадии открытого противоборства. На первом этапе стороны пытаются еще договориться, но если это у них не получается, конфликт переходит во второй этап, который характеризуется усилением напряжения между взаимодействующими субъектами, отношения которых приобретают характер конкуренции. Признаком перехода от второго этапа к третьему является качественное изменение отношений, когда начинаются взаимные нападки, а главной проблемой становятся взаимоотношения сторон. На четвертом этапе эскалации конфликта происходит четкое разделение социального окружения на «своих» и «чужих». Увеличивается социальное пространство конфликта, начинаются взаимные провокации. «Если эта фаза не заканчивается конструктивно, то наступает пятый этап – борьба, в результате которой стороны теряют лицо», т.е. в ход идут любые средства, аргументы и действия. На шестом этапе, характеризующимся активными конфликтными действиями, стороны начинают акцентировать внимание ни на объекте, а на поведении друг друга. Седьмой и восьмой этапы различаются степенью интенсивности и остроты конфликтных действий сторон, которые с каждым последующим этапом становятся все сильнее и агрессивнее. А «на последнем девятом этапе нависает угроза тотального уничтожения, также за счет самоуничтожения».

Завершение конфликта – период, характеризующийся прекращением активных конфликтных действий, и перенаправлением усилий на поиск путей выхода из сложившейся ситуации. Существуют различные ситуации, побуждающие стороны к прекращению конфликта. К таковым относятся: невозможность по различным причинам одной или обеих сторон вести дальнейшее противоборство; осознание сторонами бесперспективности дальнейшего конфликтного взаимодействия; капитуляция одной из сторон; вмешательство в конфликт третьей стороны, способной урегулировать конфликт.

Конфликт может завершиться в следующих формах: затухание (угасание) конфликта; устранение конфликта; перерастание конфликта в другой конфликт.

Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликтный период (который также носит название латентный период), характеризующийся частичной или полной нормализацией отношений.

В данном параграфе мы попытались раскрыть сущность и содержание проблемы конфликта как социального явления, динамику и этапы его развития, выяснить причины возникновения конфликта, его типы, определить структуру и основные функции.