Артем Сенаторов - Контент-маркетинг - Стратегии продвижения в социальных сетях

«Техподдержка» – распространенная стратегия работы в социальных сетях. Она, возможно, ближе всего к конечному потребителю, ведь вы в первую очередь хотите создать для него удобный инструмент решения проблем, а не просто изо дня в день «кормить» рекламой. Конечно, промопубликации здесь допускаются, но идут они вторым эшелоном, как бы дополняя основной месседж компании («Расскажите нам, что у вас не так, и мы быстро поможем»). Получается, при таком подходе социальные сети становятся инструментом не столько привлечения, сколько удержания клиентов, что, согласитесь, тоже весьма и весьма важно. Выбрав «техподдержку», вам нужно внимательно следить за настроением публики, и если вы понимаете, что ваша аудитория стала активна в той или иной социальной сети, а вас там по какой-то причине до сих пор нет, исправлять ситуацию нужно будет быстро.

Теперь пришло время перевести фокус на вовлеченность. Если до этого мы рассматривали модели, которые подразумевают активные действия в основном от бренда, то сейчас предлагаю рассмотреть вариант, когда роль подписчика выходит на первый план – именно он становится ключевой фигурой.

Когда мы говорим про «Игровую площадку», следует понимать, что администрация берет на себя ответственность не только как организатор конкурсов (эдакий цифровой массовик-затейник), но еще и как рефери. Принимать решения здесь нужно будет постоянно. Также нужно быть готовым к тому, что придется иметь дело с недовольными подписчиками. Этого избежать практически нельзя, просто есть такая категория людей, которая не будет мириться с поражением, а вместо этого начнет обвинять всех вокруг в коррупции. Пару моментов о том, как максимально себя оградить от подобной категории лиц, мы все же обсудим – существует несколько техник, которые вам помогут. Но сначала о контенте.

А. Лотереи для подписчиков

Обычно в сообществах такая активность называется конкурсом. Но по факту это не совсем конкурс – скорее лотерея, ведь победитель здесь выбирается случайным образом, а значит, нет и экспертного жюри. Условия обычно максимально просты: чтобы получить шанс на приз, пользователь должен присоединиться к сообществу и сделать репост записи, где изложены условия акции. Первое сделано для того, чтобы росло количество подписчиков, а второе делается для увеличения охвата в надежде, что друзья участников также решат испытать удачу. Возникает вопрос: почему бы не сделать условия более сложными? В смысле, такими, чтобы люди хоть как-то потрудились и чтобы не участвовали так называемые «призоловы» – люди, задача которых – получить выигрыш. Им нет дела до бренда, сообщества и всего прочего – они там, где проходят розыгрыши. Отвечаю. Во-первых, призоловы участвовать будут все равно – они готовы выполнять задание, если то, что на кону, им нужно. Второе – каждое дополнительное условие ведет к тому, что участников будет меньше. Скажете, лучше меньше, да лучше? Только не при такой схеме. Тут-то задача состоит как раз в том, чтобы набрать побольше подписчиков. И за то время, когда они УЖЕ подписались, но розыгрыш ЕЩЕ не прошел, дать им такой убойный контент, что они не захотят покидать сообщество после объявления неутешительных для большинства результатов. Иногда для этого достаточно просто прозрачно намекнуть, что лотереи в группе – дело регулярное. И те, кто с нами почти постоянно, имеют шансы на тот или иной приз. Если вы все же думаете о настоящем конкурсе, а не просто о лотерее – дочитайте до следующего пункта. А пока закончим с этой схемой.

Итак, мы задали условия. Дальше все просто: в назначенные день и время генератором случайных чисел выбирается счастливчик (или несколько, в зависимости от условий). Если приз относительно скромный (книга, к примеру – или купон в кафе на 1000 рублей), то достаточно скриншота рандомайзера. Если же на кону что-то, представляющее большую ценность (годовая подписка на сервис, техника и все в таком духе), то лучше процесс выбора победителя провести в прямом эфире. Как вариант, с помощью стрима на YouTube. Каждый, кто захочет, может смотреть трансляцию розыгрыша призов и лично убедиться в том, что все по-честному. Таким нехитрым приемом вы можете избежать обвинений в подтасовке. Конечно, иногда находятся и те, кто даже во время стрима утверждает, что это не стрим, а запись, и приз уйдет тому, «кому надо». Но количество недовольных все же меньше, чем когда просто объявляется, что, мол, победил такой-то.