Роб Янг - Сила личности

3. Проанализируйте роль истца. Другими словами, чего обычно ожидают от сотрудника, поставщика, от дочери, мужа, босса? Вы ожидаете, что большинство сотрудников придут на работу пьяными? А поставщики поздно доставят товар? А дочери будут грубить старшим? Ваша цель – соблюдать дистанцию между собой и текущей ситуацией. Подумайте, чего среднестатистический человек ожидал бы от того, кто исполняет эту роль?

4. Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы. Как по решению судьи необходимо поступить в вашей ситуации? Каково наилучшее решение для всех?

Если вы потратите несколько минут и запишете свои мысли на бумаге, то сможете должным образом взвесить варианты и принять решения, которые не ставят автоматически других людей на первое место. Но этот метод сработает только в том случае, если вы воспользуетесь им! Недостаточно просто держать его в уме.

Если друг или коллега просит вас о чем-то, скажите, что вам нужно подумать. Конечно, вы должны выслушать просьбу, но не давайте ответ сразу же. Скажите: «Мне нужно немного подумать об этом. Дайте мне X минут/часов/ дней». Затем, используя эту паузу, запишите свои мысли, отделив собственные чувства от правильного решения. Если вы позволите себе принимать решения сразу же, на месте, то скорее всего, поддадитесь на требования другого человека и позже будете сожалеть об этом.

Упражнение

Подумайте о человеке, с которым вам хотелось бы быть решительнее и увереннее. Возможно, вы хотите обсудить то, что случилось в прошлом. Или что-то происходит прямо сейчас. Напишите ответы на следующие вопросы.

• Каковы преимущества откровенного высказывания?

• Каковы недостатки умалчивания?

• Что может случиться в лучшем случае, если вы выскажетесь?

• Когда и где будет лучше всего поднять этот вопрос?

• Что вы скажете? Напишите несколько первых предложений, которыми вы начинаете разговор. Затем повторите их вслух несколько раз, чтобы вам было легко их говорить.

Преимущество высокого уровня отзывчивости заключается в том, что его обладателю легко объяснить то, что он чувствует. Как я советовал людям с низкой отзывчивостью, именно с этого нужно начинать разговор, намереваясь выразить свое мнение.

Итак, люди с низким уровнем отзывчивости лучше излагают свои доводы и соображения, а многим людям с высоким уровнем отзывчивости трудно отстаивать свои права, заявлять о своей точке зрения. Но этому легко научиться.

Как стать эффективнее: эффективная обратная связь

Когда люди допускают очевидные ошибки, вы должны им об этом сказать. Помните, что вы окажете им медвежью услугу, если не направите их на «путь истинный». Критика не будет враждебной или грубой при эффективной обратной связи.

• Ясность. Заранее сформулируйте то, что вы хотите сказать. Большинству людей легче высказать предварительно обдуманное мнение, чем мыслить на ходу. Это займет всего пять минут.

• Актуальность. Выскажите свое мнение как можно быстрее после возникновения проблемы. Чем дольше вы тянете, тем сложнее решить проблему. Эффективная обратная связь должна быть своевременной; не откладывайте на месяцы – до ежегодного подведения итогов работы.

• Честность. Вы должны быть честными – ради себя и ради другого человека. Если данная ситуация вызывает у вас определенные чувства, расскажите о них. Если скрывать эмоции, это приведет к тому, что вы будете ходить вокруг да около, но так и не решите вопрос.

• Последствия. Объясните последствия или воздействие данной ситуации, или поведение этого человека. Недостаточно сказать: «Вы неправильно вводите данные в таблицу». Нужно отметить, как это влияет на вас или других людей: «…А это значит, что мне придется потратить целый час на проверку цифр, прежде чем заняться своей работой».

• Конструктивность. Указать человеку на ошибку – это только начало. Вы должны вместе найти решение проблемы, а не просто использовать эту ошибку как предлог для его наказания. Что вы можете посоветовать человеку, чтобы он вел себя по-другому в будущем?

• Уверенность. Эффективная обратная связь направлена на корректирование поведения человека и решение проблемы, но чаще всего она расстраивает людей. Постарайтесь поднять настроение человека и укрепить его уверенность, помогая ему увидеть в вашем замечании возможность улучшения того, что у него получается хорошо.