Никита Аронов - Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Еще одна централизованная структура – сервисный центр. Это большое подразделение X5 в Нижнем Новгороде, берущее на себя рутинные бухгалтерские, отчетные, кадровые операции. Даже ЖКХ. Если проект в X5 пользуется помещениями, которые надо обслуживать, все нужные договоры заключают и обрабатывают специальные сотрудники в Нижнем Новгороде.

– Когда мы покупаем или создаем новые бизнесы, у нас есть отработанная процедура по включению их в наш контур. Мы берем их на обслуживание, начинаем вести учет по ним, – рассказывает директор многофункционального ОЦО Наталья Гайнуллина.

В сервисный блок собирают не только финансистов, но и юристов, транспорт, кадровое администрирование – все, что работает как сервис для бизнесов.

– Фактически получается, что мы присоединяем любую компанию, и она приобретает сразу же весь набор сервисного пакета, который, собственно, необходим, чтобы работать внутри нашей бизнес-структуры, – дополняет Салахутдинов.

У сотрудников новых цифровых команд в X5 даже офис особенный – хипстерский лофт у метро «Парк культуры». Большая кухня с диванами, где можно беседовать, а при желании и с ноутбуком работать. Кофе, печенье, а после 17:00 из кранов на барной стойке начинают течь бесплатные квас, сидр и пиво. В X5 уже поняли, что самая большая конкуренция в новом мире – за людей с хорошими компетенциями. И эти люди ни за какие деньги не пойдут работать в обычный унылый офис.

– Подход «…а давайте я просто буду в два раза больше платить» больше не работает, – констатирует управляющий директор «X5 Технологии» Антон Мироненков. – Кроме того, компании, которые предложат в два раза больше, чем все остальные, на рынке уже есть. И выясняется, что ты должен завлекать людей чем-то еще. Должно быть креативно, комфортно, свободно, а главное, ради чего люди с такими компетенциями выбирают работодателя, – это интересные и сложновыполнимые задачи.

В новом мире соревнующихся экосистем критически важными оказались две вещи. Во-первых, свобода и делегирование принятия решений, а во-вторых – доверие к тем, кто на тебя работает. Секрет успеха Х5 в том, что и тому и другому здесь научились еще в предшествующие десятилетия, когда это не было в моде. И не с каким-то далеким умыслом, а повинуясь внутреннему чувству и убеждению.

В последнем эпизоде фильма «Однажды в Америке», одерживая моральную правоту над другом-предателем, Лапша говорит: «Просто я так смотрю на вещи». Формула успеха Х5 тоже в том и состоит, что здесь никогда не боялись действовать в соответствии со своими представлениями о естественном положении вещей. Свобода всегда лучше, чем несвобода. Радовать людей всегда лучше, чем огорчать. Работать вбелую выгодней, чем вчерную. Сила в правде, а слабость во лжи. И какое бы время ни стояло на дворе – переломные девяностые, тучные нулевые, экономичные десятые или непредсказуемые двадцатые, – все будет только так. Эти незыблемые установки помогают слышать свою эпоху и развиваться вместе с естественным ходом вещей. Наверное, в этом и заключается историческая миссия настоящего ретейла, а заодно – тот самый секрет, который позволил построить в России одну из самых долговечных и надежных компаний.

…Недавно у меня сгнил килограмм лука, и кухню наполнил чарующий запах из детства. Так пах наш овощной магазин. Место, где продают еду, всегда притягательно для ребенка. Будь то позднесоветский гастроном, манящий и пустой, как лес поздней осенью. Будь то открывшийся вместо него валютный магазин с красивыми этикетками на английском и ценами в долларах, куда мы, мальчишки, забегали просто поглазеть.

Много потом было разных магазинов. Лавка у дома, где торговали немолодой кавказец и его сыновья с тюремными татуировками на пальцах. Оптовка с почти не просроченным пивом в банках. Дискаунтер с грязным полом и крикливой продавщицей. Все эти узнаваемые типы постепенно ушли в прошлое и остались только в памяти.

Торговля меняется так же незаметно, как лицо близкого человека, которого видишь каждый день. Вроде раньше не было этой морщинки, а сейчас кажется, что всегда была. Так же и магазины – мы ведь ходим в них по несколько раз в неделю. Страшно подумать, но если посчитать за всю жизнь, то набегут годы, проведенные в торговом зале. И все это время магазины чуть-чуть меняются.

А делают они это потому, что меняемся еще и мы – те, кто в магазины ходит. В разные годы нам хотелось от торговли разного. Мы хотели быть обеспеченными и хотели быть экономными. Хотели товары со всего света и хотели поддерживать отечественного производителя. Хотели затариваться на неделю с огромной телегой и хотели каждый день покупать что-нибудь свежее и вкусное. И магазины менялись вслед за нашими пожеланиями. А те, кто пожеланий не разглядел, просто уходили, закрывались, и на их месте открывались другие.