Никита Аронов - Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Наконец, у X5 имеется огромная инфраструктура – семнадцать тысяч торговых точек, которые могут стать центрами комплектования заказов и точками соприкосновения с клиентами. И на базе обычных магазинов всегда можно предложить людям что-нибудь новое. Сыграть на совсем другом поле. Одну такую возможность разглядел Игорь Плетнев, в ту пору – директор по развитию стратегических бизнесов X5. Так появился проект 5 Post по доставке через «Пятерочки» и «Перекрестки» почтовых посылок.

– Примерно 70 % населения России живут в радиусе одного километра от магазинов X5, – объясняет Плетнев. – При этом у Х5 есть своя логистика. И мы решили развивать почтовый сервис – выдавать посылки на кассах. Почта – это два миллиона посылок в день. Из которых 90 % – товары из Китая. Люди специально ходят за ними в почтовые отделения. А в наши магазины они и так заходят раз в три дня. При этом наши машины недозагружены по объему на 30 %, мы могли бы перевозить в них посылки.

Груз это не тяжелый, но объемный. Его удобно класть в машину поверх продуктов. На распределительных центрах «Пятерочки» организовали небольшие пункты сортировки посылок. Договорились о сотрудничестве с Ozon и АлиЭкспресс. Во многих магазинах у касс поставили постоматы. В других магазинах посылки выдают просто на кассе. Всего в проекте участвуют уже 16,5 тысячи торговых точек.

За 2020 год 5 Post доставил уже 8,6 миллиона посылок. В апреле 2021-го по семьдесят тысяч посылок в день выдавалось на кассах «Пятерочек». «Почта России» тем временем начала продавать в отделениях продукты длительного хранения. В век экосистем разница между универсамом и почтовым отделением уже не столь существенна.

– Нельзя угадать заранее, какой проект окажется условным золотым ключиком. И побеждают в меняющемся мире те, кто готов попробовать сто разных инициатив. Выбрать из них пять, которые действительно окажутся востребованными. И эти пять развить и построить из них большой бизнес. Но для этого нужно попробовать сто, – рассуждает Владимир Салахутдинов.

– Таких команд, как наша, в компании должны быть сотни, – добавляет Владимир Холязников, – команд, которые сидят и думают про потребителя. У которых есть свобода протестировать разные сервисы, посмотреть, что делает «Яндекс», что делает Mail.ru, что делают в Америке компании. И запускать в неделю по десять пилотов.

Его команда стала одним из пионеров этой новой культуры.

– Мы слепили под себя закупочные и согласовательные процедуры, участие в тендерах. Взяли гораздо больше персональной ответственности, потому что по-другому невозможно бежать вперед, – объясняет Холязников. – Правление расширило таким командам полномочия и лимиты до достаточно серьезных сумм. И именно это позволило в том числе в разгар пандемии наладить экспресс-доставку. В X5 понимают, что климат изменился и надо перестраивать и упрощать многие внутренние процедуры. Иначе в нынешней гонке идей просто не успеть. И X5 теперь перестраивается и учится совершенно по-другому управлять разными частями компании.

– Мы выделили все цифровое, информационное в отдельный контур, в котором создали другой механизм принятия решений, – рассказывает директор по стратегии. – То есть это не стандартный вход через инвестиционные и закупочные комитеты с разработкой трехлетнего плана. Потому что трех лет у нас может просто не быть. Мы смотрим на горизонт трех месяцев. И цели ставим также на этот период. А после этого принимаем решение, как нам финансировать проект дальше.

Новые бизнесы живут в собственных контурах, они развиваются сами. У них свои IT-команды. Под новый продукт формируют особую команду, куда переводят на полную занятость IT-специалистов и подчиняют их непосредственно руководителю этого продукта. Вся компания движется в сторону еще большей децентрализации.

– Если раньше Х5 – это торговые сети с неким корпоративным центром, то сейчас мы уходим от модели корпоративного центра. У нас будет небольшая управляющая компания. Это легкая структура, где будут работать сто пятьдесят-двести человек. Ее роль – стратегическая архитектура, финансовая отчетность и представление интересов группы инвесторам. Но главная ее задача – это управление портфелем разных бизнесов. Потому что «Пятерочка», «Перекресток», «Впрок», экспресс-доставка – это все разные бизнес-вертикали со своим СЕО, со своими органами управления, которые действуют самостоятельно, но в рамках единой модели, – описывает Владимир Салахутдинов.