Михаил Рыбаков - Стратегия бизнеса - как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Как жаль, что эта компания работает не в Москве! Мне как жильцу было бы приятно, чтобы обо мне так заботились.

Репутация – один из важнейших активов бизнеса, да и человека тоже. Ее долго зарабатывать, ведь она складывается из бесчисленного множества взаимодействий вас с рынком и обществом. Ее легко испортить – достаточно одного серьезного скандала, связанного с компанией, ее продуктами или сотрудниками. Репутацию даже можно оценить в деньгах – гудвилл [91] От goodwill (англ.) – расположение, добрая воля, доброжелательность, престиж, ценность. компании учитывают при определении стоимости бизнеса.

Ну, вы уже поняли.☺ Вспомните, как вы сейчас удерживаете клиентов. А как будете делать это?Вероятно, для разных типов клиентов, разных рынков и методы будут различаться.

Какие каналы связис клиентами используете? Какие бизнес-процессы? Культуравашей команды нацелена на долгосрочную работу с клиентами?

Какова репутацияу вашего бизнеса? Что вы предпримете для ее улучшения?

Что предпримете в зоне ближайшего развития, а что включите в стратегию на будущие периоды?

А это еще зачем? Клиентов привлекли, они нас любят, деньги платят… Давайте обсудим.

Слово «продвижение» можно понимать по-разному. Например:

• продвижение вашего бизнеса на новые рынки;

• продвижение новых продуктов;

• развитие известности вашего бизнеса и отдельных брендов;

• улучшение репутации;

• а также продвижение сайта в поисковиках, увеличение популярности в соцсетях и пр.

Раньше продвижение было в основном односторонним: компания различными способами рассказывала о себе и своих продуктах. Сейчас люди перегружены информацией, и важно не просто говорить, какие вы хорошие, а действительно вести диалогс клиентами, партнерами и обществом, слышать их, адекватно реагировать на запросы и пожелания. С каждым годом это взаимодействие становится все более индивидуальным: через персональных менеджеров, мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, чат-боты и т. д.

Отдельно стоит сказать про повышение известности, развитие узнаваемости первого лица(или лиц) бизнеса, раскрутку личного бренда. Порой это сильно помогает. Так, Стив Джобс стал «иконой» для многих миллионов людей. И даже после своей смерти работает своим именем, книгами (про него), ютуб-роликами и пр. на благо своего дела.

Нужно ли заниматься еще каким-то продвижением бизнеса помимо выстраивания воронок маркетинга и продаж?

Вам решать. Отчасти это происходит автоматически, когда о ваших продуктах узнаю́т многие, используют их и при этом довольны.

Я, например, целенаправленно работаю только над продажами своих книг – те, кому они интересны, обращаются за услугами. Иногда пишу статьи, выступаю. Веду личную страницу на Facebook – не столько для рекламы, сколько для удовольствия. Еще есть деловая страница «Как навести порядок в бизнесе» и другая – на более общие темы: «От карьеры к свободе».

Сильный и долгосрочный PR – упоминание живых примеров из вашего бизнеса в моих книгах. Присылайтена info@mrybakov.ru, буду рад включить их в следующие издания. Главное, чтобы примеры были интересные, полезные для читателей.

Станислав Фокин: Михаил, один из наших партнеров после прочтения вашей книги сказал, что узнал многое о нашей компании именно оттуда, хотя и в гостях у нас бывал!

Марс Гимадеев: У нас есть отклик. Ко мне обратились три компании, которые также занимаются мебельным производством: из Казани, Чебоксар и Нижнекамска. С запросом, что читали книгу «Бизнес-процессы…», увидели упоминания о нашей компании и хотели бы обменяться опытом. Общаемся, не воспринимая друг друга как конкуренты. Всегда есть чем поделиться!

Нужно ли вашему бизнесу и вам лично продвижение помимо выстраивания воронок? Какие каналы вы используете сейчас? Насколько эффективно? Собираетесь подключить еще что-то?

Юлия Никишина: На мой взгляд, работать над продвижением надо независимо от того, на какой стадии развития находится бизнес. При этом мы понимаем, что в наш век информационного потока-болота хорошо работают личные и четко выстроенные сообщества . На том и стоим. Создание сообщества – это большая работа, в которую надо вкладывать душу, время и другие ресурсы. Для нас сложным оказалось понимание, как сохранить сообщество с ростом бизнеса, так как при увеличении масштаба ты как вдохновитель не можешь дотянуться сердцем до каждого. А на уровне головы сообщества долго не живут.