Анета Коробкина - Офигенно!

Урок эмпатии

Те, кто присутствовал на моих тренингах, знают мою историю про эмпатию. Вживую она звучит намного эмоциональнее, но если вы когда-нибудь видели или слышали меня, то сможете ее себе представить.

До рождения дочери я была не в состоянии летать в самолете с маленькими детьми. Я просто не могла слушать их крики, в голове постоянно звучал вопрос: «Что это за мать, которая не может успокоить своего ребенка?». И вот, когда моей дочке было шесть месяцев, мы впервые полетели из Санкт-Петербурга в Москву. Весь полет – чуть больше часа – моя дочь кричала во весь голос. Вот это даааа!!!..

В моей памяти промелькнули все те прежние перелеты и тот мой вопрос, но теперь-то такой матерью была я! Думаю, на протяжении всего полета все пассажиры смотрели на меня и на моего орущего ребенка – а ведь дочь так и не успокоилась до приземления!

Позже я узнала, что такая реакция детей связана с перепадами давления. Мне объяснили, как с этим справляться. Но в тот момент, как и многие другие мамы, я просто не знала, что делать…

Для меня это был самый жесткий урок эмпатии на всю жизнь. Поэтому прежде, чем осуждать, всегда сначала подумайте, что чувствует человек в этот момент.

Главный вывод этой истории для меня: всегда старайтесь поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции в эту секунду – вместо того, чтобы спорить, осуждать или активно защищаться.

А как развивать в себе эмоциональный интеллект?

Заметьте: эмоциональный интеллект – не врожденное качество, поэтому его можно и нужно развивать в течение всей жизни.

Анализируйте свои эмоции. Отслеживайте, что вы чувствуете, в том числе и на физическом уровне, и что предпринимаете при возникновении таких эмоциональных «поводов». Свои наблюдения лучше записывать, чтобы увидеть более масштабную картину вашего поведения и состояния в разных ситуациях и определить их причины.

Вопросы, которые помогут в анализе собственного эмоционального состояния:

• Что я сейчас чувствую?

• Где в теле я чувствую эту эмоцию?

• Почему я это чувствую?

• Что я могу сделать, чтобы изменить эту эмоцию?

Развивайте эмпатию. Интересуйтесь мнением других, узнавайте о разных точках зрения и подходах – открыто и без осуждения. При возникновении конфликтной ситуации остановитесь и постарайтесь посмотреть на происходящее глазами другого человека.

Вопросы, которые можно себе задавать для развития эмпатии:

• Какие эмоции я наблюдаю в собеседнике?

• Почему собеседник может чувствовать эти эмоции? Могу ли я их понять?

• Как бы я себя чувствовал(а) в этой ситуации?

Найдите свои способы нейтрализации отрицательных эмоций.Определите собственные «секреты», помогающие вам отвлечься от отрицательных эмоций: к ним вы сможете обращаться в непростые моменты. Любимая песня, прогулка, дыхательные упражнения – найдите то, что лучше всего работает именно для вас.

В мире всегда будут существовать различия в ценностях, предпочтениях, мировоззрениях и знаниях. Конфликты и недопонимания происходят не из-за различий как таковых, а из-за реакций на них и поведения в ситуации. Неумение контролировать свои эмоции и понимать мотивы и чувства других людей неизбежно ведет к обострению конфликтов. Именно поэтому развитие эмоционального интеллекта имеет огромное значение для успеха в профессиональной деятельности и личной жизни.

Как я уже упоминала, большинство проблем происходит из-за неправильной коммуникации, в которую входит и слушание – один из важнейших навыков успешной коммуникации.То, насколько эффективно вы умеете слушать, имеет огромное значение при взаимодействии с коллегами и клиентами.

Часто мы слушаем неэффективно, пытаясь взять на себя главную роль в разговоре, слишком много говоря, отвлекаясь на посторонние дела и сообщения. Мы концентрируемся на том, что сами хотим сказать, а не на том, чтобы услышать других. Исследования показывают, что мы запоминаем только 25–50 % из того, что слышим!

Условно можно выделить три уровня слушания.

1. Слушание на уровне смысла и интеллектуального понимания.

Именно этот уровень задействован в большинстве случаев. На этом уровне мы вслушиваемся в содержание слов и фокусируемся на их значении лично для нас. Реагируем на них автоматически, в соответствии с тем, какие мысли и чувства вызывает у нас сказанное. Все наше внимание сосредоточено на нас самих.