Анета Коробкина - Офигенно!

Развитие soft skills.То, как ведут себя, действуют и общаются ваши сотрудники, так же важно, как и профессиональная экспертиза. Автор нашумевшей «Библии менеджмента» Боб Нельсон пишет об этом во всех своих бизнес-книгах. Именно поэтому обучению, направленному на развитие soft skills (навыков, позволяющих эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и начальством), обязательно нужно уделять внимание.

Этот процесс включает в себя развитие коммуникативных навыков, навыков презентации, умение решать проблемы и конфликты, тайм-менеджмент, развитие эмоционального интеллекта и т. д. Развитие soft skills актуально для работников любого уровня, вне зависимости от должности; это – важный элемент для создания уважительной и основанной на сотрудничестве культуры внутри компании.

Кроме того, в зависимости от потребностей и особенностей компании, обучение может проводиться по новым продуктам и услугам, этическим стандартам, безопасности, обязательной сертификации и т. д.

«УДЕЛЯЙТЕ ВРЕМЯ НА ТО, ЧТОБЫ ЦЕНИТЬ СОТРУДНИКОВ, И ОНИ ОТВЕТЯТ ВАМ ВЗАИМНОСТЬЮ ТЫСЯЧЬЮ СПОСОБОВ».

Существует три направления, в рамках которых проходит обучение. Это: знания, навыки и отношение. Если знания относительно просто передать, навыки можно отработать, то изменить отношение и поведение – вовсе не легкая задача: как раз над ней придется потрудиться. Не случайно многие говорят: «Нанимайте правильное отношение, а обучайте – навыкам».

Какие возможны форматы для проведения корпоративного обучения?

Прежде всего, вспомним традиционный офлайн-формат, когда обучение проводится в виде курсов, тренингов или семинаров приглашенным либо внутренним тренером. Такое обучение чаще всего проходит внутри компании, но также может быть и выездным (например, когда сотрудники разных филиалов компании собираются в главном офисе организации). Лично я считаю, что очное обучение сегодня должно цениться намного больше, ведь оно требует времени и ресурсов от всех участников процесса. Такое обучение должно быть осмысленно: обязательно понимать, для чего и для кого оно проводится.

Помимо этого, сегодня все большую популярность набирают онлайн- и мобильные форматы обучения работников, будь то специализированные платформы для корпоративных тренингов или разработанные специально для вашей компании курсы и программы. Одно из очень крутых мобильных приложений, которое я могу порекомендовать, это – ServiceGuru.

Нельзя не упомянуть и геймификацию – один из важнейших трендов в обучении и развитии в мире сегодня. Геймификация – это использование игрового мышления и игровых механик в неигровых сценариях: например, для подбора, обучения и развития персонала. Благодаря своему интересному и увлекательному формату геймификация помогает увеличить степень вовлеченности персонала и сделать стандартные рабочие процессы более живыми и запоминающимися. Особенно это актуально для современного поколения сотрудников, выросшего на онлайн-играх. Такие компании, как Yota, Deloitte, Marriott, уже сейчас успешно используют геймификацию для обучения своих сотрудников.

Blended learning. Не существует универсального, работающего для всех и для каждой задачи вида обучения. Пробуйте разные форматы, комбинируйте их вместе (что и называется blended learning – смешанное обучение), следите за новыми трендами в корпоративном обучении и используйте их!

«ТАЛАНТ ПОБЕЖДАЕТ В ИГРАХ, А РАБОТА В КОМАНДЕ И ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ ПОБЕЖДАЮТ В ЧЕМПИОНАТАХ».

За свою профессиональную жизнь я видела много людей, которые любили свою работу и предоставляли первоклассный сервис с любовью и от сердца. Многим в этом помогла грамотная система обучения и участие генерального менеджера, руководителей и тренера (кем я и была). Как сказал Аристотель: «Мы – то, что постоянно делаем. Таким образом, совершенство – не поступок, а привычка». Ну, а привычки необходимо тренировать!

Компания не сможет существовать во внешнем мире и быть успешной без сильного и сплоченного штата сотрудников. Когда в 2014 году я начала изучать команды, чтобы понять, что и как нужно делать, чтобы все работали эффективно и клиент в результате действительно мог почувствовать – и, главное, оценить! – высокий уровень сервиса, я натолкнулась на информацию о модели Белбина. Доктор психологических наук Рэймонд Белбин разработал модель, в которой выделил девять основных командных ролей. Мне понравился этот подход; я сразу записалась на аккредитационный курс по программе.