Анета Коробкина - Офигенно!

3. Что вы знаете о своих клиентах? Какие методы анализа целевой аудитории, ее потребностей и ожиданий применяете? Какой информации вам не хватает для совершенствования обслуживания?

4. Есть ли у вашего бизнеса программа лояльности? В чем ее уникальность? Какие программы лояльности есть у ваших конкурентов, в чем их специфика?

5. Какие технологии, в том числе ИИ, могли бы сделать ваш бизнес более успешным?

6. Что вы делаете для того, чтобы устанавливать связь и взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами офлайн и онлайн? Насколько регулярно это взаимодействие?

7. На каком уровне лидерства, на ваш взгляд, вы находитесь сейчас? Какие качества вам необходимо развить? Чего вам не хватает, чтобы перейти на следующий – более высокий – уровень?

8. Каково ваше определение понятия «лидер»? Какие качества лидера вы считаете наиболее важными?

9. Что вы делаете, чтобы развивать лидерский потенциал сотрудников в вашей компании?

10. Какие методы мотивации используются в вашей компании? С какими мотивационными вызовами вы встречаетесь?

11. Какое значение имеет КСО для вашего бизнеса? Какие практики вы внедряете?

1. Создайте или пересмотрите миссиюсвоего бизнеса, ответив на следующие вопросы:

Новая миссия компании:

___________________________________________________________________________________________________

2. Создайте или пересмотрите ви́ дениесвоего бизнеса, ответив на вопросы:

Новое видение компании:

_____________________________________

3. Определите ценностивашего бизнеса. Чтобы лучше понять, что определяет именно вашу компанию в ценностном плане, сначала подробно ответьте на вопросы ниже:

Теперь запишите ваши ценности и сформулируйте, в чем они отражаются для внешних и внутренних клиентов (сотрудников).

4. Вместе со своей командой сделайте SWOT-анализтекущего уровня сервиса в компании.

Рисунок SWOT-анализ

S – Сильные стороны – известность бренда среди потребителей; высокое качество товара

W – Слабые стороны – высокие транспортные издержки; низкий уровень применяемых технологий

O – Возможности – сдвиг потребления происходит в сторону более дорогих сегментов

T – Угрозы – сдвиг потребления происходит в сторону более дорогих сегментов

Что вы можете сделать уже сейчас, чтобы проработать слабые стороны и лучше справляться с угрозами?

5. Итак, кто он – ваш клиент? Выберите одну из существующих групп клиентов вашего бизнеса и заполните информацию о ней.

Какой информации вам не хватает? Как вы можете получить эту информацию?

6. На основе ответов для задания 5 подумайте, какую программу лояльностивы можете предложить своим клиентам. Проанализируйте программы лояльности, в которых вы сами участвуете как клиент: что вам нравится и не нравится в них, что заставляет чувствовать вас ценным для компании, услугами которой вы лично пользуетесь?

При создании программы лояльности начните с уточнения следующих пунктов:

• Название программы лояльности: _____

• Какую ценность несет программа для клиента: _____

• Уникальность программы лояльности: _____

• За какие действия мы вознаграждаем клиентов: _____

• Как мы вознаграждаем клиентов: _____

• Срок действия программы лояльности: _____

• Как клиенты могут вступить в программу лояльности:______

• Каналы коммуникации с клиентами: _____

• Как и когда будут оцениваться результаты программы лояльности: _____

• Бюджет на запуск и поддержание программы: _____

7. Оцените свои лидерские качества(опросник Джона Максвелла). Ответьте на следующие вопросы, основываясь на компетенциях, навыках и качествах, которые, на ваш взгляд, у вас есть и которые вам необходимо развивать. Отвечайте честно и не меняйте ответы.