Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Дуайт Морроу, например, был известен в кругу своих друзей и почитателей тем, что с удивительным мастерством мог сблизить даже самых непримиримых противников. В первую очередь он тщательно рассматривал предоставляемые аргументы обеих сторон, находя при этом в них все правильное и справедливое. Затем осторожно обращал внимание спорщиков на спорные моменты и обсуждал проблему со всех сторон. Морроу никогда не искал виноватых в той или иной ситуации, что помогало с наименьшими потерями разрешить любой спорный вопрос. Не поддавайтесь на обуревающие вас эмоции и постарайтесь объективно взглянуть на вещи.

Памятка карьериста

Если вы оказались вовлечены в общую беседу, неприлично отделаться обычными, ничего не значащими фразами. Из-за этого вас могут счесть скучным человеком. Постарайтесь избегать конкретных высказываний в чей-то адрес, а в остальном себя не ограничивайте. Говорите все, что хотели бы сказать.

Если кто-либо из подчиненных свои личные достижения будет ставить выше общего успеха, ваша команда наверняка станет работать хуже, и ваша задача – вдохновить отсеивающихся представителей на слаженную деятельность в команде, либо вам придется расстаться с этим человеком. Очень часто случается так, что люди, работая вместе, достигают выдающихся успехов, однако на самой вершине славы личностные стремления каждого начинают перекрывать общественные, и люди просто расходятся и впоследствии уже никогда в жизни не смогут добиться таких же успехов, что и ранее, если, конечно же, вновь не создадут талантливую команду. Так распалось множество компаний и музыкальных групп, когда успех провоцировал людей на то, чтобы они забыли о сплоченности коллектива. Задача руководителя – чутко следить за настроением команды и, если того требуют обстоятельства, быстро действовать, поддерживая своими поступками угасающий дух коллективизма.

Чтобы микроклимат в вашем отделе был всегда благоприятным для интенсивной трудовой деятельности, вы должны также выбрать правильную линию поведения с подчиненными. Не следует резко критиковать кого-либо, поскольку это вызовет только ответную отрицательную реакцию и совершенно не сработает на благо общего дела. Наоборот, человек будет чувствовать себя незаслуженно обиженным и отвергнутым. Указать на ошибки можно не только с помощью обвинений и критики. Иногда достаточно тонкого намека, чтобы человек понял, что в чем-то не прав, и попытался самостоятельно исправить допущенные ошибки.

Когда священник Лаймен Эббот только вступал в новую должность, он решил выступить как можно лучше, поэтому постоянно беспокоился, что проповедь недостаточно хороша, много раз ее переделывал и вносил изменения и поправки. Затем он решил вынести ее на суд жены. Заготовка, как водится, не оправдала себя – получилась достаточно слабой и неинтересной. Если бы жена священника сказала всю правду о ней, ее речь получилась бы примерно такой: «Дорогой мой, это просто ужасно. Твоя проповедь настолько скучна, что она заставит зевать всю паству без исключения. Это не обращение к верующим, а настоящий научный доклад, в котором будет сложно разобраться даже профессионалу. Ты столько лет выступаешь публично, что должен бы разбираться в том, кому, что и где можно говорить. Наверняка ты только опозоришься, если все-таки выступишь с этой проповедью».

Безусловно, нетрудно предугадать, что получилось бы из этого. Однако жена священника была женщиной мудрой, поэтому она сказала мужу, что его проповедь превосходно подходит для публикации в журнале «Норт-Америкэн ревью». То есть она, с одной стороны, похвалила текст, а с другой, намекнула, что его проповедь совершенно не годится для речи. Эббот, конечно же, уловил ее мысль и предпочел совсем отказаться от заготовок, он превосходно выступил и без бумажки. Другими словами, не ругайте своих подчиненных за те или иные промахи, а постарайтесь сделать так, чтобы они самостоятельно пересмотрели свои действия и нашли ошибку.

Часто иной подчиненный настолько уверен в своей правоте, что просто не желает посмотреть на проблему с другой стороны. В этом случае вам необходимо вызвать его к себе и прямо указать на его ошибки. Для того чтобы этот ваш шаг не вызвал в человеке негативной реакции, прежде чем наставлять на путь истинный подчиненного, вспомните аналогичные ошибки, которые вы сами совершали. Это позволит провинившемуся сотруднику легко воспринять критику, ведь если даже начальник делал что-то не так, уж он-то может со спокойной душой признаться в своих грехах. Если вы сможете избежать всевозможных обид со стороны подчиненных, значит, без труда наладите работу во вверенном вам отделе.