Томас Дж. Питерс - В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

Разумеется, кажущаяся простота и наивность руководителей успешных компаний во всех этих вопросах на самом деле явля­ется жизненно важным условием. Мы не раз отмечали в этой книге огромную важность ориентации компаний на внешнюю сторону своей деятельности, на обслуживание, на качество, на людей, на неформальную обстановку. Все это может показаться чересчур простым и даже наивным. Однако вспомним слова Джеймса Брайана Куинна, который сказал, что его людям было очень важно оказаться самыми лучшими в каком-либо деле (не так уж важно, в каком именно).

Впрочем, осознать правильность какой-либо идеи и вопло­тить эту идею в жизнь — далеко не одно и то же. Однако всегда находятся практические, обоснованные, неизбежные, жизнен­но важные и вполне разумные причины, в силу которых можно поступиться перечисленными выше принципами. И лишь такие наивные и простоватые люди, как Уотсон, Хьюлетт, Паккард, Крок, Марс, Ольсен, Макферсон, Марриотт, Проктер, Гэмбл, Джонсон и другие, неизменно верны своим принципам, а воз­главляемые ими компании остаются неизменно успешными.

1. "Общество… это носители земного героизма…": Ernest Becker, Escape from the Evil (New York: Free Press, 1975), pp. 3–6, 51; и The Denial of Death (New York: Free Press, 1973), pp. 3–4.

2. "Проведенный психологами эксперимент подтверждает наши наблю­дения…": Herbert M. Lefcourt, Locus of Control: Current Trends in Theory and Research (Hillsdale, N. J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1976), pp. 3–6.

1. "Еще в 1962 году исследователь истории бизнеса…": Alfred D. Chan­dler, Jr., Strategy and Structure: Chapters in the History of the American In­dustrial Enterprise (Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962).

2. "В заводских цехах компании Western Electric's Hawthorne …": F. J. Roethlisberger and William J. Dickson, Management and the Worker (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939).

3. "Он описал успешных руководителей…": Chester I. Barnard, The Functions of the Executive (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1968), chap 5.

4. "Марч идет еще дальше Вика…": James G. March and Johan P. Olsen, Ambiguity and Choice in Organizations (Bergen, Norway: Universitets-forlaget, 1976), p. 26.

5. "Он будет сидеть здесь…": Richard E. Neustadt, Presidential Power: The Politics of Leadership (New York: Wiley, 1960), p. 9.

6. "Генри Минцберг, профессор менеджмента из канадского универси­тета Макгилла…": Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row, 1973), pp. 31–35.

7. "Изучая стратегическое принятие решений, британский исследователь, классик менеджмента Эндрю Петтигрю…": Andrew M. Pettigrew, The Politics of Organizational Decision Making (London: Tavistock, 1973).

8. "Я думаю, что негибкая схема организации…": William F. Dowling and Fletcher Byrom, "Conversation with Fletcher Byrom", Organizational Dynamics, summer 1978, p. 44.

9. Leavitt's Diamond : Harold J. Leavitt, Managerial Psychology, 4th cd. (Chicago: University of Chicago Press, 1978), pp. 282ff.

10. The Art of Japanese Management : Richard Tanner Pascale and Anthony G. Athos, The Art of Japanese Management (New York: Simon & Schuster, 1981).

11. "Это позор, что во многих компаниях…": Robert L. Shook, Ten Greatest Salespersons: What They Say About Selling (New York: Harper &. Row, 1980), p. 68.

12. "она настолько ориентирована на новаторство, что…": Lee Smith, "The Lures and Limits of Innovation: 3M", Fortune, Oct. 20, 1980, p. 84.

13. "Обязательно допускайте разумное количество ошибок…": Dowling and Byrom, p. 43.

14. "почти вся философия IBM заключается…": Thomas J. Watson, Jr., A Business and Its Beliefs: The Ideas That Helped Build IBM (New York: McGraw-Hill, 1963), p. 13.

15. "воспринимается как источник идей…": Mark Shepherd, Jr., and J. Fred Bucy, Innovation at Texas Instruments", Computer, September 1979, p. 84.

16. "достижения организации в гораздо большей степени зависят…": Watson, p. 5.

17. "Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять…": "The Ten Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1970, p. 30.

18. "эта компания никогда не покидала своей территории…": "P&G's New New-Product Onslaught", Business Week, October 1, 1979, p. 79.

19. "зомбированные члены экстремистской политической организации не превосходят их…": С. Barron, "British 3M's Multiple Management", Management Today, March 1977, p. 56.

1. "Те, кто внедряет планы, должны их составлять …": Mariann Jelinek, Institutionalizing Innovation: A Study of Organizational Learning Systems (New York: Praeger), p. 124.

2. "Однако, как указывает исследователь Джон Чайлд…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practices (New York: Harper & Row, 1977), pp. 222 –23.

3. "Некий ученый недавно заметил, что эффективность исследова­ния…": Stuart S. Blume, "A Managerial View of Research" (обзор в Scientific Productivity, ed. Frank M. Andrews), Science, January 4, 1980, pp. 48–49.

4. "секулярная рациональная мифология…": George Gilder, Wealth & Poverty (New York: Basic Books, 1981), p. 264.

5. "Эти американские захватчики были сильнее…": Steve Lohr, "Over­hauling America's Business Management", New York Times Magazine, January 4, 1981, p. 15.

6. "He то чтобы конкуренты (Соединенных Штатов) повысили интенсив­ность труда…": Lester С. Thurow, The Zero-Sum Society: Distribution and the Possibilities for Economic Change (New York: Basic Books, 1980), pp. 7–8.