Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Уведомления позволяют администратору страницы видеть тех, кто комментирует или лайкает сообщения на странице.

В разделе Новые отметки Мне нравится можно посмотреть, кто недавно подписался на страницу.

В разделе Статистика отображена вся активность подписчиков страницы.

В разделе Сообщения можно увидеть уведомления о личных сообщениях читателей администратору страницы. Администратор может отвечать на эти личные сообщения от имени страницы, но не может первым написать какому-либо читателю.

Редактирование страницы

В верхней части панели администратора находится пункт меню Редактировать страницу. В режиме редактирования у вас есть возможность управлять настройками страницы, разрешениями и другими параметрами.

Выберите в выпадающем меню пункт Обновить информацию, и вы перейдете в раздел меню Основная информация.

Используйте его для описания компании, добавления ключевых слов и названий товаров и услуг, указания адреса сайта. Точно заполните адрес компании и почтовый индекс – в этом случае ее местонахождение будет отмечено на карте.

В результате вся информация о вашей компании будет представлена на странице в следующем виде:

Выберите в выпадающем меню пункт Управление правами доступа для управления основными настройками страницы.

Используйте раздел меню Роли администратора для назначения ролей администраторам с доступами к различному функционалу страницы (см. таблицу). Это снизит риск того, что страница может быть удалена по неосторожности.

РОЛИ АДМИНИСТРАТОРОВ СТРАНИЦЫ

Отметив в выпадающем меню пункт Управление уведомлениями, вы сможете выбрать следующие настройки:

• от чьего имени вы будете комментировать и публиковать сообщения на странице (у вас есть два варианта: публиковать сообщения от своего имени или от имени страницы – если поставлена галочка);

• присылать ли уведомления о публикациях и комментариях на странице на вашу электронную почту.

Если в разделе Редактировать страницу выбрать пункт меню Используйте журнал действий – вы перейдете на страницу, на которой представлены все публикации и комментарии, размещенные вами и вашими читателями. У вас есть возможность редактировать любую публикацию или комментарий – можно выделить сообщение на странице, показать или скрыть его, удалить публикацию, изменить ее дату или пометить как спам.

Для удобства редактирования в Журнале все действия на странице можно отсортировать по виду.

В режиме Редактировать страницу вы также можете выбрать опцию Использовать Facebook как страницу и добавлять различные страницы в раздел Отметки «Мне нравится» или комментировать или размещать сообщения на стенах других страниц от имени вашей страницы.

Глава 5

Советы по ведению страницы

Секрет успеха страницы заключается в интересном, уникальном, актуальном контенте и активном взаимодействии с читателями.

Определитесь, каковы ваши основные цели при создании страницы. Скорее всего, они будут следующими:

• увеличить узнаваемость бренда;

• информирование о вашем бизнесе;

• повысить лояльность к компании;

• увеличить количество переходов на сайт;

• привлечь новых клиентов;

• повысить продажи товаров и услуг;

• оперативно отвечать на вопросы клиентов для улучшения сервиса компании.

Исходя из ваших целей, регулярно оценивайте результаты ведения страницы. Согласно опросам, маркетологи, работающие как с бизнес-клиентами, так и с физическими лицами, считают оптимальным способом измерения успешности кампании в социальной сети количество привлеченного веб-трафика и показатель кликабельности (CTR – отношение числа кликов на рекламный блок к общему количеству его показов).

Вы можете размещать на странице анонсы ваших статей, фотографии, информацию о различных акциях, конкурсах, скидках. Пишите увлекательные, актуальные сообщения, снабжая их фотографиями и видео.

Общайтесь с читателями – задавайте им больше вопросов, развивайте дискуссии, отвечайте на все комментарии, поощряйте активных пользователей, проводите различные конкурсы и акции.

Периодически в течение дня (хотя бы четыре-пять раз) проверяйте комментарии на своей странице. Отклики на каждое сообщение продолжаются меньше суток. Сразу после опубликования сообщения как можно больше общайтесь и отвечайте на комментарии. Не оставляйте без внимания ни одного из них. Известно, что 50 % активности приходится на первые полтора часа после публикации сообщения, 25 % – на следующие пять часов, а оставшиеся 25 % – на последующие 15. Поэтому не стоит публиковать очередную новость, если предыдущая еще не собрала достаточно откликов.