Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Перспектива оказаться на свалке нам еще не грозит. Исследования показывают, что будущее несет огромные возможности. Есть большая разница между роботами, отнимающими нашу работу, и роботами, выполняющими задачи в рамках нашей работы, которые мы терпеть не можем. К примеру, если вы работаете в продажах, то наверняка львиную долю времени тратите не поиски новых клиентов, рассылаете имейлы и торговые предложения или обновляете базу CRM. Представьте, что вам помогает искусственный интеллект (ИИ) – ассистент, который возьмет на себя все эти задачи. Что останется вам? Эмоциональная и креативная работа. Весь день вы можете уделить развитию отношений с клиентами, анализу их проблем, поиску вдохновляющих и креативных решений. Если ИИ будет решать повседневные рутинные задачи, с которыми вы сейчас мучаетесь, вы сможете сосредоточиться на основной сути вашей работы, которая под силу только людям (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Диаграмма распределения возможностей

Розничная торговля и гостиничный бизнес дают почти 20 % рабочих мест в Великобритании, и из-за автоматизированных касс, онлайн-покупок и поэтому закрытия магазинов традиционные рабочие места находятся на грани исчезновения. RSA сотрудничает с крупнейшими розничными торговцами, такими как Tesco, John Lewis, River Island и Ted Baker, чтобы прогнозировать будущее трудоустройства в розничной торговле. Появились новые должности: внутренний инфлюенсер, то есть человек, способный повлиять на решение о покупке других людей; а также линейный менеджер для роботов. Задача инфлюенсера – обеспечивать взаимосвязь между брендом и клиентами напрямую, вместо выполнения более простой, не требующей особых навыков работы, такой как инвентаризация и работа на кассе. Чтобы стать инфлюенсером, консультантам супермаркетов придется разбираться в кулинарии и правильном питании, может, даже проводить мастер-классы или давать покупателям советы по диетам и новым рецептам.

Новые возможности для работы вдохновляют и радуют, и примеры можно найти во всех сферах – производство, технологии, здравоохранение, гостиничный бизнес. Если ваш ребенок ходит сейчас в начальную школу, когда он выйдет на работу, скорее всего, он займет должность, которая еще даже не существует. Рабочий мир меняется, но это принесет новые возможности и даст больше времени для действительно ценной и значимой работы, требующей эмпатии, эмоций, сотрудничества и креатива – тех самых качеств, которые делают нас людьми. А это значит, нас ждет весьма интересное будущее.

Данные исследований

«К 2020 году в среднем более трети востребованных навыков в большинстве профессий составят навыки, которые на данный момент не считаются жизненно необходимыми».

Положа руку на сердце, скажите, на данный момент какими навыками, на ваш взгляд, должны овладеть студенты для успеха в XXI веке? Скорее всего, вы подумали о программе STEM – наука, технологии, инжиниринг и математика; добавим немного программирования, и вас ждет блестящее будущее, так? Что ж, нельзя сказать, что вы ошибаетесь, но это далеко не полная картина. STEM теряет актуальность для большинства людей, но у нас появляется возможность сосредоточиться на наших личностных навыках, и, к счастью, ими может овладеть каждый – через целеустремленность и практику. В этом вам поможет мастер-класс.

У меня было очень интересное общение с Джейми Каннингемом, бывшим главой подразделения по трудоустройству компании Tesco. Сейчас он возглавляет собственную консалтинговую фирму и помогает крупным компаниям удерживать и привлекать лучших сотрудников. Джейми рассказал мне, что для успеха в будущем нужно сосредоточиться на менеджменте изменений и таких «мягких» навыках, как общение: