Дебра Стивенс - Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем

Отметьте две наивысшие оценки среди своих результатов.

Как вы можете улучшить свои навыки урегулирования конфликтов?

Приведем примеры

• Лучше готовиться.

• Стремиться к общей цели.

• Задавать вопросы, слушать и искать креативные решения.

• Сосредоточиться на интересах обеих сторон и отделить их от эмоций.

Зайдите на наш веб-сайт и скачайте полную версию опросника по конфликтам. Раздайте ее всем членам вашей команды. На следующем собрании команды поделитесь результатами.

Обсудите, как команда может более эффективно преодолевать трудности и конфликты.

Вы сейчас находитесь в конфликтной ситуации или обсуждаете пути преодоления трудностей на работе или в личной жизни?

Этап первый

Какова общая цель для обеих сторон?

Какого результата вы хотите добиться?

Какого результата хочет добиться вторая сторона?

Какие три вещи можно сделать, чтобы обе стороны приблизились к общей цели?

Этап второй

Назначьте встречу/разговор (по skype или whatsapp) и сделайте первый шаг к решению проблемы.

Совет дня

Если у вас сейчас нет конфликтных ситуаций (повезло же вам!), вернитесь к разминке и проблеме, которую вы тогда анализировали, и представьте, что можно вернуться в прошлое. Что бы вы изменили?

Что вы сегодня узнали о разрешении конфликтов?

Как это можно использовать, чтобы улучшить командную работу и сотрудничество?

Что вы узнаете

• Почему пассивно-агрессивное поведение оказывает разрушительное воздействие.

• Разницу между обратной связью и советом, нацеленным на будущее развитие.

• Как сформулировать совет, нацеленный на будущее развитие.

Пассивно-агрессивное поведение – наиболее токсичное и деструктивное поведение на работе.

Приведем примеры

«Мне надоело, что Мениш оставляет все на последнюю минуту. Я никогда не знаю, что происходит, и это меня раздражает».

«Мой менеджер не дает мне возможности развивать мои навыки проведения презентации. Это несправедливо».

В обоих примерах люди жалуются на коллег за их спиной, и это разрушает доверие и не ведет ни к каким результатам, потому что нет возможности изменить ситуацию. Отсутствие открытого диалога – плодотворная почва для необоснованных предположений, непонимания и ошибок.

Для эффективного сотрудничества нужна безопасная, открытая атмосфера, где каждый может высказать свое мнение – с пользой и поддержкой. Поскольку иерархия все чаще упрощается или вовсе отменяется, обратная связь ложится не только на плечи лидеров команды, это общая ответственность.

В дневнике запишите ответы на следующие вопросы.

Легко ли вам давать обратную связь? Как вы к этому относитесь?

Легко ли вам давать обратную связь своему менеджеру (и начальству в целом)?

Что вам мешает давать обратную связь? Что вас сдерживает?

Не оглядывайтесь назад, думайте о будущем развитии

Установка на личностный рост предполагает, что обратная связь – возможность для обучения и развития, но давать обратную связь иногда сложнее, чем получать ее. Вы боитесь оскорбить людей, не хотите нарушать покой и накалять страсти? Скорее всего, вы не знаете, как давать обратную связь, чтобы она принесла пользу. Я провожу массу тренингов для менеджеров и лидеров, и именно в решении этой задачи им чаще всего нужна помощь.

Этап первый. Ваши намерения

Если вы раздражены, злитесь или разочарованы и высказываете свое мнение, чтобы отомстить, это будет сразу видно. Если сжать апельсин, что получится? Сок! С людьми так же; надавите на нас, и сразу проявятся наши истинные намерения. Прежде всего, разберитесь со своими эмоциями или найдите другой способ высказать их; иначе вы вызовите отрицательные чувства, чего лучше избегать.

Допустим, вы хотите обсудить ситуацию с Менишем. У него ярко выраженный адаптивный стиль, а вы предпочитаете организованность. На совместных проектах он оставляет все на последнюю минуту, чуть ли не накануне дедлайна берется за работу как сумасшедший, чем вызывает у вас стресс и усталость.

Обратная связь: «Мениш, ты всегда такой неорганизованный, оставляешь все на последнюю минуту, меня это бесит».

Что не так? Во-первых, вы судите (всегда/неорганизованный), а во-вторых, вы говорите о том, что уже случилось, а не о том, чего вы хотите достичь.