Джейсон Хансон - Агент влияния

Все мы делаем небольшие одолжения друзьям и родственникам. Если вам из отпуска позвонит живущий неподалеку хороший друг и попросит проверить, все ли в порядке у него дома в его отсутствие, вы, скорее всего, ответите: «Не вопрос, конечно, заскочу и посмотрю». Наверное, друг тоже оказывал вам услуги, и вы без стеснения попросите его еще раз, если понадобится. Вы давно дружите, и его просьба вас не затруднит. Но если какой-то парень с работы, с которым вы виделись от силы раз, скажет: «Слушай, я в отпуск еду. Сможешь мне почту заносить и кормить кота? Я дам тебе ключи» — вы точно будете ошеломлены, а то и возмущены его самонадеянностью и бесцеремонностью. Это оттолкнет вас, и отношения испортятся, даже не начавшись. В сфере бизнеса такая ошибка не редкость. Люди часто совершают ее, не желая тратить время и силы на развитие взаимопонимания и создание союза.

Предприниматели и продавцы вынуждены часто рисковать, и иногда это подразумевает обращение с просьбой к незнакомому человеку. Это не только не просто, но и чревато отказом. Мы настолько сосредоточиваемся на том, как познакомиться с нужным человеком, что даже не задумываемся, что будем делать дальше. А дальше надо готовиться выжать из шанса максимум.

Как извлечь все возможное из знакомства с влиятельным лицом, знаменитостью или специалистом, который мог бы помочь с вашим бизнесом? Поступать так, как Райан с Тэдом: медленно, но верно выстраивать отношения, искать общий язык и интересы и стараться делать все, чтобы человеку было приятно с вами общаться. В этом случае основная тактика разведчиков — подстройка и отзеркаливание.

Людям всегда комфортнее с теми, кто на них похож. Я не имею в виду внешнее сходство, хотя оно тоже играет свою роль, — большинству приятнее общаться с теми, кто с ними на одной волне. Мы подсознательно ищем похожих на нас людей уже с детсадовского возраста. Если в детстве вы, скажем, любили рисовать, то, вероятно, вас тянуло к рисующим сверстникам. Если же вам нравилось бегать, то вы, скорее всего, присоединялись к группе непосед и играли в салки. Такова человеческая натура, и об этом следует помнить при попытке создать с кем-нибудь союз. Для разведчиков важно умение разговорить человека и извлечь нужную информацию, но они понимают, что дружба начинается не со слов. По статистике, только 7 процентов коммуникации происходит вербально, 55 процентов передает мимика и 38 процентов вокализация (высота голоса, интонации, паузы и прочее). Чтобы заложить основу для общения, разведчики подстраиваются и отзеркаливают поведение человека, с которым хотят создать союз. Освоив этот метод, вы овладеете искусством общения и научитесь умело готовить почву для дальнейших отношений.

В ресторане Райан сразу же начал подражать Тэду и отзеркаливать его движения. Райан заметил, что Тэду не по себе, он ерзает на стуле и не знает, куда деть руки. Поэтому Райан принял такую же позу, но не копировал каждое движение Тэда (это было бы заметно и странно). Он стал постукивать пальцами по столу, и Тэд расслабился. Когда разговор зашел о детях, голос Тэда зазвучал громче, а темп речи замедлился.

Если хотите установить отношения, начинайте с движений, а слова оставьте на потом. Многие недооценивают роль движений и интонаций. Если у вас есть дети, вы, наверное, помните, как ночи напролет укачивали плачущего младенца. И однажды, когда взяли его на руки, он вдруг перестал плакать и улыбнулся. Ваше сердце растаяло, и вы простили ему все бессонные ночи. Улыбка ребенка вызывает ответную улыбку родителя, даже когда он изнемогает от усталости, и между ними образуется связь. Тот же метод работает при создании союза. Есть несколько регулярно используемых физических сигналов, которые можно копировать для создания комфортной обстановки.

Выражение лица.Какое оно — тревожное, удивленное, печальное, радостное? Едва уловимое, однозначное или преувеличенное сверх всякой меры?

Поза.Собеседник откинулся на спинку стула или наклонился вперед? Подпирает голову рукой или сидит прямо и напряженно?

Зрительный контакт.Собеседник смотрит в глаза или отводит взгляд? Как часто он моргает?

Интонация. Разные интонации передают отдельные эмоции. Какие эмоции выражают интонации собеседника? Как они меняются на протяжении разговора?